Automação de Relatórios de Atendimento

Este projeto automatiza a geração e envio de relatórios de atendimento. Ele utiliza Google Sheets para armazenar dados, Make (antigo Integromat) para processar e consolidar informações, Google Docs para criar relatórios, e Outlook para enviar os relatórios como PDF anexado por e-mail.

O objetivo principal é demonstrar o uso de tecnologias de automação em um fluxo simples, funcional, e replicável.

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Tecnologias Utilizadas

• Make (Integromat): Plataforma de integração e automação para criar cenários conectando serviços como Google Sheets, Google Docs e Outlook.
• Google Sheets: Armazenamento dos dados de atendimento (base fictícia utilizada para o projeto).
• Google Docs: Geração do relatório com base nos dados consolidados.
• Outlook: Envio do relatório gerado como anexo de e-mail.

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Fluxo do Projeto

Passo a Passo do Fluxo

1. Dados no Google Sheets:

   • Criamos uma planilha chamada Métricas de Atendimento com as seguintes colunas:
     • Data: Data do atendimento.
     • Número de Consultas: Total de consultas realizadas no dia.
     • Cancelamentos: Total de consultas canceladas (não utilizado na configuração final).
     • Duração Média: Duração média das consultas (não utilizado na configuração final).

2. Conexão com o Google Sheets (Make):

   • Módulo usado: Google Sheets > Search Rows (Advanced).
   • Configuração:
     • Spreadsheet ID: Selecionada a planilha Métricas de Atendimento.
     • Sheet ID: Selecionada a aba Página1.
     • Query: select * where A is not null para capturar todas as linhas com a coluna Data preenchida.

3. Consolidação das Métricas (Make):

   • Módulo usado: Tools > Numeric Aggregator.
   • Configuração:
     • Source Module: Google Sheets - Search Rows.
     • Aggregate Function: SUM.
     • Value: Coluna Número de Consultas.
   • Resultado: Total de consultas consolidado.

4. Geração do Relatório (Google Docs):

   • Módulo usado: Google Docs > Create a Document.
   • Configuração:
     • Name: Nome do documento gerado dinamicamente: Relatorio-Atendimento-{{DataAtual}}.
     • Content: Modelo HTML simples:

       <h1>Relatório de Atendimento</h1>
       <p><strong>Total de Consultas:</strong> {{TotalConsultas}}</p>
       <p><strong>Data de Geração:</strong> {{DataAtual}}</p>

     • Document ID: Não necessário, pois o documento é criado dinamicamente.

5. Exportação para PDF (Make):

   • Módulo usado: Google Docs > Download a Document.
   • Configuração:
     • Document ID: Mapeado dinamicamente do módulo Google Docs > Create a Document.
     • Type: PDF Document (.pdf).

6. Envio por E-mail (Make):

   • Módulo usado: Email > Send Email (Outlook).
   • Configuração:
     • To: Endereço de e-mail do destinatário.
     • Subject: Relatório de Atendimento.
     • Content: Corpo do e-mail em HTML:

       <p>Prezados,</p>
       <p>Segue em anexo o Relatório de Atendimento gerado automaticamente.</p>
       <p>Atenciosamente,<br>Equipe</p>

     • Attachment: Mapeado do PDF gerado no módulo anterior.

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Detalhes Importantes

• Este projeto utiliza um modelo simples de relatório e configurações para demonstrar o funcionamento das tecnologias de automação. O foco está na integração entre os serviços e no fluxo funcional.
• Dados Fictícios: A base de dados utilizada no Google Sheets contém valores fictícios, criados exclusivamente para testar o fluxo.
• Extensibilidade: O fluxo pode ser expandido para incluir métricas adicionais ou relatórios mais detalhados conforme necessário.

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Como Reproduzir o Projeto

1. Configurar o Make:

   • Crie uma conta no Make.
   • Configure os módulos seguindo o fluxo descrito.

2. Criar Planilha no Google Sheets:

   • Estruture a planilha conforme descrito na seção de dados.

3. Conectar Google Docs e Outlook:

   • Conecte suas contas ao Make para permitir o acesso.
   • Configure as permissões necessárias.

4. Testar o Fluxo:

   • Execute o cenário no Make clicando em Run Once e verifique os resultados.

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Arquivos Disponíveis

• Exemplo do PDF gerado.
• Screenshots das configurações no Make.

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Se houver dúvidas ou necessidade de suporte adicional, fico à disposição.