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whatis-geb · Dec 22, 2022 · 0a4fdb7 · 0a4fdb7
1 parent e15254a
commit 0a4fdb7
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diff --git a/.DS_Store b/.DS_Store
diff --git a/little-things/customer-service.md b/little-things/customer-service.md
@@ -12,9 +12,9 @@
 
 在这个环节，用户找你咨询产品、公司时，在回复他 / 她的问题之前，需要先收集对方的公司和业务（岗位）信息，再进行一步的操作。根据对方所说内容，一般咨询分为以下几种：
 
-如何进群：告知对方进群流程为身份认证，在对方告知公司、业务信息之后，邀请对方进群；
-产品、公司信息资讯：针对性地提供现有的博客、视频资料，假若对方咨询的问题没有对应的资料可参考，记录下，在运营例会或者及时反馈给相关同事，并同步信息给主管；
-Roadmap（产品规划）：用户问某个功能是否有规划和具体的发布时间，如果问的功能需求你不清楚是否安排在开发，可以礼貌性回复（关于礼貌性回复的说明见下文）对方；如果确认需求在开发中，可以和对方说需求在开发中，具体的发布时间未定，加粗加粗加粗：**客服不要给用户做出任何允诺**。（参考电商客服：你咨询对方什么时候有优惠和打折，即便他们已经安排好了明天有活动，在活动未公开的时候，客服人员也不会提前和你说明天有活动）
+* 如何进群：告知对方进群流程为身份认证，在对方告知公司、业务信息之后，邀请对方进群；
+* 产品、公司信息资讯：针对性地提供现有的博客、视频资料，假若对方咨询的问题没有对应的资料可参考，记录下，在运营例会或者及时反馈给相关同事，并同步信息给主管；
+* Roadmap（产品规划）：用户问某个功能是否有规划和具体的发布时间，如果问的功能需求你不清楚是否安排在开发，可以礼貌性回复（关于礼貌性回复的说明见下文）对方；如果确认需求在开发中，可以和对方说需求在开发中，具体的发布时间未定，加粗加粗加粗：**客服不要给用户做出任何允诺**。（参考电商客服：你咨询对方什么时候有优惠和打折，即便他们已经安排好了明天有活动，在活动未公开的时候，客服人员也不会提前和你说明天有活动）
 
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