前面兩個章節，我們討論了以「成長」為目標的意義，也分析了成長駭客方法在AARRR銷售漏斗上進行改進的策略模型，但是要開始成長駭客手段前，我們千萬要記住，不能只是學會所謂成長駭客的「結果手段」，因為所有Growth Hack方法都立基於一個核心前提：數據分析與量化指標上！
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--- 沒有數據分析與量化指標，就不是成長駭客
成長駭客策略有一個基本的前提：
Measuring before building a Growth Engine。
從前面的行銷漏斗概念中，我們了解了基本的轉換率改善技巧，那麼是不是直接就開始改善每一個行銷漏斗環節就好呢？
一來我們沒有那麼多預算和時間可以每一個環節都改進，二來我們怎麼知道改進這個環節到底是吸引用戶還是排除用戶。
但是在傳統的產品改善過程中，大部分團隊都不會思考這個問題，而常會接著作出這樣的決策：
購買率降低了！
那就趕快進行產品頁面改版。
註冊率偏低！
那就趕快進行首頁改版。
但往往花了大把資源投入後，後續卻發現成效都不好，甚至還出現「成長倒退」的現象。 為什麼？
這是因為在傳統的分工中，大多數的團隊是基於「直覺」、「團隊喜好」或者是「開發者個 人喜好」去做產品調整。但卻不是「科學證據」。
你可以把「Measuring」想像成實體店鋪的「監視器」。
在進行店鋪體質改善工程之前，我們其實不該貿然的就跳下去進行大刀闊斧的改善工程，因為我們不知道現在店面到底是哪裡讓顧客不滿意，我以為是牆壁顏色問題，於是重新粉刷後，才發現原來是掛的海報的問題，這樣不是白花錢了嗎？
所以應該先掛上「監視器」，監測出公司的銷售漏斗，實際上哪個環節出了什麼問題。
一般來說，講到量測工具，大家直覺會想到的是Google Analytices。
不過在成長駭客這個領域，其實我們比較常使用的是「Mixpanel」這一類的量測工具。
Mixpanel與Google Analytics不同的地方在於：Google Analytic 較偏向追蹤 pageview（頁面瀏覽數字），Mixpanel則偏向事件觸發。而後者這樣的模式，有利於開發者精確作出產品內的銷售漏斗渠道分析。
--- 別再相信通靈與各自為政，讓科學方法找出問題所在
什麼是渠道分析？下面我用幾個實際案例來解釋。
後面這是一個購物商城的整個購買渠道步驟，分爲四個步驟。
進入商品頁面 => 加入購物車 => 按下結賬按鈕 => 成功完成交易。
傳統的後台，我們通常只能獲得一個最終結果：就是成交的數量不高，可是到底哪個環節出問題呢？這時候就要安裝測量工具，實際看看用戶在網頁裡的每一個操作步驟裡，到底哪一個步驟轉換率最低？
很多團隊改版網站的過程，很像是通靈一樣。
業務團隊覺得是產品在網頁上的敘述不夠鮮明，要求改善。
產品團隊覺得是購物車操作動線不夠流暢，要求改善。
工程團隊覺得購物車按鈕顏色不對，自己想要改善。
大家吵成一團。但實際上問題在哪裡呢？從後面這份測量工具間空出來的報表圖，我們才能真正看出問題根本不在產品頁面或者是購物車上。
利用量測工具跑出來的報表，你會發現在「成功完成交易」這一個步驟有問題。
當顧客把商品加入購物車的比例很高，按下結帳的按鈕比例也很高，但是最後一個要成功完成交易時的量， 卻瞬間掉到只有2%而已。（轉換過程流失用戶是正常的，但過度的流失比例，就是問題癥結）
這表示可能在「成功完成交易」的步驟那一段有問題，有可能是：
信用卡結賬失敗？
寄送地址步驟填寫太過麻煩？
但總之影響公司業績的原因，絕對不會是在我們一開始所以為的「產品頁面」與「購物車按鈕設計/位置」。所以測量工具先有了，我們才知道成長駭客策略要用在什麼地方。
後面我們換個例子，這是一個網站的註冊流程，分爲三個步驟，我們透過渠道分析來看看用戶流失的問題點在哪裡。
進入首頁=> 按下註冊按鈕到達註冊頁 => 完成註冊
很多服務的註冊率不佳，但卻沒有掛上監視器來抓出具體問題。
於是內部就會開始檢討是否Landing Page不夠漂亮？還是文案是不是哪裡不夠吸引人？開始花很多心思去改文案，還真的像是成長駭客教你的方法那樣去跑A/B Testing，但是最後還是沒有效果。
為什麼？因為我們自以為的問題，常常都不是真正的問題所在。
但用量測工具報表跑出後面的圖表後，其實病灶就很明顯。
原來是在「 完成註冊」註冊這一階段就出了問題！
顧客到了首頁之後，很願意按下「前往註冊」的按鈕，但是最後完成註冊比例很低。 這表示你可能要改進的是你的「註冊表單」，而不是首頁的文案。
產品要能夠成長，必須要先抓到「具體漏水」的地方。
這樣才能治本，而不是通靈找藥，就想消除症狀。
Growth Hack建立在「數據分析」和「量化指標」的基礎上，所以雖然Growth Hack有非常多具體改善手段，但請千千萬萬記得一件事：Growth Hack 是建立在「數據分析」和「量化指標」的 「科學改善」之上！
如果沒有引入「數據分析」和「量化指標」，充其量只能叫做「產品轉換率改善」，而不能稱之為「Growth Hack」。
--- 成長駭客方法通用的三大步驟流程，你一定要學起來
下面我用一個我親身經歷過的產品實際改善例子，來跑一遍數據分析抓銷售漏洞的過程。
當時我們的產品經過了一段時間，註冊率開始降低。
我們實際改善的方式就是開Mixpanel，檢討Funnel（銷售漏斗）哪邊出了問題。結果發現在完成註冊的階段，完成率非常的低。
團隊開始猜想是哪邊出了問題。通常「完成註冊率」很低的問題，在於註冊表格讓顧客「沒 有耐性填完表格」，或「感到對註冊過程有疑慮」。
但是當時我們的註冊表單已經非常簡單，看不出究竟哪一部份讓顧客沒有耐性填完表格。
但是我們經過研究後，發現矽谷其他的產品，在註冊表格旁，都加了註冊此服務的好處！
於是，我們猜想這個方法可能會有效，便開始使用A /B Testing工具（後面章節都會陸續教到），實作了兩版註冊頁：
A版：僅有註冊表格。
B版：註冊表格+註冊好處。
結果放到網站上面實際測試，一個禮拜後，就發現加了「註冊好處」後，註冊率顯著的上 昇。
--- 手法千百種，但把握成長駭客的核心精神就對了！
做 Growth Hack 第一件事：就是在網站上面先裝監視器，先抓出到底是什麼因素去影響你的 業績，然後再對症下藥。
所以在進入後面幾個章節的成長駭客實戰做法前，還是要再次提醒大家，成長駭客不可或缺的前置數據分析作業，真正的Growth Hack三大步驟就是：
- 使用量測工具，抓出 Funnel 斷點
- 進行研究，推測可能成因
- 針對假設實作解法，進行A/BTesting
很多人做網站的一個盲點，就是有問題，大家就聚在一起開一個會議，互相罵來罵去，這也是我有以前在網路公司最常看到的溝通問題。
所以為什麼這個章節很重要？Growth Hack是什麼，Growth Hack其實就是必須透過數據分析跟量化指標，你才可以好好真的知道怎麼樣改善你的產品。
為什麼營收低？是來客率低？還是想註冊的人少？還是真正完成註冊的流程太麻煩？到底是表單註冊有問題？還是說明不夠有力？有問題不是很盲目去做大改版，其實只是利用測量工具去量化分析，後用AB測試去找出最佳解答。
所以做Growth Hack第一件事，你必須在你網站上面先裝監視器，才能有效測出這到底是什麼因素去影響你的業績。
看完前幾個章後，再回去網路 Google「Growth Hack」這個關鍵字後，你開始會發現，在還不知道原理之前，「Growth Hack」的資訊少得可憐。
在知道原理之後「Growth Hack」的資訊多到爆炸，就像本書後面也將陸續介紹許多實作成長駭客的方法，例如：
- Landing Page
- A/B Testing
- Content Marketing
- Customer support
- Measuring
- Onboarding
- Referral
- Gaminification
看都看不完！更不知道要從何入手。
這裡我整理了一個成長駭客重要的法則，萬變不離其宗，無論你想用什麼方法，遇到什麼問題，其實成長駭客衷旨只有兩句話而已：
- 增強信心
- 降低疑慮
至始至終只要記得這兩句話作為判斷的原則就可以了。 這兩句原則，你會在整本書中，都看到他們的身影。