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Support utilisateur
On peut être amené à supprimer des simulations à la demande des usagers. Il est possible de le faire simplement lorsqu'un identifiant de simulation est donné.
On peut utiliser ce bout de code avec Robo3T pour bien supprimer toutes les simulations liées. On peut procéder de la façon suivante :
- Remplacer XXX par l'identifiant de la simulation.
- Lancer le script et la liste des simulations qui vont être supprimées s'affiche.
- Remplaccer YYY par l'identifiant de la simulation.
- Relancer le script pour effectivement supprimer les simulations.
function findRoot(id) {
current = db.getCollection('situations').findOne({
_id: ObjectId(id)
})
if (! current) { return }
if (current.modifiedFrom) {
return findRoot(current.modifiedFrom);
} else {
return current._id.valueOf();
}
}
function getTree(accum, root) {
if (! root) { return accum; }
accum.push(root)
children = db.getCollection('situations').find({
modifiedFrom: root
})
children.forEach(function(child) {
getTree(accum, child._id.valueOf());
});
return accum;
}
simulations = getTree([], findRoot('XXXX'));
ids = simulations.map(function(m) { return ObjectId(m); });
if (simulations.indexOf('YYYYY') >= 0) { // List and than confirm
db.getCollection('situations').remove({
_id: { $in: ids }
})
}
db.getCollection('situations').find({
_id: { $in: ids }
})Un contact utilisateur est une conversation. On dit bonjour, on signe avec son nom… et on est évidemment honnête et poli·e.
Bonjour Prénom,
Merci d'avoir utilisé le simulateur mes-aides.gouv.fr et de nous avoir contactés.
Avez-vous effectué une simulation sur https://mes-aides.gouv.fr ?
Vous pouvez suivre notre avancement sur ce sujet ici.
Notre équipe cherche à vous aider à connaître vos droits à travers l'application mes-aides.gouv.fr, mais nous n’avons aucun moyen d’action sur les éléments fournis par le site ameli.fr.
Votre problème doit être adressé à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par le biais de la messagerie disponible sur votre compte https://assure.ameli.fr.
Notre équipe cherche à vous aider à connaître vos droits à travers l'application mes-aides.gouv.fr, mais nous n'établissons pas les règles d'attribution, et ne pouvons pas décider du versement d’aides.
Si les résultats de la simulation ne vous font pas découvrir d’aide, je vous suggère de contacter le CCAS (Centre Communal d’Action Sociale) le plus proche de chez vous afin de faire un point sur les aides qui peuvent vous être ouvertes. Il existe en effet d'autres aides, nationales ou locales, qui ne sont pas calculées par ce simulateur. Des professionnels pourront évaluer votre situation de manière plus fine que ce qu’un logiciel pourra faire. Vous pourrez connaître l’adresse du CCAS de votre commune en appelant votre mairie. Si votre commune a trop peu d'habitants pour maintenir un CCAS, votre département offre dans tous les cas des espaces de solidarité.
Je vous conseille d’effectuer une ou plusieurs simulations, en vous projetant dans les situations qui pourraient être les vôtres à votre retour en France.
Vous trouverez dans tous les cas des informations générales sur les démarches et les possibilités s’ouvrant à vous en consultant service-public.fr. Si vous rencontrez de grandes difficultés, n’hésitez pas à prendre contact avec France Horizon, (ex-comité d'entraide aux Français rapatriés).
Merci d'avoir utilisé le simulateur mes-aides.gouv.fr et de nous avoir signalé cette erreur.
Afin de pouvoir corriger cette erreur, nous avons besoin de la reproduire. Pour cela, nous devons d’abord identifier le navigateur avec lequel vous l’avez rencontrée. Pourriez-vous m’indiquer les informations données par le site http://www.mon-navigateur.com, notamment nom et numéro de version de votre navigateur ?
Nous vous prions de nous excuser de cet écart entre les résultats du simulateur et ce qui vous a été réellement attribué. Nous essayons d'aider nos utilisateurs à connaître les aides auxquelles ils peuvent avoir droit. La CAF, en tant qu'organisme liquidateur, a cependant le dernier mot et a une connaissance plus fine de tous les mécanismes de calculs des aides.
Afin d'essayer d'identifier l'origine de l'écart, nous vous proposons de vous contacter par téléphone, pour un entretien rapide d'une dizaine de minutes. Cela nous permettra d'améliorer à terme le simulateur pour donner une information plus juste à nos utilisateurs. Si cela vous convient, merci de m'indiquer un numéro de téléphone où je peux vous joindre, ainsi que les horaires qui vous arrange.
Merci d’avoir utilisé le simulateur mes-aides.gouv.fr. Vous n’avez pas besoin d’identifiants pour utiliser le service.
Un compte sert simplement à enregistrer le résultat de votre simulation s’il ne correspond pas à ce que vous percevez déjà, afin que nous puissions comprendre l’origine de l’écart et éventuellement améliorer le simulateur. Si le résultat de votre simulation ne diffère pas de prestations que vous toucheriez déjà, je vous invite à cliquer sur les liens « engager les démarches » accessibles lorsque vous cliquez sur le nom des prestations auxquelles vous êtes éligible afin de remplir des dossiers. Si vous avez bien volontairement voulu signaler une erreur de calcul, pourriez-vous nous indiquer sur quelle prestation cette erreur porte-t-elle ?