CNV : Communication non violente
Souvent, notre communication est source de conflits. Nous apprenons plus souvent le langage hyène, à savoir un langage qui n’invite pas au dialogue, mais le fige. Nous sentant blessés, nous blessons en retour, et le dialogue est rompu.
La CNV (communication non violente) est une technique de communication qui permet de dire sa vérité sans que l'autre ne se sente forcément agressé (sauf à être de mauvaise foi).
Voici les principaux enseignements à retenir de la CNV :
- Dur avec les faits, doux avec les gens
- Parle en "je", pas en "tu".
- Pointe des comportements, pas la personne.
- Plutôt que de formuler un reproche sur le passé, fais une demande pour l'avenir.
- Evite les "jamais" et les "toujours".
Donc, au lieu de dire :
« Alors Laurent, je vois que tu fais toujours ton possible pour échapper aux réunions ! Tu prends décidemment ce projet par dessus là jambe ! Ce n’est pas professionnel ! Je veux que tu t’impliques vraiment maintenant, et que tu assistes à la réunion »
Essaye:
« J’ai envoyé une invitation pour la prochaine réunion de projet, à tous les membres de l’équipe et j’ai vu que tu as refusé cette invitation.
Je suis déçu et inquiet car les apports que tu fais en réunion sont précieux pour l’avancée du projet, et j’ai besoin d’être rassuré que ce projet aboutisse au résultat attendu par le client, dans le respect des délais.
Pourrais-tu me dire ce qui t’empêche de participer à la réunion ? »
C'est parfois plus simple de retenir la démarche CNV sous la forme de ce protocole.
Quand vous êtes contrarié, agacé, énervé, triste, etc :
– Lorsque je vois, entends, remarque, souviens, imagine ….
– Je me sens …
– Parce que j’ai besoin …
– Et j’aimerais que tu ….
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