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kenbai edited this page Jun 8, 2020 · 1 revision

PHM

  1. Q：一台网关下的所有设备在idtp上数据正常显示，但是机器大脑卡片全部显示“暂无数据” 排查过程： a) 检查测量定义是否可以成功下发，通过 b) 检查模型的属性是否导入完整，通过 c) 检查模型的测点定义是否完整，通过 d) 在IOT检查这个网关的所有配置项是否齐全，未通过 网关的影子没有创建
  2. Q：IOT删除传感器报错“error 500” 排查项： a) 检查操作账户的权限是否勾选，通过 b) 检查Nacos中mysqldb-dev.yaml的配置，未通过 mysqldb-dev.yaml配置拼写错误，应该是allowMultiQueries=true

c) 检查Nacos中saasenabler-app.yml的配置格式，未通过 saasenabler-app.yml配置不全，应该是url: jdbc:mysql://xxx.xxx.xxx.xxx:xxxx /iotsaas?allowMultiQueries=true。

  1. Q：PHM和IOT突然无法登录 排查项： a) IOT用sysadmin账户检查当前用户的角色权限是否正确勾选，通过 b) 检查nacos版本是否与当前平台版本对应，未通过 Nacos版本1.0.4不适配PHM V2.0.5，需升级到1.1.4 c) 检查nacos上平台服务是否正确注册上并稳定运行，通过 d) 检查平台服务器的存储空间是否充足，未通过 日志级别为info，导致硬盘被堆满，服务无法运行

  2. Q：某测点未按照测量定义要求的时间间隔采集波形，重新下发测量定义无效 排查项： a) 检查是否开启触发式采集，未通过 未关闭触发式采集

  3. Q：平台从1.2.6升级到2.0.5版本，添加形貌图、系统logo时出现“500”报错 排查过程： a) 检查当前用户的角色权限，通过 b) 检查服务器nacos上的平台服务状态，未通过 部分服务未注册成功。 c) 检查升级前的文件是否清除，未通过 未升级的平台nacos没有删除，两个nacos同时在运行。删除旧的nacos，在新nacos上重启服务 d) 检查服务器磁盘空间情况，未通过 磁盘被沾满，清理无效日志

  4. Q：现场设备已切换到运行状态，平台显示停机。 排查过程： a) 确认现场设备的真实状态，通过 b) 检查iDTP上启停机峰值、温度是否正常上传，通过 c) 尝试“同步”，未通过 状态无变化 d) 检查边缘服务日志是否推送“report_type”:102 报文”，未通过 无相关信息，重启边缘服务后状态更新。

  5. Q：外网映射后，形貌图不能正常显示。 排查过程： a) 确认当前用户权限，通过 b) 检查在nacos中修改saasenabler-app.yml配置文件，未通过 #nginx代理的图片服务地址应按如下配置 image: server: url: http://218.75.53.130:9994/ ###修改该地址为外网映射地址+端口 wechatUrl: http://20.0.27.33:9000/

  6. Q：外网映射后，告警等级图片不能正常显示。 排查过程： a) 确认当前用户权限，通过 b) 检查nacos中的配置文件public-dev.yaml，未通过 #nginx代理的图片服务地址 image: server: url: http://218.75.53.130:9994/ ###修改该地址为外网映射地址+端口，修改完成后，重启iot_v2.0_saas和iot_v2.0_data两个服务，即恢复正常

  7. Q：外网映射后，iphm界面跳转idtp问题 排查过程： a) 检查在nginx，iphm系统的跳转配置，未通过 location /dtp { #跳转到dtp系统location模块 try_files $uri @router; } location @router{ if ($host != '10.41.3.34'){ ##判断访问iphm系统的来源IP，如果不是限定条件，则重定向至外网IDTP的系统 rewrite ^(.) http://60.6.221.154:3046; } If ($remote_addr ~* ^10.41..(.?)$){ ##如果为10.41.开头的IP访问，则跳转内网地址。（该IP地址支持正则表达式） rewrite ^(.) http://10.41.3.34:8889; } proxy_set_header Host $host; proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr; proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for; } 修改完成后，nginx -t 检测nginx的配置文件是否为正确。 确认无误后，nginx -s reload

  8. Q：PHM部署需要开放哪些端口 排查过程： a) 端口说明表 主机IP 端口号 端口功能 IOT/SAAS服务器IP 80 iPHM登录 8088 IOT系统登录 8848 Nacos配置页面 8889 iDTP登录 9000 图片对外展示 1883 MQTT通信 22 主机SSH 边缘服务IP 22 主机SSH 8080 边缘portal 1883 MQTT通信（出口不限制）

iedge

  1. Q：现场设备从停机状态切换到运行转台，平台上该设备状态还是停机，数据也按照停机状态只采集启停机峰值和温度。 排查过程： a) 检查测量定义是否可以成功下发，未通过 IOT表现为下发测量定义报错“没有设备对应关系”，实际对应关系存在并正确。 b) 在IOT检查是否可以强制启动切换传感器到运行状态，未通过 IOT表现为强制启动传感器报错“网关执行失败”，实际网关在线，传感器在线。 c) 检查操作系统的是否稳定运行，未通过 系统日志显示设备所属网关近日有非正常关机情况，故判断此原因影响了边缘服务运行，重启边缘服务后恢复。
  2. Q：某设备（有线监测）一直显示“未知”，传感器也是离线状态 排查过程： a) 检查采集单元的真实状态，通过 b) 从边缘服务日志上检查采集单元的信息，未通过 检索不到在线的采集单元的ip地址。进一步确定，当边缘服务接入3台以上的采集单元时，启动边缘服务会按照config文件夹下的iedge.yml配置文件中采集单元的顺序进行逐一链接，若中间某个采集单元“失联”则边缘服务会卡在此位置，排在后面的正常采集单元不会被链接。临时措施：在边缘服务配置界面暂时关闭“失联”的采集单元，重启边缘服务。
  3. Q：某测点特征值有不连续缺失显示。 排查过程： a) Idtp检查启停机峰值确认是否停机，未通过 启停机峰值也有不连续缺失现象 b) 边缘服务日志查报文，未通过 检索传感器MAC发现了包络加速度峰值数据超量程500被丢弃

物联网产品 INL3001

  1. Q：平台上显示某网关下的传感器监测的设备数据停止采集。 排查过程： a) 检查边缘服务是否在运行状态，通过 b) 检查边缘服务日志是否有推送记录，未通过 日志检索 R of ws（传感器MAC，全小写无“-”），发现数据中止于某日。 c) 重启边缘服务查看是否恢复，未通过 重启失败，错误提示：smartmesh初始化失败，说明manage板于边缘服务的通信出现了异常 d) 用串口工具“reset system”重启manage，通过 e) 再次重启边缘服务查看数据是否恢复，通过
  2. Q：查看单板电脑系统日志发现有非正常关机情况，现场反馈供电稳定无异常 排查过程： a) 确定系统日志上非正常关机的时间与manage在线时间的一致性，未通过 用串口工具查看mote 1 （manage板）的在线时间，显示已在线多日，而单板电脑windows系统日志显示在此期间有多次非正常关机现象，说明网关的外部供电正常，单板电脑的供电可能存在问题。
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