Agents spécifiques au processus de support client :
- Agent client : Cet agent représente le client et est chargé d'initier le processus de support.
- Agent de support : Cet agent représente le processus de support et est responsable de fournir de l'assistance au client.
- Agent d'escalade : Cet agent représente le processus d'escalade et est chargé de transmettre les problèmes à un niveau de support supérieur.
- Agent de résolution : Cet agent représente le processus de résolution et est chargé de résoudre les problèmes qui surviennent pendant le processus de support.
- Agent de feedback : Cet agent représente le processus de retour d'information et est responsable de collecter les retours du client.
- Agent de notification : Cet agent représente le processus de notification et est chargé d'envoyer des notifications au client à différentes étapes du processus de support.
- Agent d'analyse : Cet agent représente le processus d'analyse et est chargé d'analyser les données liées au processus de support.
- Agent d'audit : Cet agent représente le processus d'audit et est responsable de vérifier que le processus de support est correctement exécuté.
- Agent de rapport : Cet agent représente le processus de création de rapports et est chargé de générer des rapports sur le processus de support.
- Agent de connaissance : Cet agent représente le processus de gestion des connaissances et est chargé de maintenir une base de connaissances relative au processus de support.
- Agent de sécurité : Cet agent représente le processus de sécurité et est chargé de garantir la sécurité du processus de support.
- Agent de qualité : Cet agent représente le processus de gestion de la qualité et est chargé d'assurer la qualité du processus de support.
- Agent de conformité : Cet agent représente le processus de conformité et est chargé de garantir que le processus de support respecte les réglementations et les politiques en vigueur.
- Agent de formation : Cet agent représente le processus de formation et est chargé de former les agents de support sur la manière d'assister les clients.
Cela fait pas mal d'agents. Est-ce plus ou moins que ce à quoi vous vous attendiez ?
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