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14 Call Parking.md

File metadata and controls

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14 通话驻留

通话驻留

通话驻留和通话取回功能允许你在你的分机或其他用户的分机上驻留一个正在进行的呼叫，并从其他电话的取回通话的呼叫。

类似于搁置通话，但其他客户端可以取回该通话。

任何使用同一台PBX的分机号码都可以取回该通话--这个过程被称为通话取回。与呼叫转移不同，通话驻留可以选择随时接听电话，而不是实时接听。

通话驻留的好处

企业在其电话系统中通话驻留有几个原因：

  • 在一个单独的办公室接听电话。比方说，你有一个车间，你想在一个办公室接一个呼入电话。通话驻留可以让你在办公室接听。
  • 与员工当面交谈。如果你有一个重要的客户在线，你可以在接受主动呼叫之前与员工聊天。
  • 避免语音邮件的死胡同。与其把来电发送到某人的语音信箱，你可以把它放在一个虚拟的驻留服务上，让其他人取回。

使用PortSIP可以很容易地驻留电话和取回电话

  • 通话驻留 - 当您正在通话时，可以将电话转到*68，将通话驻留。
  • 通话取回 - 要取回VoIP电话/应用程序上的电话，请拨*88，您将与来电者接通。
  • 驻留到其他分机 - 要把通话移到驻留的其他分机，把通话转到*68，后面跟分机号码。

例1：Bob的分机号码是101，他用他的桌面IP电话接听了客户电话。他现在需要去另一个办公室，所以他把电话转到*68并挂断了IP电话，来电者听到了音乐。Bob使用他的手机App（也注册在PortSIP PBX上，分机号也是101），通过拨打*88来接回这个电话，以便在走到另一个办公室时继续与客户通话。

例2：Bob的分机号码是101，他用他的桌面IP电话接听客户的电话。他现在需要去另一个办公室，所以他把电话转到*68并挂断了IP电话，来电者听到了音乐。当Bob到达另一个办公室时，他用另一个IP电话拨*88101来接回电话，以便继续与客户通话。

例3：Bob的分机号码是101，他用他的桌面IP电话接听了客户的电话。他现在需要分机号码为102的同事Alice的协助，以便让Alice与这个客户通话。Bob把电话转到*68102，然后呼叫挂断。Alice的IP电话是亮着的，并有提示信息显示，Alice只需按下按钮或拨打*88或*88102就可以取回电话并与客户通话。

如果Alice不在她的办公桌前，另一个同事可以通过拨打*88102来取回这个驻留的电话。

通过PortSIP App、Fanvil和Yealink IP电话取回电话

PortSIP App、Fanvil和Yealink IP电话都支持通过按一个键来通话取回的电话。

例子：Bob的分机号码是101，他用他的桌面IP电话接听了客户的电话。这个电话现在将由他的同事Alice处理，她的分机号码是102。Bob只是把电话转到*68102，然后挂断。一旦呼叫成功驻留，Alice的应用程序（PortSIP移动应用程序、Windows桌面应用程序、WebRTC应用程序）和IP电话（Fanvil和Yealink）将收到通知，并亮起，显示一条信息，提醒有通话驻留在分机102。Alice只需要点击按钮（PortSIP App）或按下按键（Fanvil、Yealink IP电话）就可以取回电话，而不是拨打*88。

通话驻留组

通话驻留组功能允许定义通话驻留组的组内成员对其他可用成员进行通话驻留，该呼叫可由组内其他成员在其电话上接听。

功能说明

在开始使用前需要了解的内容：

  • 通话驻留组是一项租户级功能，由PortSIP license提供，不需要额外费用。
  • 一个用户只能被分配到一个通话驻留组。
  • 一个通话驻留组只能有来自同一租户的用户。
  • 一个租户可以有多个通话驻留组。
  • 通话驻留组的名称必须是唯一的。

设置通话驻留

  • 登录到PortSIP PBX web页面。
  • 选择 "高级服务 "页面。
  • 选择通话驻留。

添加和删除一个通话驻留组

  1. 选择添加按钮来添加一个通话驻留组。出现设置页面。
  2. 在设置区域内，在组名称字段内输入一个名称。这是一个必要的字段，因为它是用来识别下面的组的。
  3. 继续重新呼叫到从下拉菜单中选择所需的转移目标。转移目标是指如果呼叫没有被接起，呼叫将被指向的用户或振铃组。
    • 仅用户 – 如果通话没有在 振铃时长 时间内被 pickup, 通话将被 forward 给最初 park 的发起者。如果 park 发起者没有接听通话，在 振铃时长 再次触发后，重新尝试 forward 给 park 发起者，如果还是没有接听，重复上述过程 N （最大不超过10）次后，播放提示音后挂断通话。
    • 先用户然后振铃组 – 如果通话没有在 振铃时长 时间内被 pickup, 通话将被 forward 给最初 park 的发起者。如果 park 发起者没有在 通知到振铃组的等待时间 时间内接听通话，或者直接拒绝通话，park server 需要将这个通话 forward 给指定 Ring Group。如果 forward 给 Ring Group 失败，播放提示音后挂断通话(这个选项只有在配置了铃音组的情况下才可用）。
    • 仅振铃组 – 如果通话没有在 振铃时长 时间内被 pickup, 通话将被 forward 给指定 Ring Group。如果 forward 给 Ring Group 失败，播放提示音后挂断通话(这个选项只有在配置了铃音组的情况下才可用）。
  4. 振铃组--选择一个振铃组（如果配置了）作为转移目标。仅在重新呼叫到的值为先用户然后振铃组或仅振铃组才有效。
  5. 添加组成员，选择"组成员"标签，点击 "添加"按钮，在列表中选择用户。
  6. 点击"确定"按钮。

功能操作

将通话驻留到一个组，用户要将一个正在进行的通话转移到功能接入代码（FAC）*58。组的所有可用成员都会收到Park通知。

被驻留的呼叫者听到park server的音乐，直到小组成员取回被驻留的电话时拨打*88。如果在规定的振铃时长时间内没有通话取回的电话，驻留的电话会重新尝试 forward 给 park 发起者或重新呼叫到。重新呼叫到在通话驻留组中可配置。

例如：用户101、102和103是一个通话驻留组的成员。101通过将有效呼叫转移到*58，将通话驻留到组内；101将听到音乐，102、103将收到Park通知，提醒他们呼叫已被驻留（PortSIP App、Fanvil和Yealink IP电话），他们可以简单地按下按钮来取回呼叫。成员（102，103）可以通过拨打*88从其他3个应用程序或IP话机取回呼叫。

支持的IP电话型号

目前，以下IP电话型号支持通话驻留通知。

Fanvil

  • V62/V64/V65
  • X4U-V2/X5U-V2/X6U-V2/X7C-V2/X7-V2/X210-V2/X210i-V2

从固件版本2.12.16.3开始。

Yealink