diff --git a/assets/contextual_help/data.json b/assets/contextual_help/data.json index 5c4e4973..9489a24b 100644 --- a/assets/contextual_help/data.json +++ b/assets/contextual_help/data.json @@ -1,2052 +1,2052 @@ { - "version": 1, - "it": { - "screens": [ - { - "route_name": "MESSAGE_DETAIL_ATTACHMENT", - "title": "Anteprima del documento", - "content": "Qui puoi vedere l’anteprima del documento allegato al messaggio. Puoi anche salvarlo, condividerlo o aprirlo con un’app di lettura PDF installata sul tuo dispositivo." - }, - { - "route_name": "FCI_DOCUMENTS", - "title": "Documento", - "content": "Qui puoi vedere l’anteprima del documento da firmare", - "faqs": [ - { - "title": "Cosa posso fare se ci sono errori in un documento da firmare?", - "body": "Rivolgiti direttamente all’ente che ha inviato il documento. Trovi i contatti nel messaggio di richiesta di firma." - }, - { - "title": "Cosa posso fare se si blocca l’app mentre sto firmando un documento?", - "body": "Controlla di aver installato l’ultima versione dell’app IO dallo store del tuo dispositivo. Se l’app non è aggiornata, scarica la sua ultima versione. Altrimenti, vai in fondo a questa pagina e seleziona Apri una richiesta > Firma con IO." - }, - { - "title": "Ho un problema con la firma di un documento. Cosa posso fare?", - "body": "Vai alla pagina [stato delle firme](ioit://fci/signature-requests) per verificare se la richiesta è in corso o se hai già firmato un documento. Se hai bisogno di assistenza, seleziona la firma interessata dal problema e contatta l’assistenza." - }, - { - "title": "Che valore legale ha la firma di un documento tramite IO?", - "body": "La firma digitale apposta tramite IO è una FEQ (Firma Elettronica Qualificata). Ha la stessa validità legale di una firma autografa su carta. Garantisce quindi l'autenticità dei documenti firmati e la piena riconducibilità al firmatario." - } - ] - }, - { - "route_name": "FCI_SIGNATURE_FIELDS", - "title": "Campi da firmare", - "content": "Qui puoi vedere l’elenco delle firme richieste nel documento e selezionare quelle da apporre. Le firme obbligatorie, in quanto tali, sono già selezionate", - "faqs": [ - { - "title": "Perché devo firmare più volte?", - "body": "È possibile che per alcuni documenti siano richiesti diversi tipi di firme, ognuna con un diverso valore.\n Per far sì che un documento sia valido, le firme obbligatorie sono sempre necessarie.\n Alcuni documenti prevedono le clausole vessatorie. Anche queste sono firme obbligatorie, se non le selezioni non puoi proseguire. Ti segnalano condizioni particolari a cui prestare attenzione. Devono essere per legge facilmente identificabili per far sì che chi firma sia informato del loro contenuto prima di apporre la firma.\n Le firme facoltative, invece, servono a confermare o accettare alcune condizioni; in questo caso, puoi scegliere se apporre o meno la tua firma." - }, - { - "title": "Ho un problema con la firma di un documento. Cosa posso fare?", - "body": "Vai alla pagina [stato delle firme](ioit://fci/signature-requests) per verificare se la richiesta è in corso o se hai già firmato un documento. Se hai bisogno di assistenza, seleziona la firma interessata dal problema e contatta l’assistenza." - } - ] - }, - { - "route_name": "FCI_USER_DATA_SHARE", - "title": "Condivisione dei dati", - "content": "Qui puoi visionare i dati che verranno condivisi con il fornitore della firma digitale.", - "faqs": [ - { - "title": "Perché devo condividere i miei dati?", - "body": "I dati che condividi serviranno al fornitore della firma digitale per offrirti il servizio e certificare la tua firma." - }, - { - "title": "Ho ricevuto il messaggio con i documenti firmati ma non sono più disponibili. Come posso recuperarli?", - "body": "In questo caso dovrai contattare direttamente l’ente che ha emesso il documento. Puoi trovare i contatti nel messaggio di riepilogo dei documenti firmati, ricevuto in app IO." - }, - { - "title": "Ho un problema con la firma di un documento. Cosa posso fare?", - "body": "Vai alla pagina [stato delle firme](ioit://fci/signature-requests) per verificare se la richiesta è in corso o se hai già firmato un documento. Se hai bisogno di assistenza, seleziona la firma interessata dal problema e contatta l’assistenza." - }, - { - "title": "Cosa posso fare se ho ricevuto una richiesta di firma ma è scaduto il termine?", - "body": "Puoi contattare l’ente che ha inviato il documento e chiedere di inviarti una nuova richiesta." - } - ] - }, - { - "route_name": "ONBOARDING_NOTIFICATIONS_INFO_SCREEN_CONSENT", - "title": "Notifiche push", - "content": "Qui puoi personalizzare le notifiche push.", - "faqs": [ - { - "title": "Cosa significa 'Mostra anteprime'?", - "body": "Attivando l’opzione 'Mostra anteprime', le notifiche push di IO includeranno il mittente e l’oggetto dei messaggi. Così, puoi sapere chi ti ha scritto senza entrare in app." - }, - { - "title": "Cosa significa 'Consenti promemoria'?", - "body": "Attivando l’opzione 'Consenti promemoria', su richiesta dell’ente riceverai notifiche push in prossimità di scadenze o quando hai dei messaggi non letti." - } - ] - }, - { - "route_name": "ONBOARDING_NOTIFICATIONS_PREFERENCES", - "title": "Notifiche push", - "content": "Qui puoi personalizzare le notifiche push.", - "faqs": [ - { - "title": "Cosa significa 'Mostra anteprime'?", - "body": "Attivando l’opzione 'Mostra anteprime', le notifiche push di IO includeranno il mittente e l’oggetto dei messaggi. 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Così, puoi sapere chi ti ha scritto senza entrare in app." - }, - { - "title": "Cosa significa 'Consenti promemoria'?", - "body": "Attivando l’opzione 'Consenti promemoria', su richiesta dell’ente riceverai notifiche push in prossimità di scadenze o quando hai dei messaggi non letti." - } - ] - }, - { - "route_name": "PN_ROUTES_MESSAGE_DETAILS", - "title": "Dettagli della notifica", - "content": "Questo messaggio contiene una notifica, ovvero una comunicazione a valore legale. Avendo aperto il messaggio, la notifica risulta legalmente recapitata a te. Qui puoi leggere il contenuto della notifica, visualizzare i documenti allegati e pagare eventuali spese.", - "faqs": [ - { - "title": "Cos'è una notifica?", - "body": "Le notifiche sono comunicazioni a valore legale emesse in via ufficiale da un'amministrazione come multe, avvisi di accertamento di tributi o rimborsi. Le 'notifiche' sono quindi diverse dalle 'notifiche push', cioè quei brevi messaggi che ricevi sullo schermo del tuo dispositivo. Fino ad ora, queste comunicazioni venivano inviate quasi sempre tramite raccomandata cartacea. Adesso, invece, potrai riceverle in digitale." - }, - { - "title": "Cosa significa che una comunicazione è a valore legale?", - "body": "Significa che l’invio e la ricezione di queste comunicazioni producono degli effetti giuridici sia nei confronti di chi le invia che di chi le riceve. Per esempio, se ricevi una multa per violazione del codice stradale, la data in cui la ricevi incide sull’importo che dovrai pagare o sulla tua facoltà di contestarla." - }, - { - "title": "Cos'è SEND?", - "body": "È una piattaforma che digitalizza e semplifica la gestione delle notifiche: ti permette infatti di riceverle, scaricare i documenti notificati e pagare eventuali spese nell’app IO o sulla piattaforma SEND - Servizio Notifiche Digitali. Per maggiori informazioni, [visita il sito di SEND] (https://notifichedigitali.pagopa.it)." - }, - { - "title": "Perché ho ricevuto questo messaggio?", - "body": "Perché hai attivato il servizio 'Notifiche digitali' di SEND e un ente ha una notifica per te. Aprire il messaggio su IO e, di conseguenza, visualizzare il contenuto della notifica, equivale a firmare la ricevuta di ritorno di una raccomandata tradizionale." - }, - { - "title": "Ho aperto il messaggio. Ora cosa devo fare?", - "body": "Avendo aperto il messaggio, la notifica risulta legalmente recapitata a te: è come se avessi firmato la ricevuta di ritorno di una raccomandata tradizionale. Puoi leggere il contenuto della notifica, visualizzare i documenti allegati e pagare eventuali spese direttamente in app." - }, - { - "title": "Ho aperto il messaggio. Cosa succede se lo ignoro?", - "body": "Avendo aperto il messaggio, non pagare eventuali spese o ignorare il suo contenuto è come ignorare una raccomandata cartacea." - }, - { - "title": "Ho un problema con questa notifica. Cosa posso fare?", - "body": "Se hai problemi o domande relative al contenuto della notifica, contatta l’ente che te l’ha inviata. Se hai problemi tecnici, per esempio non riesci a visualizzare i documenti allegati al messaggio o non riesci a pagare le spese, vai in fondo a questa pagina e seleziona Apri una richiesta > Messaggi > Ho un problema con un messaggio di SEND." - }, - { - "title": "Per quanto tempo restano disponibili in app i documenti della notifica?", - "body": "Per 120 giorni a partire dalla data di perfezionamento. Oltre quel termine, non potrai più visualizzarli né su IO né su SEND. Dovrai contattare l’ente che te li ha inviati." - }, - { - "title": "Cosa significa 'perfezionamento'?", - "body": "Quando una notifica si perfeziona, significa che assume valore di legge per tutte le diverse finalità. Per esempio, dalla data di perfezionamento di una notifica decorrono i termini per esercitare i relativi diritti, impugnare atti, pagare sanzioni." - }, - { - "title": "Quando si perfeziona una notifica?", - "body": "Una notifica si perfeziona in momenti diversi per l’ente che la invia e per il destinatario che la riceve. Per chi la invia, si perfeziona nella data in cui il documento da notificare è reso disponibile in piattaforma. Per chi la riceve, il perfezionamento dipende da come riceve o legge la notifica. [Vai qui](https://notifichedigitali.pagopa.it/perfezionamento) per conoscere i tempi di perfezionamento di una notifica a seconda del canale con cui la si riceve o visualizza." - }, - { - "title": "Come posso sapere quando una notifica si è perfezionata?", - "body": "Nel dettaglio della notifica, premi 'Accedi alla versione web'. Troverai questa informazione sulla destra, nella sezione 'Stato della notifica'." - }, - { - "title": "La notifica che ho ricevuto è stata annullata. Come mai?", - "body": "L'ente che l'ha inviata può averla annullata per diverse ragioni. Per esempio, potrebbe avere commesso un errore, oppure potrebbero essere intervenute delle circostanze per cui la notifica non ha più effetto.\n\nSe hai ricevuto una notifica e questa è stata annullata, ignora il suo contenuto. Se hai dubbi o domande, contatta l'ente che te l'ha inviata." - }, - { - "title": "La notifica che ho ricevuto è stata annullata, ma l'ho già pagata. Cosa devo fare?", - "body": "Per ricevere informazioni in merito a un eventuale rimborso, contatta l'ente che te l'ha inviata." - }, - { - "title": "In una notifica con più avvisi, alcuni includono i costi di notifica e altri no. Come mai?", - "body": "Alcune notifiche prevedono un costo per l'invio, che va pagato una sola volta per notifica. Nel caso di notifiche con più avvisi di pagamento il costo per l'invio sarà incluso soltanto in uno, e non in tutti.\n\nPer esempio, ci sono dei casi in cui si può decidere se pagare la notifica in un'unica soluzione o a rate. Se si sceglie di pagare in un'unica soluzione, il costo per l'invio sarà incluso nel relativo avviso di pagamento. Se si sceglie di pagare a rate, il costo di invio sarà incluso in uno solo dei vari avvisi — generalmente in quello relativo alla prima rata." - } - ] - }, - { - "route_name": "PN_ROUTES_MESSAGE_ATTACHMENT", - "title": "I documenti allegati alla notifica", - "content": "Qui puoi visualizzare, salvare e condividere i documenti allegati alla notifica.", - "faqs": [ - { - "title": "Ho un problema con un documento allegato. Cosa posso fare?", - "body": "Se hai problemi o domande relative al contenuto dei documenti allegati, contatta l’ente che ti ha inviato la notifica. Se hai problemi tecnici, per esempio non riesci ad aprire gli allegati, vai in fondo a questa pagina e seleziona Apri una richiesta > Messaggi > Ho un problema con un messaggio di SEND." - }, - { - "title": "Ho un problema con questa notifica. Cosa posso fare?", - "body": "Se hai problemi o domande relative al contenuto della notifica, contatta l’ente che te l’ha inviata. Se hai problemi tecnici, per esempio non riesci a visualizzare i documenti allegati al messaggio o non riesci a pagare le spese, vai in fondo a questa pagina e seleziona Apri una richiesta > Messaggi > Ho un problema con un messaggio di SEND." - } - ] - }, - { - "route_name": "AUTHENTICATION_IDP_LOGIN", - "title": "Le tue credenziali", - "content": "Per entrare in IO tramite SPID, devi inserire il tuo nome utente e password. Poi, conferma la richiesta di accesso tramite OTP o nell’app del tuo Identity Provider e tornare sull’app IO.", - "faqs": [ - { - "title": "Qual è la mia password?", - "body": "È il codice alfanumerico che hai impostato quando hai attivato SPID." - }, - { - "title": "Ho perso le mie credenziali SPID. Come posso fare?", - "body": "Puoi recuperare username e password in qualsiasi momento. Scegli dall’elenco il tuo Identity Provider per sapere come procedere:\n -[Aruba](https://guide.pec.it/spid/recupero-dati/procedure-di-recupero-dati-smarriti.aspx)\n -[EtnaID](https://etnaid.eht.eu/signup/forgotPassword)\n -[Infocamere]((https://selfcarespid.infocamere.it/spid-selfCare/#RecoveryEmergencyCode)\n -[Infocert](https://my.infocert.it/selfcare/#/recoveryPin)\n -[Lepida](https://id.lepida.it/idm/app/recupero_credenziali.jsp)\n -[Namirial](https://portale.namirialtsp.com/private/user/spid_reset.php)\n -[Poste](https://posteid.poste.it/recuperocredenziali.shtml)\n -[Register, se hai dimenticato l’username](https://spid.register.it/selfcare/recovery/username)\n -[Register, se hai dimenticato la password](https://spid.register.it/selfcare/recovery/password)\n -[Sielte](https://myid.sieltecloud.it/profile/recovery/forgotPassword)\n -[Tim, se hai dimenticato l’username](https://id.tim.it/secure-proxy/fu)\n -[Tim, se hai dimenticato la password](https://id.tim.it/secure-proxy/fp)\n -[TeamSystem,se hai dimenticato l’username](https://spid.teamsystem.com/it/auth/usernameLost)\n -[TeamSystem, se hai dimenticato la password](https://spid.teamsystem.com/it/auth/passwordLost)." - }, - { - "title": "Ho fatto tutto correttamente ma non riesco ad entrare. Cosa posso fare?", - "body": "In questo caso, vai in fondo a questa pagina e seleziona ‘Apri una richiesta’ per scriverci: la nostra Assistenza ti aiuterà a risolvere il problema." - }, - { - "title": "Come viene tutelata la mia privacy?", - "body": "L’app IO è stata concepita e sviluppata secondo i principi del [Regolamento generale sulla protezione dei dati](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), conosciuto anche come GDPR, e del [Codice privacy italiano](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). È quindi uno strumento sicuro che protegge le tue informazioni e i tuoi diritti." - } - ] - }, - { - "route_name": "AUTHENTICATION_LANDING", - "title": "Come accedere a IO", - "content": "Per accedere a IO, devi autenticarti con la tua identità SPID o con la Carta d'Identità Elettronica (CIE). Per attivare SPID, segui la procedura che trovi [in questo sito](https://www.spid.gov.it/cos-e-spid/come-attivare-spid/). Per richiedere la CIE, vai sul sito del tuo Comune.", - "faqs": [ - { - "title": "Cos’è SPID?", - "body": "SPID è il sistema di autenticazione che permette a cittadini e imprese di accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione e dei privati aderenti con un’identità digitale unica, costituita da un nome utente e una password." - }, - { - "title": "Come posso attivare SPID?", - "body": "[In questo sito](https://www.spid.gov.it/cos-e-spid/come-attivare-spid/) trovi tutte le informazioni su dove e come attivare SPID." - }, - { - "title": "Ho perso le mie credenziali SPID. Come posso fare?", - "body": "Non preoccuparti: puoi recuperarle in qualsiasi momento. Seleziona il tuo Identity Provider per sapere come procedere: [Aruba](https://guide.pec.it/spid/recupero-dati/procedure-di-recupero-dati-smarriti.aspx), [EtnaID](https://etnaid.eht.eu/signup/forgotPassword), [Infocamere](https://selfcarespid.infocamere.it/spid-selfCare/#RecoveryEmergencyCode), [Infocert](https://my.infocert.it/selfcare/#/recoveryPin), [Namirial](https://portale.namirialtsp.com/private/user/spid_reset.php), [Poste](https://posteid.poste.it/recuperocredenziali.shtml), [Register, in caso di username dimenticato](https://spid.register.it/selfcare/recovery/username), [Register, in caso di password dimenticata](https://spid.register.it/selfcare/recovery/password), [Sielte, in caso di password dimenticata](https://myid.sieltecloud.it/profile/recovery/forgotPassword), [Tim, in caso di username dimenticata](https://id.tim.it/secure-proxy/fu), [Tim, in caso di password dimenticata](https://id.tim.it/secure-proxy/fp), [Lepida](https://id.lepida.it/idm/app/recupero_credenziali.jsp), [TeamSystem, in caso di username dimenticata](https://spid.teamsystem.com/it/auth/usernameLost), [TeamSystem, in caso di password dimenticata](https://spid.teamsystem.com/it/auth/passwordLost)." - }, - { - "title": "Cos’è la CIE?", - "body": "La Carta d’Identità Elettronica (CIE) è il documento d’identità dei cittadini italiani. Permette l’accertamento dell’identità di chi la possiede e l’accesso ai servizi online delle Pubbliche Amministrazioni." - }, - { - "title": "Come posso richiedere la CIE?", - "body": "[Vai a questo sito](https://www.prenotazionicie.interno.gov.it/) e digita il nome del tuo Comune, per verificare se utilizza il sistema di appuntamenti online Agenda CIE. Se sì, procedi alla prenotazione dell'appuntamento. In caso contrario, chiedi un appuntamento dal sito del tuo Comune o vai in un ufficio comunale." - } - ] - }, - { - "route_name": "AUTHENTICATION_IPD_SELECTION", - "title": "Il tuo Identity Provider", - "content": "L'Identity Provider è il gestore della tua identità digitale. Puoi autenticarti solo dopo aver selezionato l'Identity Provider che ha rilasciato il tuo SPID.", - "faqs": [ - { - "title": "Che cos’è un Identity Provider?", - "body": "L’identità SPID è rilasciata dagli Identity Provider, che forniscono le identità digitali e gestiscono l’autenticazione degli utenti. Il tuo Identity Provider è il soggetto che hai scelto come fornitore del tuo SPID." - } - ] - }, - { - "route_name": "CIE_PIN_SCREEN", - "title": "Il codice PIN della tua CIE", - "content": "Il codice PIN della tua Carta d’Identità Elettronica è un codice di 8 cifre, necessario per l’accesso.", - "faqs": [ - { - "title": "Dove trovo i codici PIN e PUK della CIE?", - "body": "I codici PIN e PUK sono composti da 8 cifre ciascuno: le prime 4 cifre ti sono state consegnate all'anagrafe, mentre le ultime 4 ti sono state spedite a casa, insieme alla Carta d’Identità Elettronica. Il codice PUK serve a sbloccare il codice PIN dopo tre tentativi errati." - }, - { - "title": "Non ho il codice PIN e/o PUK. Cosa posso fare?", - "body": "[In questo sito](https://www.cartaidentita.interno.gov.it/anagrafe/procedure/) trovi tutte le informazioni per recuperarli." - } - ] - }, - { - "route_name": "ONBOARDING_FINGERPRINT", - "title": "Come funziona il riconoscimento biometrico", - "content": "Con il riconoscimento biometrico, puoi accedere all’app senza inserire ogni volta il codice di sblocco. Puoi abilitarlo o disabilitarlo nella sezione 'Profilo'", - "faqs": [ - { - "title": "Quando mi verrà chiesto il riconoscimento biometrico?", - "body": "Se l’hai abilitato, puoi usare il riconoscimento biometrico al posto del codice di sblocco. Come il codice di sblocco, anche questo riconoscimento rimane attivo per 30 giorni dall'ultimo accesso con SPID o CIE. Dopo quel lasso di tempo, dovrai di nuovo autenticarti." - }, - { - "title": "Come posso abilitare il riconoscimento biometrico?", - "body": "Se il tuo telefono supporta il riconoscimento biometrico, attivalo dalle preferenze di sistema. Poi, vai alla sezione 'Profilo' e abilitalo anche lì." - }, - { - "title": "Come posso disabilitare il riconoscimento biometrico?", - "body": "Vai alla sezione 'Profilo'. Il riconoscimento biometrico risulterà già disattivato se il tuo dispositivo non lo supporta, o se è disabilitato nelle preferenze di sistema." - } - ] - }, - { - "route_name": "ONBOARDING_PIN", - "title": "Come funziona il codice di sblocco", - "content": "Qui puoi impostare o modificare il tuo codice di sblocco. Se è la prima volta che entri nell'app, scegli un codice e memorizzalo, così da poterlo utilizzare ogni volta che devi accedere. Se l'hai già impostato e non lo ricordi, premi 'Hai dimenticato il codice di sblocco?' e impostane uno nuovo. Se vuoi modificarlo, premi 'Modifica il codice di sblocco'.\n\nIl codice di sblocco è legato al dispositivo su cui l'hai impostato: se cambi telefono, dovrai impostarlo nuovamente al primo accesso all'app.", - "faqs": [ - { - "title": "Cos’è il codice di sblocco?", - "body": "È un codice di 6 cifre che imposti la prima volta che accedi a IO e che ti permette di entrare in app senza dover inserire ogni volta le credenziali SPID o CIE. Dovrai inserirlo anche per visualizzare dati sensibili e per confermare alcune operazioni, come fare un pagamento o eliminare l’account.\n\nQuesto riconoscimento rimane attivo per 30 giorni dall'ultimo accesso con SPID o CIE. Dopo quel lasso di tempo, dovrai di nuovo autenticarti e impostare un nuovo codice di sblocco." - }, - { - "title": "Ho dimenticato il codice di sblocco. Cosa posso fare?", - "body": "Premi 'Hai dimenticato il codice di sblocco?', autenticati con SPID o CIE e inserisci il nuovo codice." - }, - { - "title": "Come posso cambiare il codice di sblocco?", - "body": "Se ricordi il codice di sblocco ma vuoi modificarlo, seleziona 'Reimposta Codice di sblocco', autenticati con SPID o CIE e inserisci il nuovo codice." - } - ] - }, - { - "route_name": "ONBOARDING_TOS", - "title": "Privacy e Condizioni d’uso", - "content": "Qui trovi la descrizione completa di come IO gestisce i tuoi dati personali e le condizioni di uso dell’app." - }, - { - "route_name": "PROFILE_MAIN", - "title": "Cosa puoi fare nel tuo Profilo", - "content": "Qui puoi gestire le tue preferenze e il tuo account, trovare informazioni sul trattamento dei dati personali e visualizzare la versione digitale del tuo Codice Fiscale.", - "faqs": [ - { - "title": "Come viene tutelata la mia privacy?", - "body": "L’app IO è stata concepita e sviluppata secondo i principi del [Regolamento generale sulla protezione dei dati](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), conosciuto anche come GDPR, e del [Codice privacy italiano](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). È quindi uno strumento sicuro che protegge le tue informazioni e i tuoi diritti.\n\nPer maggiori informazioni, leggi l’Informativa sul trattamento dei dati personali che trovi alla voce 'Privacy e Condizioni d’uso'." - }, - { - "title": "A cosa serve la versione digitale del mio Codice Fiscale? ", - "body": "Nella parte alta della sezione trovi la versione digitale del tuo Codice Fiscale. Questo fac-simile non sostituisce il documento fisico, ma può essere utilizzato per la lettura dei dati e del codice a barre da parte degli esercenti che lo richiedono, per esempio in farmacia o negli uffici postali.\n\nPer vedere i dettagli del Codice Fiscale, premi sulla card. Se premi di nuovo, il documento si ingrandirà a tutto schermo." - } - ] - }, - { - "route_name": "PROFILE_DATA", - "title": "I tuoi dati", - "content": "Qui puoi visualizzare il tuo nome e cognome e modificare l’indirizzo e-mail associato a IO.", - "faqs": [ - { - "title": "Come posso eliminare il mio account e cancellare i miei dati?", - "body": "Vai alla voce 'Privacy e Condizioni d’uso' e seleziona 'Elimina il tuo account'. Al termine dell'eliminazione, riceverai un messaggio di conferma all’indirizzo email associato all'app. Questo non significa che non potrai più utilizzare IO: se accedi di nuovo, si genererà un nuovo account." - }, - { - "title": "Come posso modificare il mio indirizzo e-mail?", - "body": "L’indirizzo e-mail che vedi nel Profilo è quello che hai aggiunto durante il primo accesso. Se vuoi modificarlo, vai in Profilo > I tuoi dati e seleziona Indirizzo email > Modifica email." - }, - { - "title": "Nel mio profilo c’è un errore nel nome, cognome o Codice Fiscale. Come posso fare?", - "body": "Il nome, cognome e Codice Fiscale che vedi in Profilo > I tuoi dati provengono dallo SPID o CIE che hai usato per accedere a IO e sono direttamente collegati ai dati riportati nel tuo documento di identità. Se l’errore è presente anche nel tuo documento, rivolgiti all’anagrafe del tuo Comune per le modifiche necessarie, che verranno poi effettuate anche nei dati dell’identità digitale CIE. Se l’errore è presente solo nei tuoi dati SPID, rivolgiti al tuo Identity Provider." - } - ] - }, - { - "route_name": "READ_EMAIL_SCREEN", - "title": "Il tuo indirizzo email", - "content": "Questo è l’indirizzo email che hai confermato in fase di registrazione. Lì ti inviamo le ricevute dei pagamenti e, se hai abilitato l’opzione, ti inoltriamo i messaggi che ricevi in app." - }, - { - "route_name": "INSERT_EMAIL_SCREEN", - "title": "Modifica il tuo indirizzo email", - "content": "Qui puoi modificare l’indirizzo e-mail. Una volta inserito, dovrai validarlo premendo sul link che riceverai al nuovo indirizzo." - }, - { - "route_name": "PROFILE_PREFERENCES_HOME", - "title": "Le tue preferenze", - "content": "Qui puoi visualizzare e modificare le impostazioni utilizzate da tutti i servizi presenti su IO. Puoi anche selezionare il calendario su cui vuoi salvare i promemoria, abilitare l’inoltro automatico dei messaggi che ricevi su IO al tuo indirizzo email, e modificare la lingua.", - "faqs": [ - { - "title": "Come viene tutelata la mia privacy?", - "body": "L’app IO è stata concepita e sviluppata secondo i principi del [Regolamento generale sulla protezione dei dati](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), conosciuto anche come GDPR, e del [Codice privacy italiano](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). È quindi uno strumento sicuro che protegge le tue informazioni e i tuoi diritti.\n\nPer maggiori informazioni, leggi l’Informativa sul trattamento dei dati personali alla voce 'Privacy e Condizioni d’uso'." - }, - { - "title": "Come posso eliminare il mio account e cancellare i miei dati?", - "body": "Vai alla voce 'Privacy e Condizioni d’uso' e seleziona 'Elimina il tuo account'. Al termine dell'eliminazione, riceverai un messaggio di conferma all’indirizzo email associato all'app. Questo non significa che non potrai più utilizzare IO: se accedi di nuovo, si genererà un nuovo account." - } - ] - }, - { - "route_name": "PROFILE_PREFERENCES_SERVICES", - "title": "La configurazione dei servizi", - "content": "Qui puoi decidere come configurare i servizi in app. IO veicola messaggi da parte di enti nazionali o locali che hanno qualcosa da dire proprio a te. Per questo, ti consigliamo di utilizzare la configurazione rapida: così, se un ente ha qualcosa da dirti, potrà farlo.", - "faqs": [ - { - "title": "Perché dovrei usare la configurazione rapida?", - "body": "Perché IO manda solo messaggi rivolti proprio a te e non manda messaggi broadcast o spam. Usando la configurazione rapida, riceverai messaggi anche dai servizi che arriveranno in futuro." - }, - { - "title": "Cosa succede se utilizzo la configurazione manuale?", - "body": "Con la configurazione manuale i servizi di IO, presenti o futuri, non possono inviarti messaggi. Per permettere ai servizi che ti interessano di scriverti, devi configurarli uno a uno selezionando la voce 'Contattarti in app' che trovi in ogni scheda servizio. Gli enti potranno comunque contattarti attraverso altri canali.\n\nAlcuni servizi, come per esempio i bonus, prevedono una richiesta di iscrizione da parte tua. In questi casi, una volta completata l’iscrizione, non puoi disabilitare la voce 'Contattarti in app'. Se non vuoi ricevere più messaggi da questi servizi devi disiscriverti, ma perderai anche i benefici connessi." - } - ] - }, - { - "route_name": "PROFILE_PREFERENCES_EMAIL_FORWARDING", - "title": "L'inoltro dei messaggi", - "content": "Qui puoi abilitare o disabilitare l’inoltro dei messaggi che ricevi su IO al tuo indirizzo e-mail." - }, - { - "route_name": "PROFILE_PREFERENCES_LANGUAGE", - "title": "Come cambiare la lingua", - "content": "Di default, IO usa la lingua del sistema operativo del tuo dispositivo. Puoi modificarla in ogni momento da questa pagina. La lingua del contenuto dei messaggi, invece, è definita da ciascun ente, che decide se inviare il contenuto tradotto in diverse lingue." - }, - { - "route_name": "PROFILE_SECURITY", - "title": "Le tue modalità di autenticazione", - "content": "Qui puoi modificare il codice di sblocco e attivare o disattivare il riconoscimento biometrico.", - "faqs": [ - { - "title": "Cos’è il codice di sblocco?", - "body": "È un codice di 6 cifre che imposti la prima volta che accedi a IO e che ti permette di entrare in app senza dover inserire ogni volta le credenziali SPID o CIE. Va inserito anche per visualizzare dati sensibili e per confermare alcune operazioni, come fare un pagamento o eliminare l’account.\n\nQuesto riconoscimento rimane attivo per 30 giorni dall'ultimo accesso con SPID o CIE. Dopo quel lasso di tempo, dovrai di nuovo autenticarti e impostare un nuovo codice di sblocco." - }, - { - "title": "Ho dimenticato il codice di sblocco. Cosa posso fare?", - "body": "Premi 'Hai dimenticato il codice di sblocco?', autenticati con SPID o CIE e inserisci il nuovo codice." - }, - { - "title": "Come posso cambiare il codice di sblocco?", - "body": "Se ricordi il codice di sblocco ma vuoi modificarlo, seleziona 'Reimposta Codice di sblocco', autenticati con SPID o CIE e inserisci il nuovo codice." - }, - { - "title": "A cosa serve il riconoscimento biometrico?", - "body": "Se abilitato, puoi usare il riconoscimento biometrico al posto del codice di sblocco. Come il codice di sblocco, anche questo riconoscimento rimane attivo per 30 giorni dall'ultimo accesso con SPID o CIE. Dopo quel lasso di tempo, dovrai di nuovo autenticarti." - }, - { - "title": "Come posso abilitare il riconoscimento biometrico?", - "body": "Se il tuo telefono supporta il riconoscimento biometrico, attivalo dalle preferenze di sistema. Poi, vai alla sezione 'Profilo' dell’app IO e abilitalo anche lì." - }, - { - "title": "Come posso disabilitare il riconoscimento biometrico?", - "body": "Vai alla sezione 'Profilo' dell'app. Il riconoscimento biometrico risulterà già disattivato se il tuo dispositivo non lo supporta, o se è disabilitato nelle preferenze di sistema." - } - ] - }, - { - "route_name": "PROFILE_PRIVACY_MAIN", - "title": "Le tue impostazioni privacy", - "content": "Qui trovi informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali e sulle condizioni d’uso di IO. In particolare, puoi consultare l’Informativa Privacy, scaricare una copia dei dati associati al tuo account o eliminarlo e dare o revocare il permesso a IO di raccogliere i tuoi dati di utilizzo.", - "faqs": [ - { - "title": "Come viene tutelata la mia privacy?", - "body": "L’app IO è stata concepita e sviluppata secondo i principi del [Regolamento generale sulla protezione dei dati](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), conosciuto anche come GDPR, e del [Codice privacy italiano](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). È quindi uno strumento sicuro che protegge le tue informazioni e i tuoi diritti." - }, - { - "title": "Come posso eliminare il mio account e cancellare i miei dati?", - "body": "Seleziona 'Elimina il tuo account' e segui le istruzioni. Al termine dell'eliminazione, riceverai un messaggio di conferma all’indirizzo email associato all'app. Questo non significa che non potrai più utilizzare IO: se accedi di nuovo, si genererà un nuovo account." - }, - { - "title": "Come posso chiedere una copia dei dati associati al mio account IO?", - "body": "Seleziona 'Accedi ai tuoi dati', poi premi 'Richiedi una copia dei tuoi dati'. Riceverai un’email con un file che contiene una copia dei dati associati al tuo account." - }, - { - "title": "Ho delle domande sulla privacy e sull’uso dei miei dati. A chi posso rivolgermi?", - "body": "Compila [questo modulo](https://privacyportal-de.onetrust.com/webform/77f17844-04c3-4969-a11d-462ee77acbe1/9ab6533d-be4a-482e-929a-0d8d2ab29df8), dedicato esclusivamente alle richieste che riguardano il trattamento dei dati personali in app." - } - ] - }, - { - "route_name": "PROFILE_PRIVACY", - "title": "Privacy e Condizioni d’uso", - "content": "Qui trovi la descrizione completa di come IO gestisce i tuoi dati personali e le condizioni di uso dell’app.", - "faqs": [ - { - "title": "Come viene tutelata la mia privacy?", - "body": "L’app IO è stata concepita e sviluppata secondo i principi del [Regolamento generale sulla protezione dei dati](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), conosciuto anche come GDPR, e del [Codice privacy italiano](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). È quindi uno strumento sicuro che protegge le tue informazioni e i tuoi diritti. Per maggiori informazioni, leggi l’Informativa sul trattamento dei dati personali che trovi in questa sezione alla voce 'Privacy e Condizioni d’uso'." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_ADD_CARD", - "title": "Paga con una carta credito, debito o prepagata", - "content": "In questa pagina puoi aggiungere una carta di credito, debito o prepagata come metodo di pagamento. Potrai modificare le impostazioni del nuovo metodo di pagamento o eliminarlo in ogni momento, premendo sulla card corrispondente nel tuo Portafoglio.", - "faqs": [ - { - "title": "Dove trovo il codice di sicurezza?", - "body": "Il codice di sicurezza, chiamato anche CVV o CVS, è un codice a tre cifre che si trova sul retro della tua carta. Sulle carte American Express si chiama CID, è a quattro cifre e si trova sul fronte. Se non lo trovi, probabilmente la tua carta non è abilitata ai pagamenti online." - }, - { - "title": "Non riesco ad aggiungere la mia carta. Come mai?", - "body": "In questo caso, ti consigliamo di contattare la tua banca. I motivi possono essere diversi, i più frequenti sono:\n\n- La tua carta non è abilitata agli acquisti online;\n\n- La tua carta è stata messa 'in pausa';\n\n- Non hai ancora attivato [il servizio 3DS](https://io.italia.it/faq/#n3_4), un sistema di sicurezza legato ai pagamenti online.\n\n Alla pagina [metodi di pagamento](https://io.italia.it/metodi-pagamento/) trovi un elenco dettagliato dei metodi supportati dall’app." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_PAYPAL_DETAIL", - "title": "Il tuo account PayPal", - "content": "In questa pagina puoi vedere i dettagli di questo metodo di pagamento, modificare le impostazioni o eliminarlo dal Portafoglio.", - "faqs": [ - { - "title": "Come posso impostare questo metodo di pagamento come preferito?", - "body": "I tuoi metodi di pagamento sono visualizzati come card nella parte alta dello schermo del Portafoglio. Premi sulla card di questo metodo e impostalo come preferito." - }, - { - "title": "Come posso eliminare questo metodo di pagamento?", - "body": "I tuoi metodi di pagamento sono visualizzati come card nella parte alta dello schermo del Portafoglio. Seleziona la card del metodo che vuoi eliminare e poi premi 'Elimina questo metodo'." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_BPAY_DETAIL", - "title": "Il tuo account BANCOMAT Pay", - "content": "In questa pagina puoi vedere i dettagli di questo metodo di pagamento, modificare le impostazioni o eliminarlo dal Portafoglio.", - "faqs": [ - { - "title": "Come posso impostare questo metodo di pagamento come preferito?", - "body": "I tuoi metodi di pagamento sono visualizzati come card nella parte alta dello schermo del Portafoglio. Premi sulla card di questo metodo e impostalo come preferito." - }, - { - "title": "Come posso eliminare questo metodo di pagamento?", - "body": "I tuoi metodi di pagamento sono visualizzati come card nella parte alta dello schermo del Portafoglio. Seleziona la card del metodo che vuoi eliminare e poi premi 'Elimina questo metodo'." - }, - { - "title": "Non riesco ad abilitare i pagamenti in app con BANCOMAT Pay. Cosa posso fare?", - "body": "Per risolvere il problema, prova ad aggiornare l’app all’ultima versione disponibile.\nUna volta fatto, elimina il metodo di pagamento dal tuo Portafoglio, aggiungilo nuovamente e riprova ad effettuare il pagamento." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_CREDIT_CARD_DETAIL", - "title": "La tua carta", - "content": "In questa pagina puoi vedere i dettagli di questo metodo di pagamento, modificare le impostazioni o eliminarlo dal Portafoglio.", - "faqs": [ - { - "title": "Come posso impostare questo metodo di pagamento come preferito?", - "body": "I tuoi metodi di pagamento sono visualizzati come card nella parte alta dello schermo del Portafoglio. Premi sulla card di questo metodo e impostalo come preferito." - }, - { - "title": "Come posso eliminare questo metodo di pagamento?", - "body": "I tuoi metodi di pagamento sono visualizzati come card nella parte alta dello schermo del Portafoglio. Seleziona la card del metodo che vuoi eliminare e poi premi 'Elimina questo metodo'." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_HOME", - "title": "Cosa puoi fare nel tuo Portafoglio", - "content": "Nel Portafoglio trovi i metodi di pagamento che hai aggiunto, i bonus e le iniziative a cui hai aderito e lo storico delle transazioni effettuate con pagoPA, la piattaforma dei pagamenti verso la Pubblica Amministrazione. In questa sezione, puoi anche pagare tutti gli avvisi di pagamento cartacei con il logo pagoPA.", - "faqs": [ - { - "title": "Come posso pagare su IO?", - "body": "Puoi pagare con carte di debito, credito e prepagate, con PayPal o BANCOMAT Pay. Trovi l'elenco aggiornato dei metodi disponibili alla pagina [metodi di pagamento](https://io.italia.it/metodi-pagamento)." - }, - { - "title": "Come posso aggiungere un metodo di pagamento?", - "body": "Vai al Portafoglio, premi 'Aggiungi' e 'Metodo di Pagamento'. Poi, seleziona il metodo che vuoi aggiungere e inserisci i dati richiesti." - }, - { - "title": "Quali bonus, sconti o altre iniziative posso richiedere?", - "body": "Vai al Portafoglio, premi 'Aggiungi' e 'Sconti, bonus e altre iniziative'. Comparirà una lista con tutti i bonus e le iniziative che puoi richiedere tramite l’app IO." - }, - { - "title": "Non riesco ad aggiungere un metodo di pagamento. Cosa posso fare?", - "body": "Accedi alla pagina [stato aggiunta metodi di pagamento](ioit://CREDIT_CARD_ONBOARDING_ATTEMPTS_SCREEN), seleziona il tentativo di aggiunta fallito e contatta l’assistenza." - }, - { - "title": "Come posso eliminare un metodo di pagamento?", - "body": "I tuoi metodi di pagamento sono visualizzati come card nella parte alta dello schermo del Portafoglio. Seleziona la card del metodo che vuoi eliminare e poi premi 'Elimina questo metodo'." - }, - { - "title": "Ho un problema con un pagamento. Cosa posso fare?", - "body": "Accedi alla pagina [stato dei tuoi pagamenti](ioit://PAYMENTS_HISTORY_SCREEN), seleziona il tentativo di pagamento fallito e contatta l’assistenza." - }, - { - "title": "Dove trovo i pagamenti che ho effettuato?", - "body": "Nel Portafoglio trovi una lista che contiene i pagamenti effettuati con successo tramite l’app IO. La lista include anche i pagamenti effettuati tramite il sito o l’app degli enti aderenti, se ti sei autenticato con SPID." - }, - { - "title": "Posso pagare un avviso che non ho ricevuto tramite IO?", - "body": "Sì, se sull’avviso sono presenti il logo pagoPA e il codice QR o il Codice Avviso. Per farlo, vai nel Portafoglio, scansiona il QR o inserisci il Codice Avviso e completa il pagamento." - }, - { - "title": "Che cos’è un codice QR?", - "body": "Il codice QR è un’immagine quadrata composta da elementi bianchi e neri. Se inquadrato dalla fotocamera di un telefono permette di accedere a contenuti digitali, come ad esempio un sito web, un pagamento o un articolo.\n\nIl codice QR che trovi sugli avvisi di pagamento è associato a un Codice Avviso. Se vai al tuo Portafoglio, premi su 'Paga un avviso' e inquadri il codice con la fotocamera, puoi pagare l’avviso senza dover inserire manualmente informazioni come causale, cifra o codice fiscale." - }, - { - "title": "Che cos’è pagoPA?", - "body": "pagoPA è una piattaforma per rendere più semplici, sicuri e trasparenti tutti i pagamenti verso la Pubblica Amministrazione. Tra i vari benefici, permette di aumentare l’uso di modalità elettroniche di pagamento e rende le persone libere di scegliere come pagare, dando evidenza dei costi di commissione. Per saperne di più, [vai sul sito di pagoPA](https://www.pagopa.gov.it/)." - }, - { - "title": "Come posso saperne di più sui pagamenti digitali?", - "body": "Per approfondire i temi di tuo interesse legati al mondo dei pagamenti digitali, puoi consultare i materiali messi a disposizione dalla [Banca d’Italia](https://www.bancaditalia.it/) nell’ambito dei programmi di educazione finanziaria, tra cui la [sezione dedicata](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/) del sito [L’Economia per tutti](https://economiapertutti.bancaditalia.it/) e la [Guida sui Pagamenti nel Commercio Elettronico](https://www.bancaditalia.it/pubblicazioni/guide-bi/guida-pagamenti-comm-elettronico/guide-BI-i-pagamenti-nel-commercio-elettronico_ITA.pdf).\n\nPer esempio, se vuoi saperne di più sui metodi di pagamento che puoi aggiungere al Portafoglio dell’app IO, puoi leggere le schede informative dedicate, come la [carta di credito](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carta-di-credito/), la [carta di debito](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carta-di-debito/), la [carta prepagata](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carta-prepagata/) e la [carta co-badge](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carte_co-badge_multifunzione/)." - } - ] - }, - { - "route_name": "UADONATION_ROUTES_WEBVIEW", - "title": "Donazioni Ucraina", - "content": "In questa pagina, puoi fare una donazione alle organizzazioni umanitarie che assistono le vittime civili della crisi in Ucraina.", - "faqs": [ - { - "title": "Come posso donare?", - "body": "Per donare, scegli un’organizzazione umanitaria tra quelle che trovi nella lista. Poi, seleziona l’importo che vuoi donare e premi 'Continua'. Usa un metodo di pagamento compatibile o selezionalo dal Portafoglio. Infine, premi 'Paga' per completare la donazione." - }, - { - "title": "Con che metodi di pagamento posso fare la donazione?", - "body": "Puoi donare con carta di credito, debito o prepagata e con conto PayPal." - }, - { - "title": "C'è un importo minimo?", - "body": "Sì, puoi donare da un minimo di 5 € a un massimo di 200 €. Se vuoi donare importi superiori, ripeti la donazione." - }, - { - "title": "La donazione prevede dei costi di commissione?", - "body": "Se doni con carta di credito, debito o prepagata non hai costi di commissione." - }, - { - "title": "Dopo la donazione, non ho ricevuto nessuna email con la ricevuta. Cosa posso fare?", - "body": "Se doni tramite un dispositivo Android, ti invieremo un'email con la ricevuta. Se non la ricevi, guarda nella cartella spam e verifica che l'indirizzo che trovi nella sezione Profilo > I tuoi dati sia corretto. Ti consigliamo di conservare la ricevuta della donazione, insieme alla documentazione originale del versamento (come l'estratto conto della banca o della carta di credito) per fini fiscali." - }, - { - "title": "Rappresento un'organizzazione umanitaria: posso partecipare all'iniziativa?", - "body": "Per avere informazioni su come partecipare all'iniziativa, scrivi un'email a affari.istituzionali@pagopa.it." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_ONBOARDING_PAYPAL_SEARCH_PSP", - "title": "Scegli il gestore della transazione", - "content": "Il gestore della transazione, ovvero il soggetto che riscuote l’importo dovuto per conto di un Ente Creditore, può applicare ad ogni pagamento una commissione variabile. In questa pagina, puoi scegliere quale gestore della transazione utilizzare. Potrai modificare questa scelta ad ogni pagamento, scegliendo in base alla commissione proposta.", - "faqs": [ - { - "title": "Cos’è il gestore della transazione?", - "body": "Il gestore della transazione, conosciuto anche come PSP (Prestatore di Servizi di Pagamento), è il soggetto che riscuote l’importo dovuto per conto di un Ente Creditore. Per svolgere questo servizio, il gestore può applicare ogni volta una commissione. Puoi trovare i costi applicati dai singoli gestori [in questa pagina](https://www.pagopa.gov.it/it/cittadini/trasparenza-costi/).\n\npagoPA ti permette di effettuare pagamenti elettronici tramite uno dei gestori della transazione aderenti. È questo il tramite che ti permette di pagare un avviso, una retta, un bollo o un tributo direttamente in app." - }, - { - "title": "Perché devo scegliere il gestore della transazione?", - "body": "Quando effettui un pagamento, IO ti mostra tutti i gestori della transazione che puoi utilizzare, così che tu possa scegliere quello che ti conviene di più a seconda della commissione proposta. Ad incassare questa commissione non è pagoPA, ma il gestore stesso.Puoi trovare i costi applicati dai singoli gestori [in questa pagina](https://www.pagopa.gov.it/it/cittadini/trasparenza-costi/)." - }, - { - "title": "Quale gestore devo scegliere?", - "body": "Puoi selezionare il gestore che preferisci, che tu sia cliente o no e anche se non lo hai mai utilizzato prima. La scelta del gestore non è definitiva: puoi modificarla ad ogni pagamento." - }, - { - "title": "A cosa è dovuto il costo della transazione?", - "body": "Per sostenere i costi di gestione e garantire la sicurezza del trasferimento di denaro, ogni gestore della transazione può applicare una commissione variabile. La commissione varia a seconda delle politiche commerciali e delle condizioni contrattuali sottoscritte col gestore che hai scelto. IO ti mostrerà sempre il costo della transazione indicato dal gestore della transazione, per permetterti di scegliere quello più conveniente.Puoi trovare i costi applicati dai singoli gestori [in questa pagina](https://www.pagopa.gov.it/it/cittadini/trasparenza-costi/)." - }, - { - "title": "Non riesco ad aggiungere PayPal come metodo di pagamento.", - "body": "Se hai dei problemi ad aggiungere il tuo conto PayPal, ti suggeriamo di:\n\n1. Controllare che il tuo dispositivo sia connesso a una rete.\n\n1. Accertarti di aver inserito correttamente username e password del tuo conto PayPal.\n\n1. Assicurarti di avere completato l’autenticazione a due fattori.\n\nSe hai effettuato tutti i passaggi correttamente e non hai ancora risolto il problema contatta l’[assistenza di PayPal](https://www.paypal.com/it/smarthelp/contact-us)." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_ONBOARDING_PAYPAL_START", - "title": "Paga con PayPal", - "content": "In questa pagina potrai aggiungere PayPal come metodo di pagamento nell’app IO.\n\nPayPal ti permette di pagare senza inserire ogni volta i tuoi dati finanziari. Ti permette anche di collegare il tuo conto bancario, che risulta utile qualora dovessi pagare importi elevati che superano il massimale della tua carta.", - "faqs": [ - { - "title": "Cos’è PayPal?", - "body": "PayPal è il servizio che ti consente di pagare, inviare denaro e accettare pagamenti in modo più rapido, semplice e sicuro, senza dover immettere ogni volta i tuoi dati finanziari. Per approfondire o aprire un conto gratuitamente, vai sul sito [paypal.com](https://www.paypal.com/it)." - }, - { - "title": "Come funziona?", - "body": "Per utilizzare PayPal su IO, registrati con il tuo nome e indirizzo email sul sito [paypal.com](https://www.paypal.com/it) e collega la tua carta di credito, di debito, prepagata o il conto corrente.\n\nPoi, aggiungilo come metodo di pagamento nella sezione Portafoglio di IO. Per farlo, ti verranno richiesti l’indirizzo email e la password del tuo conto PayPal. Dovrai inoltre completare l’autenticazione a due fattori utilizzando una modalità a scelta tra app PayPal, SMS o chiamata." - }, - { - "title": "Che vantaggi ho ad utilizzare PayPal per pagare tramite IO?", - "body": "PayPal ti permetterà di autorizzare le operazioni di pagamento in modo semplice e veloce, senza che tu debba inserire i tuoi dati finanziari.\n\nPuoi collegare al tuo conto PayPal non solo la carta di credito, di debito o prepagata, ma anche il conto bancario, che risulta utile qualora dovessi pagare importi elevati che superano il massimale della tua carta.\n\n[Scopri qui](https://www.paypal.com/it/smarthelp/article/come-faccio-a-collegare-il-mio-conto-bancario-al-mio-conto-paypal-faq686) come collegare il tuo conto bancario a PayPal." - }, - { - "title": "Non ho un conto PayPal. Come posso crearne uno?", - "body": "Per creare un conto PayPal, devi registrarti con il tuo nome e indirizzo email sul sito [paypal.com](https://www.paypal.com/it). Per farlo, devi essere maggiorenne e collegare almeno un metodo di pagamento." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_ONBOARDING_BPAY_START", - "title": "Paga con BANCOMAT Pay", - "content": "In questa pagina puoi aggiungere BANCOMAT Pay come metodo di pagamento nell’app IO. BANCOMAT Pay ti permette di effettuare pagamenti in modo semplice, rapido e sicuro.", - "faqs": [ - { - "title": "Cos’è BANCOMAT Pay?", - "body": "BANCOMAT Pay è un servizio di pagamento digitale che ti consente di pagare, inviare denaro e accettare pagamenti in modo semplice e veloce. Una volta attivato il servizio, infatti, ti basterà utilizzare il tuo numero di cellulare per effettuare le operazioni. Per approfondire, vai sul sito di [BANCOMAT Pay](https://bancomat.it/it/bancomat/bancomat-pay®)." - }, - { - "title": "Come funziona?", - "body": "BANCOMAT Pay associa il tuo numero di cellulare a un’IBAN, che può essere di un conto corrente o di una carta prepagata.\nPer utilizzare BANCOMAT Pay su IO, verifica se la tua banca è [tra quelle aderenti](https://bancomat.it/it/bancomat/bancomat-pay%C2%AE#banca-appbancomatpay) e attiva il servizio tramite l’app BANCOMAT Pay o l’app della tua banca.\nPoi, aggiungilo come metodo di pagamento nella sezione Portafoglio di IO, selezionando l’account che vuoi aggiungere." - }, - { - "title": "Non ho un account BANCOMAT Pay, come posso fare?", - "body": "[Scopri qui](https://bancomat.it/it/bancomat/bancomat-pay%C2%AE) se la tua banca offre il servizio. Se presente, puoi richiedere l’abilitazione tramite l’home banking o l’app della tua banca.\nPer altre informazioni consulta le [domande più frequenti](https://bancomat.it/it/faq-questions-top)." - }, - { - "title": "Non riesco ad aggiungere BANCOMAT Pay come metodo di pagamento.", - "body": "Se hai dei problemi ad aggiungere il tuo account BANCOMAT Pay su IO, ti suggeriamo di:\n1. Controllare che il tuo dispositivo sia connesso a una rete.\n2. Accertarti che il servizio sia attivo. Puoi farlo tramite home banking o l’app della tua banca, oppure attraverso l’app BANCOMAT Pay.\n\nSe hai effettuato tutti i passaggi correttamente e non hai ancora risolto il problema contatta la tua banca." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_ONBOARDING_BPAY_SEARCH_AVAILABLE_USER_ACCOUNT", - "title": "Aggiungi BANCOMAT Pay", - "content": "In questa pagina puoi visualizzare i tuoi account BANCOMAT Pay e aggiungerli al Portafoglio.", - "faqs": [ - { - "title": "Non riesco ad aggiungere BANCOMAT Pay come metodo di pagamento.", - "body": "Se hai dei problemi ad aggiungere il tuo account BANCOMAT Pay su IO, ti suggeriamo di:\n1. Controllare che il tuo dispositivo sia connesso a una rete.\n2. Accertarti che il servizio sia attivo. Puoi farlo tramite home banking o l’app della tua banca, oppure attraverso l’app BANCOMAT Pay.\n\nSe hai effettuato tutti i passaggi correttamente e non hai ancora risolto il problema contatta la tua banca." - } - ] - }, - { - "route_name": "PAYMENT_PICK_PAYMENT_METHOD", - "title": "Scelta del metodo di pagamento", - "content": "Qui puoi scegliere il metodo con cui procedere al pagamento.", - "faqs": [ - { - "title": "Ho BANCOMAT Pay ma non riesco a pagare", - "body": "Per risolvere il problema, prova ad aggiornare l’app all’ultima versione disponibile.\nUna volta fatto, elimina il metodo di pagamento dal tuo Portafoglio, aggiungilo nuovamente e riprova ad effettuare il pagamento." - } - ] - }, - { - "route_name": "MESSAGE_DETAIL", - "title": "Dettagli del messaggio", - "content": "Qui puoi visualizzare il dettaglio della comunicazione ricevuta da un ente integrato all'app IO. Se hai dubbi o delle domande sul contenuto specifico del messaggio, puoi contattare l'ente utilizzando i recapiti che trovi in fondo a questo messaggio o nella sezione 'Servizi'.", - "faqs": [ - { - "title": "Questo messaggio non ti interessa?", - "body": "Su IO è possibile disattivare la comunicazione dai servizi che non ti interessano in qualsiasi momento: \n1. visita la sezione Servizi; \n2. seleziona il servizio in questione dalla lista; \n3. nell'area 'Questo servizio può' disabilita l'opzione 'Contattarti in app'. \n \nL'ente non ti scriverà più tramite IO, ma potrà comunque contattarti tramite i consueti canali di comunicazione in uso (email, telefono o posta a seconda dei casi)." - }, - { - "title": "C'è un errore nella comunicazione che hai ricevuto?", - "body": "Se pensi che ci sia un errore nel messaggio che hai ricevuto, puoi utilizzare i recapiti di contatto dell'ente erogatore del servizio per fare una segnalazione o chiedere chiarimenti. \nI recapiti sono disponibili dall'area dettagli del messaggio oppure nella sezione 'Servizi' dell'app IO, selezionando lo specifico ente e servizio in questione. \nA seconda delle modalità di contatto gestite dal singolo ente e servizio, i recapiti possono includere: indirizzo dello sportello fisico, numero di telefono, indirizzo mail e/o PEC, sito web, assistenza online, mobile app. " - }, - { - "title": "Questo ente ha il permesso di scriverti?", - "body": "Un ente può inviarti dei messaggi solo se ha una comunicazione specifica da recapitare a te, associata al tuo codice fiscale. Il tuo codice fiscale non viene comunicato dall'app IO all'ente, ma ciascun ente può utilizzare l'app IO per scriverti solo se ha già i tuoi dati (e quindi una relazione con te). \n \nSe non vuoi più ricevere comunicazioni da uno specifico ente, puoi disattivarne i servizi che non ti interessano: \n1. visita la sezione Servizi; \n2. seleziona il servizio in questione dalla lista; \n3. nell'area 'Questo servizio può' disabilita l'opzione 'Contattarti in app'. \n \nL'ente non ti scriverà più tramite IO, ma potrà comunque contattarti tramite i consueti canali di comunicazione in uso (email, telefono o posta a seconda dei casi). \n \nNella sezione 'Profilo > Preferenze > Gestione servizi' puoi decidere di lasciare accesa la comunicazione di tutti i servizi, oppure scegliere la configurazione manuale per cui dovrai configurare a uno a uno tutti i servizi dalla relativa schermata di dettaglio." - }, - { - "title": "Vuoi contattare l'ente?", - "body": "Dai dettagli del messaggio puoi visualizzare le informazioni relative allo specifico servizio e ente erogatore. Se segui il link al profilo del servizio trovi le informazioni estese, e i recapiti attraverso i quali puoi contattare l'ente erogatore del servizio. \nA seconda delle modalità di contatto gestite dal singolo ente e servizio, i recapiti possono includere: indirizzo dello sportello fisico, numero di telefono, indirizzo mail e/o PEC, sito web, assistenza online, mobile app. " - }, - { - "title": "Cosa serve per firmare un documento tramite l’app IO?", - "body": "È sufficiente digitare il codice di sblocco dell’app o utilizzare il riconoscimento biometrico al momento della firma." - }, - { - "title": "Cosa posso fare se ci sono errori in un documento da firmare?", - "body": "Rivolgiti direttamente all’ente che ha inviato il documento. Trovi i contatti nel messaggio di richiesta di firma." - }, - { - "title": "Ho un problema con la firma di un documento. Cosa posso fare?", - "body": "Vai alla pagina [stato delle firme](ioit://fci/signature-requests) per verificare se la richiesta è in corso o se hai già firmato un documento. Se hai bisogno di assistenza, seleziona la firma interessata dal problema e contatta l’assistenza." - }, - { - "title": "Dove trovo i documenti che ho firmato?", - "body": "Riceverai un messaggio in app con i documenti firmati. Potrai visualizzarli o scaricarli entro 90 giorni dalla ricezione del messaggio." - }, - { - "title": "Che valore legale ha la firma di un documento tramite IO?", - "body": "La firma digitale apposta tramite IO è una FEQ (Firma Elettronica Qualificata). Ha la stessa validità legale di una firma autografa su carta. Garantisce quindi l'autenticità dei documenti firmati e la piena riconducibilità al firmatario." - }, - { - "title": "Non ho ricevuto il messaggio con il documento firmato. Cosa posso fare?", - "body": "Contatta l’assistenza. Per farlo, vai in fondo a questa pagina e seleziona Apri una richiesta > Firma con IO." - }, - { - "title": "Posso firmare dei documenti per conto di un’altra persona?", - "body": "No. La persona a cui viene richiesta la firma deve coincidere con la persona che ha effettuato l’accesso in app." - }, - { - "title": "Cosa posso fare se si blocca l’app mentre sto firmando un documento?", - "body": "Controlla di aver installato l’ultima versione dell’app IO dallo store del tuo dispositivo. Se l’app non è aggiornata, scarica la sua ultima versione. Altrimenti, vai in fondo a questa pagina e seleziona Apri una richiesta > Firma con IO." - }, - { - "title": "Un documento è stato firmato con le mie credenziali ma senza il mio consenso. Cosa posso fare?", - "body": "Puoi segnalarlo all’assistenza. Vai in fondo a questa pagina e seleziona Apri una richiesta > Firma con IO." - }, - { - "title": "Ho ricevuto il messaggio con i documenti firmati ma non sono più disponibili. Come posso recuperarli?", - "body": "Rivolgiti direttamente all’ente che ha emesso il documento. Puoi trovare i contatti nel messaggio di riepilogo dei documenti firmati, ricevuto in app IO." - }, - { - "title": "Cosa sono i messaggi dinamici?", - "body": "Sono messaggi che l’ente può modificare dopo che li hai ricevuti. In questo modo, le informazioni che contengono saranno sempre aggiornate. Un ente può modificare le informazioni di un messaggio dinamico solo in casi specifici, per esempio per cambiare un’informazione vecchia o aggiornare un allegato non più valido. Se deve comunicarti nuove informazioni o aggiornamenti importanti, ti invierà un nuovo messaggio." - } - ] - }, - { - "route_name": "SERVICES_HOME", - "title": "Cosa puoi fare nei Servizi", - "content": "Qui puoi visualizzare la lista dei servizi nazionali e locali disponibili in app.\nPremi sul nome di un servizio per visualizzarne i dettagli. Dalla pagina di dettaglio del servizio, puoi anche gestire l'invio di notifiche push e l'inoltro dei messaggi al tuo indirizzo e-mail.", - "faqs": [ - { - "title": "Come posso configurare i servizi?", - "body": "Per ogni servizio, puoi decidere se vuoi ricevere messaggi in app e notifiche push. Nella sezione Profilo > Preferenze > Inoltro invio messaggi via email puoi anche attivare l’inoltro dei messaggi di tutti i servizi attivi al tuo indirizzo e-mail.\n \nAnche se vedi la lista completa dei servizi, ti contatteranno solo gli enti che conoscono il tuo Codice Fiscale che hanno una comunicazione che ti riguarda personalmente." - }, - { - "title": "Posso contattare gli enti tramite IO?", - "body": "No, non puoi contattare direttamente gli enti dall'app. Se hai bisogno di contattare un ente, puoi farlo tramite i contatti che trovi nella scheda di ciascun servizio all'interno della sezione Servizi." - } - ] - }, - { - "route_name": "SERVICE_DETAIL", - "title": "Dettagli del Servizio", - "content": "Qui trovi la descrizione del servizio, l'informativa privacy e le condizioni d'uso e i dati di contatto dell'ente o del servizio. Puoi anche scegliere in quale modalità vuoi ricevere comunicazioni da questo specifico servizio.\n \n Ti scriveranno solo servizi che hanno informazioni che ti riguardano. Non riceverai messaggi di spam o contenuti non di tuo interesse.\n \n Se non vuoi ricevere comunicazioni dal servizio, puoi farlo dall'area 'Questo servizio può', disabilitando l'opzione 'Contattarti in app'. L'ente non ti scriverà più tramite IO, ma potrà comunque contattarti tramite altri canali, come per email, telefono o posta.", - "faqs": [ - { - "title": "Cosa succede se disattivo un servizio?", - "body": "Non riceverai più comunicazioni da quel servizio nell'app IO. L'ente che eroga il servizio potrà comunque contattarti o essere contattato attraverso altri canali come sito, email o numero di telefono." - }, - { - "title": "Cosa sono e come funzionano le notifiche push?", - "body": "Le notifiche push sono messaggi istantanei che puoi ricevere sul tuo dispositivo. Ti informano che è arrivato un nuovo messaggio nell'app IO e ti invitano a leggerlo. Se preferisci disattivarle, disabilita nell'area 'Questo servizio può' l'opzione 'Inviarti notifiche push'." - }, - { - "title": "Come funziona l'inoltro via email dei messaggi?", - "body": "Attivando l'inoltro via email dei messaggi, riceverai all'indirizzo email associato all'app una copia del messaggio che ricevi su IO.\n \nL'inoltro via email non è disponibile per alcuni servizi, poichè l’ente può decidere di non inoltrare messaggi dal contenuto sensibile." - } - ] - }, - { - "route_name": "EUCOVIDCERT_CERTIFICATE", - "title": "La tua Certificazione Verde COVID-19", - "content": "Questo è il messaggio contenente il codice QR e tutte le informazioni relative alla tua Certificazione Verde COVID-19, il documento che attesta un vaccino, l'esito di un tampone o l'avvenuta guarigione da COVID-19 e che permette di circolare in sicurezza in Italia e in Europa", - "faqs": [ - { - "title": "Posso ricevere su IO più di un certificato verde?", - "body": "Sì, ad esempio perchè hai effettuato diversi tamponi, o perchè hai un certificato di guarigione e hai comunque fatto il vaccino." - }, - { - "title": "Come faccio a vedere il certificato se non ho disponibile la connessione ad Internet?", - "body": "IO chiede il QR code dei certificati alla Piattaforma Nazionale DGC ogni volta che apri il relativo messaggio, quindi in quel momento devi essere connesso. Una volta ottenuto il certificato, puoi però salvare il relativo QR code nella galleria immagini del tuo dispositivo con l'apposito pulsante, così da poterlo mostrare all'occorrenza anche in assenza di connessione." - }, - { - "title": "Come faccio a distinguere fra due certificati, ad esempio vaccinazione o un tampone, se vedo solo il QR Code?", - "body": "Quando esibirai il tuo Certificato Verde, chi lo verificherà non dovrà conoscere i tuoi dati sanitari ma solo essere sicuro che sia valido: per questo nessun dato sanitario è visibile nella schemata dove trovi il QR code. Per leggere i dati sanitari relativi al certificato premi il pulsante 'Dettagli'." - }, - { - "title": "Posso ricevere su IO i certificati dei miei familiari?", - "body": "No, su IO vengono inviati esclusivamente i certificati relativi all'utente autenticato nell'app attraverso le proprie credenziali SPID o CIE. Puoi comunque ottenere i certificati relativi ai tuoi familiari attraverso gli altri canali disponibili. Per saperne di più vai sul sito dedicato [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/)" - }, - { - "title": "Il certificato digitale che trovo su IO sostituisce quello cartaceo?", - "body": "La Certificazione verde COVID-19, emessa dalla piattaforma nazionale del Ministero della Salute, è in formato digitale. Su alcuni canali alternativi all'app IO è anche disponibile in versione PDF stampabile per chi desideri averne una copia cartacea. \n In ogni caso, entrambi i formati contengono le stesse informazioni che identificano il tuo certificato (un QR Code e un sigillo elettronico qualificato). Per maggiori dettagli sugli altri canali: [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/)" - }, - { - "title": "Perché non vedo più il mio certificato verde su IO?", - "body": "I certificati su IO non scompaiono, restano sempre a disposizione nell'elenco dei messaggi. Quando provi a visualizzare un certificato, questo viene scaricato in tempo reale dalla Piattaforma Nazionale DGC di cui è titolare il Ministero della Salute. In alcuni casi (certificati scaduti o annullati) potresti non vedere più il QR code e le informazioni di dettaglio. Potrai comunque contattare l'assistenza dedicata per avere maggiori informazioni." - }, - { - "title": "Cosa succede se, dopo aver ricevuto il certificato, disattivo IO?", - "body": "Se hai salvato il certificato come immagine sul tuo dispositivo, continuerà ad essere disponibile. Altrimenti potrai scaricarlo nuovamente attraverso gli altri canali disponibili. Consulta il sito dedicato [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/)" - }, - { - "title": "Perchè il mio certificato ora risulta non più valido?", - "body": "La durata della validità dei certificati è definita nella piattaforma nazionale del Ministero della Salute, che è responsabile del rilascio dei certificati. Consulta le FAQ dedicate sul sito [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/web/faq.html) per maggiori informazioni." - }, - { - "title": "Fino a quando è valido il mio certificato su IO?", - "body": "Il certificato Verde su IO ha la stessa validità dei certificati ottenibili presso gli altri canali. La decisione sulla durata della validità dei certificati è indipendente da IO e spetta alle autorità competenti. Consulta il sito dedicato [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/) ed eventualmente il sito del Ministero della Salute [https://www.salute.gov.it](https://www.salute.gov.it) per maggiori informazioni." - }, - { - "title": "Dove posso salvare il certificato sull'app IO?", - "body": "Premendo il pulsante 'Salva', puoi salvare il QR code del certificato nella galleria immagini del tuo dispositivo per poterlo usare anche se non sei connesso ad internet." - }, - { - "title": "Posso ricevere su IO la Certificazione di esenzione dalla vaccinazione anti-COVID-19?", - "body": "Sì, puoi ricevere e visualizzare il tuo Certificato di esenzione direttamente in app.\n Questa certificazione è valida solo in Italia fino alla data indicata sulla certificazione e può essere utilizzata per accedere dove è richiesta una Certificazione Verde COVID-19.\n Per maggiori informazioni sulla Certificazione di esenzione dalla vaccinazione anti-COVID-19, consulta le FAQ dedicate [https://www.dgc.gov.it/web/esenzione.html](https://www.dgc.gov.it/web/esenzione.html)." - }, - { - "title": "Vuoi saperne di più sulla Certificazione Verde COVID-19?", - "body": "Per la Certificazione Verde su IO app, vai su [io.italia.it/certificato-verde-green-pass-covid](https://io.italia.it/certificato-verde-green-pass-covid) \nPer conoscere meglio l’iniziativa o gli altri canali disponibili visita [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/)" - } - ] - }, - { - "route_name": "EUCOVIDCERT_MARKDOWN_DETAILS", - "title": "I dettagli della tua Certificazione Verde COVID-19", - "content": "Qui trovi tutte le informazioni relative alla tua Certificazione Verde COVID-19.", - "faqs": [ - { - "title": "Posso ricevere su IO più di un certificato verde?", - "body": "Sì, ad esempio perchè hai effettuato diversi tamponi, o perchè hai un certificato di guarigione e hai comunque fatto il vaccino." - }, - { - "title": "Posso ricevere su IO i certificati dei miei familiari?", - "body": "No, su IO vengono inviati esclusivamente i certificati relativi all'utente autenticato nell'app attraverso le proprie credenziali SPID o CIE. Puoi comunque ottenere i certificati relativi ai tuoi familiari attraverso gli altri canali disponibili. Per saperne di più vai sul sito dedicato [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/)" - }, - { - "title": "Il certificato digitale che trovo su IO sostituisce quello cartaceo?", - "body": "Sì, il certificato digitale e quello cartaceo contengono le stesse informazioni." - }, - { - "title": "Cosa succede se, dopo aver ricevuto il certificato, disattivo IO?", - "body": "Se hai salvato il certificato come immagine sul tuo dispositivo, continuerà ad essere disponibile. Altrimenti potrai scaricarlo nuovamente attraverso gli altri canali disponibili. Consulta il sito dedicato [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/)" - }, - { - "title": "Fino a quando è valido il mio certificato su IO?", - "body": "Il certificato Verde su IO ha la stessa validità dei certificati ottenibili presso gli altri canali. La decisione sulla durata della validità dei certificati è indipendente da IO e spetta alle autorità competenti. Consulta il sito dedicato [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/) ed eventualmente il sito del Ministero della Salute [https://www.salute.gov.it](https://www.salute.gov.it) per maggiori informazioni." - }, - { - "title": "Dove posso salvare il certificato sull'app IO?", - "body": "Premendo il pulsante 'Salva', puoi salvare il QR code del certificato nella galleria immagini del tuo dispositivo per poterlo usare anche se non sei connesso ad internet." - }, - { - "title": "Posso ricevere su IO la Certificazione di esenzione dalla vaccinazione anti-COVID-19?", - "body": "Sì, puoi ricevere e visualizzare il tuo Certificato di esenzione direttamente in app.\n Questa certificazione è valida solo in Italia fino alla data indicata sulla certificazione e può essere utilizzata per accedere dove è richiesta una Certificazione Verde COVID-19.\n Per maggiori informazioni sulla Certificazione di esenzione dalla vaccinazione anti-COVID-19, consulta le FAQ dedicate [https://www.dgc.gov.it/web/esenzione.html](https://www.dgc.gov.it/web/esenzione.html)." - }, - { - "title": "Vuoi saperne di più sulla Certificazione Verde COVID-19?", - "body": "Per la Certificazione Verde su IO app, vai su [io.italia.it/certificato-verde-green-pass-covid](https://io.italia.it/certificato-verde-green-pass-covid) \nPer conoscere meglio l’iniziativa o gli altri canali disponibili visita [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/)" - } - ] - }, - { - "route_name": "CGN_INFORMATION_TOS", - "title": "Attiva la Carta Giovani Nazionale", - "content": "Qui puoi visualizzare tutte le informazioni relative alla Carta Giovani Nazionale, il provvedimento istituito dal Dipartimento per le Politiche Giovanili e il Servizio Civile Universale che dà diritto a sconti e agevolazioni ai giovani residenti in Italia sull'acquisto di determinati beni e servizi.", - "faqs": [ - { - "title": "Come faccio a richiedere la Carta Giovani Nazionale?", - "body": "Se sei maggiorenne e risiedi in Italia, premi sul pulsante 'Richiedi la Carta' in fondo alla pagina e segui le indicazioni in app. L'app IO effettuerà un controllo sulla tua età e, se risulterà idonea, attiverà la Carta Giovani Nazionale." - }, - { - "title": "Cos'è il circuito EYCA?", - "body": "Il circuito EYCA unisce tutte le carte giovani dei Paesi europei e offre agevolazioni in ottica di reciprocità: un giovane italiano con Carta Giovani Nazionale aderente a EYCA può usufruire dei benefici previsti nei Paesi aderenti, così come i giovani stranieri in visita nel nostro Paese, potranno utilizzare le loro carte EYCA presso gli esercenti aderenti a Carta Giovani Nazionale." - }, - { - "title": "Cosa devo fare per aderire a EYCA?", - "body": "L'adesione a EYCA è prevista solo per i giovani fino ai 30 anni compiuti. Se rientri in questa fascia d'età non dovrai fare nulla: sarà IO a comunicare la richiesta ai sistemi di EYCA. Nel dettaglio della tua Carta Giovani Nazionale compariranno il numero di carta e il logo EYCA. Questi dati ti serviranno per accedere alle agevolazioni previste nel circuito europeo." - }, - { - "title": "Quanto tempo passa dal momento della richiesta al momento dell’attivazione della mia Carta Giovani Nazionale?", - "body": "Se possiedi tutti i requisiti che danno diritto alla Carta Giovani Nazionale, l’attivazione è pressoché immediata: in pochi minuti, dal momento della richiesta, IO completa le verifiche necessarie e attiva la tua Carta." - }, - { - "title": "Posso condividere le agevolazioni della Carta Giovani Nazionale con i miei familiari e amici?", - "body": "No, le agevolazioni promosse dalla Carta Giovani Nazionale hanno carattere individuale e nominativo, e possono quindi essere utilizzate esclusivamente dal titolare della Carta. L’uso improprio della carta può comportare la sua revoca." - }, - { - "title": "Devo aggiungere una carta di credito sull’app IO per richiedere e utilizzare la Carta Giovani Nazionale?", - "body": "No, il suo utilizzo non è associato in alcun modo alla disponibilità di una carta di credito né di altri metodi di pagamento salvati nell’app. Quando utilizzerai le agevolazioni della Carta per ottenere uno sconto - sull’e-commerce o presso le strutture fisiche dell’operatore convenzionato - provvederai al pagamento con la modalità che preferisci." - }, - { - "title": "Se utilizzo le agevolazioni della mia Carta Giovani Nazionale per un acquisto online, l’applicazione dello sconto è immediata o riceverò un rimborso successivamente?", - "body": "L’applicazione dello sconto è immediata. Nel caso in cui l’agevolazione preveda l’inserimento di un codice sconto in fase di acquisto, assicurati di digitarlo correttamente, per vedere subito applicato lo sconto al carrello dell’e-commerce dell’operatore." - } - ] - }, - { - "route_name": "CGN_DETAILS", - "title": "La tua Carta Giovani Nazionale", - "content": "Questa è la schermata di dettaglio della tua Carta Giovani Nazionale. Da qui puoi visualizzare la lista degli esercenti e delle istituzioni che aderiscono all'iniziativa e le relative agevolazioni, o copiare il tuo numero di carta EYCA se hai tra i 18 e i 30 anni.", - "faqs": [ - { - "title": "Come posso ottenere sconti con la Carta Giovani Nazionale?", - "body": "Per acquisti presso strutture fisiche, apri l'app IO e mostra la Carta Giovani Nazionale prima del pagamento. Per gli acquisti online, copia il codice sconto che trovi nella scheda dell'agevolazione di tuo interesse e incollalo nel campo sconto presente nel portale dell'esercente. Se il codice inserito è corretto, lo sconto verrà automaticamente applicato al tuo carrello." - }, - { - "title": "Cos'è il circuito EYCA?", - "body": "Il circuito EYCA unisce tutte le carte giovani dei Paesi europei e offre agevolazioni in ottica di reciprocità: un giovane italiano con Carta Giovani Nazionale aderente a EYCA può usufruire dei benefici previsti nei Paesi aderenti, così come i giovani stranieri in visita nel nostro Paese, potranno utilizzare le loro carte EYCA presso gli esercenti aderenti a Carta Giovani Nazionale." - }, - { - "title": "Cosa devo fare per aderire a EYCA?", - "body": "L'adesione a EYCA è prevista solo per i giovani fino ai 30 anni compiuti. Se rientri in questa fascia d'età non dovrai fare nulla: sarà IO a comunicare la richiesta ai sistemi di EYCA. Nel dettaglio della tua Carta Giovani Nazionale compariranno il numero di carta e il logo EYCA. Questi dati ti serviranno per accedere alle agevolazioni previste nel circuito europeo." - }, - { - "title": "Quando scade la mia Carta Giovani Nazionale?", - "body": "La tua Carta Giovani Nazionale perde validità al compimento del 36esimo anno di età. La data di scadenza è indicata nel dettaglio della tua Carta sempre consultabile nella sezione 'Portafoglio' dell’App. Dopo i 30 anni, in ogni caso, puoi usufruire soltanto delle agevolazioni promosse sul territorio nazionale, dal momento che quelle offerte dal circuito EYCA a livello europeo sono valide fino al compimento del 31° anno di età." - }, - { - "title": "Posso disattivare la mia Carta Giovani Nazionale?", - "body": "Sì. Dalla schermata di dettaglio della CGN premi 'Disattiva la tua carta' e conferma. Da quel momento non vedrai più la CGN nel portafoglio. Disattivando la CGN, perdi anche i diritti relativi al circuito EYCA." - }, - { - "title": "Posso condividere le agevolazioni della Carta Giovani Nazionale con i miei familiari e amici?", - "body": "No, le agevolazioni promosse dalla Carta Giovani Nazionale hanno carattere individuale e nominativo, e possono quindi essere utilizzate esclusivamente dal titolare della Carta. L’uso improprio della carta può comportare la sua revoca." - }, - { - "title": "Se utilizzo le agevolazioni della mia Carta Giovani Nazionale per un acquisto online, l’applicazione dello sconto è immediata o riceverò un rimborso successivamente?", - "body": "L’applicazione dello sconto è immediata. Nel caso in cui l’agevolazione preveda l’inserimento di un codice sconto in fase di acquisto, assicurati di digitarlo correttamente, per vedere subito applicato lo sconto al carrello dell’e-commerce dell’operatore." - }, - { - "title": "Quanti acquisti, online o fisici, posso effettuare usufruendo delle agevolazioni della Carta Giovani Nazionale?", - "body": "L’iniziativa non prevede un limite al numero degli sconti utilizzabili. In ogni caso, ogni operatore convenzionato può disporre autonomamente delle modalità di utilizzo dei codici sconto che mette a disposizione rendendo esplicite eventuali condizioni nella scheda relativa alle proprie agevolazioni, sempre visibile nell’App IO. " - }, - { - "title": "Posso ottenere una versione fisica della carta?", - "body": "No, la Carta Giovani Nazionale esiste unicamente in formato digitale sulla tua app IO e quel formato è sufficiente per accedere alle agevolazioni. Se un esercente o un altro partner dell'iniziativa dovesse chiederti la carta fisica o il numero della tua Carta Giovani Nazionale, ti preghiamo di segnalarlo all'assistenza attraverso l'app IO, specificando i dettagli del richiedente (es. nome partner, indirizzo della filiale/punto vendita presso cui ti hanno fatto la richiesta)." - }, - { - "title": "Mi hanno chiesto il codice della mia Carta Giovani Nazionale, dove posso trovarlo?", - "body": "La Carta Giovani Nazionale non possiede un codice o numero identificativo perciò non è richiesto per accedere agli sconti o promozioni erogati dagli operatori. Se un esercente o un altro partner dell'iniziativa dovesse chiederti la carta fisica o il numero della tua Carta Giovani Nazionale, ti preghiamo di segnalarlo all'assistenza attraverso l'app IO, specificando i dettagli del richiedente (es. nome partner, indirizzo della filiale/punto vendita presso cui ti hanno fatto la richiesta)." - }, - { - "title": "Qual è la differenza tra CGN e le carte regionali?", - "body": "La Carta Giovani Nazionale è uno strumento digitale per le ragazze e i ragazzi tra 18 e 35 anni residenti in Italia e consente loro l’accesso agevolato a beni, servizi, esperienze e opportunità su tutto il territorio nazionale, erogato dal Dipartimento per le Politiche Giovanili e il Servizio Civile Universale della Presidenza del Consiglio dei Ministri. Le carte giovani regionali sono strumenti fisici e/o digitali, erogate da alcune regioni italiane ai propri cittadini per usufruire di agevolazioni sul territorio della regione stessa e possono avere requisiti diversi da quelli previsti per la Carta Giovane Nazionale e prevedere diverse modalità di ottenimento degli sconti. Per avere maggiori dettagli circa le carte giovani regionali, [visitate questo link](https://giovani2030.it/iniziativa/carta-giovani-nazionale/)." - } - ] - }, - { - "route_name": "CGN_MERCHANTS_LIST", - "title": "Lista operatori", - "content": "Qui puoi visualizzare la lista sempre aggiornata degli esercenti e delle istituzioni che aderiscono all'iniziativa. La lista contiene sia strutture fisiche che operatori online.", - "faqs": [ - { - "title": "Come posso ottenere sconti con la Carta Giovani Nazionale?", - "body": "Per acquisti presso strutture fisiche, apri l'app IO e mostra la Carta Giovani Nazionale prima del pagamento. Per gli acquisti online, copia il codice sconto che trovi nella scheda dell'agevolazione di tuo interesse e incollalo nel campo sconto presente nel portale dell'esercente. Se il codice inserito è corretto, lo sconto verrà automaticamente applicato al tuo carrello." - }, - { - "title": "Perché il codice sconto non funziona?", - "body": "Se il codice non risulta valido: \n\n - verifica di averlo inserito correttamente; \n\n - Assicurati che sia ancora valido: alcuni codici scadono nel giro di poco tempo; \n\n - Controlla nel dettaglio dell'agevolazione se l'operatore applica condizioni relative alle modalità di utilizzo e alla validità dello sconto. \n\n Se il problema persiste, contatta l’assistenza dell’operatore." - }, - { - "title": "Mi hanno chiesto di compilare un modulo per attestare il possesso della Carta Giovani Nazionale, dove posso trovarlo?", - "body": "Non esistono moduli di attestazione del possesso della Carta Giovani Nazionale. La Carta Giovani Nazionale esiste unicamente in formato digitale sulla tua app IO e questo formato è sufficiente per accedere alle agevolazioni. \n\n Ti preghiamo di segnalare all'assistenza attraverso l'app IO i dettagli del richiedente (es. nome partner, indirizzo della filiale/punto vendita presso cui ti hanno fatto la richiesta)." - }, - { - "title": "Un operatore mi ha chiesto di presentare la mail di attivazione della Carta per accedere alle agevolazioni. Dove posso trovarla?", - "body": "Non esiste una mail di attivazione della Carta Giovani Nazionale. La Carta Giovani Nazionale esiste unicamente in formato digitale sulla tua app IO e questo formato è sufficiente per accedere alle agevolazioni. \n\n Ti preghiamo di segnalare all'assistenza attraverso l'app IO i dettagli del richiedente (es. nome partner, indirizzo della filiale/punto vendita presso cui ti hanno fatto la richiesta)." - } - ] - }, - { - "route_name": "CGN_MERCHANTS_DETAIL", - "title": "Dettaglio operatore", - "content": "In questa schermata trovi tutte le informazioni relative all'operatore che hai selezionato, incluse le agevolazioni in corso di validità.", - "faqs": [ - { - "title": "Come posso ottenere sconti con la Carta Giovani Nazionale?", - "body": "Per acquisti presso strutture fisiche, apri l'app IO e mostra la Carta Giovani Nazionale prima del pagamento. Per gli acquisti online, copia il codice sconto che trovi nella scheda dell'agevolazione di tuo interesse e incollalo nel campo sconto presente nel portale dell'esercente. Se il codice inserito è corretto, lo sconto verrà automaticamente applicato al tuo carrello." - }, - { - "title": "Perché il codice sconto non funziona?", - "body": "Se il codice non risulta valido: \n\n - verifica di averlo inserito correttamente; \n\n - Assicurati che sia ancora valido: alcuni codici scadono nel giro di poco tempo; \n\n - Controlla nel dettaglio dell'agevolazione se l'operatore applica condizioni relative alle modalità di utilizzo e alla validità dello sconto. \n\n Se il problema persiste, contatta l’assistenza dell’operatore." - }, - { - "title": "Mi hanno chiesto di compilare un modulo per attestare il possesso della Carta Giovani Nazionale, dove posso trovarlo?", - "body": "Non esistono moduli di attestazione del possesso della Carta Giovani Nazionale. La Carta Giovani Nazionale esiste unicamente in formato digitale sulla tua app IO e questo formato è sufficiente per accedere alle agevolazioni. \n\n Ti preghiamo di segnalare all'assistenza attraverso l'app IO i dettagli del richiedente (es. nome partner, indirizzo della filiale/punto vendita presso cui ti hanno fatto la richiesta)." - }, - { - "title": "Un operatore mi ha chiesto di presentare la mail di attivazione della Carta per accedere alle agevolazioni. Dove posso trovarla?", - "body": "Non esiste una mail di attivazione della Carta Giovani Nazionale. La Carta Giovani Nazionale esiste unicamente in formato digitale sulla tua app IO e questo formato è sufficiente per accedere alle agevolazioni. \n\n Ti preghiamo di segnalare all'assistenza attraverso l'app IO i dettagli del richiedente (es. nome partner, indirizzo della filiale/punto vendita presso cui ti hanno fatto la richiesta)." - } - ] - }, - { - "route_name": "MESSAGES_INBOX", - "title": "Cosa puoi fare nei tuoi Messaggi", - "content": "**Nella sezione Messaggi trovi le comunicazioni che ti inviano gli enti aderenti a IO**.\nTi scriveranno solo enti che hanno qualcosa da dirti, come informarti di un avviso di pagamento, ricordarti una scadenza, darti un’informazione o comunicarti un aggiornamento. I messaggi sono suddivisi in due schede: 'Ricevuti', che contiene i messaggi che ricevi, e 'Archiviati', che contiene i messaggi che archivi.", - "faqs": [ - { - "title": "Che tipo di messaggi posso ricevere?", - "body": "Su IO puoi ricevere diversi tipi di messaggi: avvisi di pagamento, promemoria di scadenze, notifiche e aggiornamenti o richieste di firma di documenti. Non riceverai mai messaggi generici, ma sempre e solo comunicazioni che ti riguardano personalmente, come ad esempio un avviso di scadenza di un documento di identità" - }, - { - "title": "Cosa posso fare nei miei messaggi?", - "body": "All’interno dei messaggi, puoi:\n- visualizzare un’informazione, come per esempio il Codice QR della tua Certificazione Verde;\n- fissare un promemoria per ricordarti di una scadenza;\n- procedere al pagamento di un avviso;\n- procedere con la firma di documenti." - }, - { - "title": "Come posso archiviare un messaggio?", - "body": "Per archiviare un messaggio, tienilo premuto e seleziona il pulsante 'Archivia' che vedrai comparire sullo schermo. Il messaggio si sposterà nella scheda 'Archiviati'. Con la stessa modalità, puoi spostare i messaggi da 'Archiviati' a 'Ricevuti'." - }, - { - "title": "Posso cancellare un messaggio?", - "body": "No, non puoi cancellare i messaggi che ricevi su IO, ma puoi spostarli in 'Archiviati'. In questo modo, se in futuro avrai bisogno di trovare informazioni contenute in un vecchio messaggio, puoi cercare direttamente in quella scheda." - }, - { - "title": "Posso firmare un documento tramite l’app IO?", - "body": "Sì. L’ente invia un messaggio direttamente in app con il documento da firmare. Segui le indicazioni ed utilizza il tuo codice di sblocco o il riconoscimento biometrico per firmare." - }, - { - "title": "Cosa posso fare se ci sono errori in un documento da firmare?", - "body": "Rivolgiti direttamente all’ente che ha inviato il documento. Trovi i contatti nel messaggio di richiesta di firma." - }, - { - "title": "Che valore legale ha la firma di un documento tramite IO?", - "body": "La firma digitale apposta tramite IO è una FEQ (Firma Elettronica Qualificata). Ha la stessa validità legale di una firma autografa su carta. Garantisce quindi l'autenticità dei documenti firmati e la piena riconducibilità al firmatario." - }, - { - "title": "Ho un problema con la firma di un documento. Cosa posso fare?", - "body": "Vai alla pagina [stato delle firme](ioit://fci/signature-requests) per verificare se la richiesta è in corso o se hai già firmato un documento. Se hai bisogno di assistenza, seleziona la firma interessata dal problema e contatta l’assistenza." - } - ] - } - ], - "idps": { - "arubaid": { - "description": "Se riscontri altri problemi nella procedura di autenticazione, puoi contattare il servizio dedicato offerto da Aruba selezionando una delle opzioni disponibili qui.", - "helpdesk_form": "https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-emergency-code", - "phone": "003905750504", - "web_site": "https://www.pec.it/richiedi-spid-aruba-id.aspx", - "recover_username": "https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-username", - "recover_password": "https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-password", - "recover_emergency_code": "https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-emergency-code" - }, - "ehtid": { - "description": "Se riscontri altri problemi nella procedura di autenticazione, puoi contattare il servizio dedicato offerto da EtnaHiTech selezionando una delle opzioni disponibili qui.\nInoltre, per ulteriori informazioni puoi consultare il [Manuale Utente](https://www.etnaid.it/wp-content/uploads/2023/02/Guida-Utente-EtnaID.pdf).", - 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"helpdesk_form": "https://contatta.infocert.it/ticket/", - "phone": "00390654641489", - "web_site": "https://identitadigitale.infocert.it/", - "recover_username": "https://help.infocert.it/home/faq/come-posso-recuperare-la-user-id-di-accesso-alla-mia-identita-digitale", - "recover_password": "https://my.infocert.it/selfcare/#/recoveryPin" - }, - "lepidaid": { - "description": "Se riscontri altri problemi nella procedura di autenticazione, puoi contattare il servizio dedicato offerto da Lepida selezionando una delle opzioni disponibili qui di seguito.\nInoltre, per ulteriori informazioni puoi consultare il [Manuale Utente](https://id.lepida.it/docs/manuale_utente.pdf) fornito da tuo Identity Provider.", - "email": "helpdesk@lepida.it", - "helpdesk_form": "https://www.lepida.net/assistenza/richiesta-assistenza-lepidaid", - "phone": "800445500", - "web_site": "https://id.lepida.it/idm/app/#lepida-spid-id", - "recover_username": "https://id.lepida.it/lepidaid/recuperausername", - "recover_password": "https://id.lepida.it/lepidaid/recuperapassword" - 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"description": "Se riscontri altri problemi nella procedura di autenticazione, puoi contattare il servizio dedicato offerto da TeamSystem selezionando una delle opzioni disponibili qui di seguito.\nInoltre, per ulteriori informazioni puoi consultare il [Manuale Utente](https://www.agid.gov.it/sites/default/files/repository_files/teamsystem_id_-_manuale_utente_selfcare_v1.1.pdf) fornito da AgID.", - "helpdesk_form": "https://www.teamsystem.com/store/spid/contattaci/", - "phone": "00390516967001", - "web_site": "https://www.teamsystem.com/store/spid/", - "recover_username": "https://spid.teamsystem.com/it/auth/usernameLost", - "recover_password": "https://spid.teamsystem.com/it/auth/passwordLost" - } - } - }, - "en": { - "screens": [ - { - "route_name": "MESSAGE_DETAIL_ATTACHMENT", - "title": "Document preview", - "content": "Here you can see a preview of the document attached to the message. You can also save it, share it, or open it with a PDF reader app installed on your device." - }, - { - "route_name": "ONBOARDING_NOTIFICATIONS_INFO_SCREEN_CONSENT", - "title": "Push notifications", - "content": "Here you can customize push notifications.", - "faqs": [ - { - "title": "What does ‘Show Previews’ mean?", - "body": "By enabling ‘Show previews’, push notifications from IO will include the sender and subject of the messages. That way, you can know who messaged you without entering the app." - }, - { - "title": "What does ‘Allow reminders’ mean?", - "body": "By enabling ‘Allow Reminders’, upon the sender's request you will receive push notifications close to deadlines or when you have unread messages." - } - ] - }, - { - "route_name": "ONBOARDING_NOTIFICATIONS_PREFERENCES", - "title": "Push notifications", - "content": "Here you can customize push notifications.", - "faqs": [ - { - "title": "What does ‘Show Previews’ mean?", - "body": "By enabling ‘Show previews’, push notifications from IO will include the sender and subject of the messages. That way, you can know who messaged you without entering the app." - }, - { - "title": "What does ‘Allow reminders’ mean?", - "body": "By enabling ‘Allow Reminders’, upon the sender's request you will receive push notifications close to deadlines or when you have unread messages." - } - ] - }, - { - "route_name": "PROFILE_PREFERENCES_NOTIFICATIONS", - "title": "Push notifications", - "content": "Here you can customize push notifications.", - "faqs": [ - { - "title": "What does ‘Show Previews’ mean?", - "body": "By enabling ‘Show previews’, push notifications from IO will include the sender and subject of the messages. 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Select your Identity Provider to find out how to proceed: [Aruba](https://guide.pec.it/spid/recupero-dati/procedure-di-recupero-dati-smarriti.aspx), [EtnaHiTech, in case of forgotten password](https://etnaid.eht.eu/signup/forgotPassword), [Infocert](https://my.infocert.it/selfcare/#/recoveryPin), [Namirial](https://portale.namirialtsp.com/private/user/spid_reset.php), [Poste](https://posteid.poste. en/recuperocredenziali.shtml), [Register, in case of forgotten username](https://spid.register.it/selfcare/recovery/username), [Register, in case of forgotten password](https://spid.register.it/selfcare/recovery/password), [Sielte, in case of forgotten password](https://myid.sieltecloud.it/profile/recovery/forgotPassword), [Tim, in case of forgotten username](https://id.tim.it/secure-proxy/fu), [Tim, in case of forgotten password](https://id.tim.it/secure-proxy/fp), [Lepida](https://id.lepida.it/idm/app/recupero_credenziali.jsp), [TeamSystem, in case of forgotten username](https://spid.teamsystem.com/it/auth/usernameLost), [TeamSystem, in case of forgotten password](https://spid.teamsystem.com/it/auth/passwordLost)." - }, - { - "title": "I did everything right but I can't log in. What can I do?", - "body": "In this case, go to the bottom of this page and select 'Open a request' to write to us: our Support will help you solve the problem." - }, - { - "title": "How is my privacy protected?", - "body": "The IO app is designed and developed in compliance with the principles of the [General Data Protection Regulation](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), also known as GDPR, and the [Italian Privacy Code](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). It is therefore a secure tool that protects your information and your rights." - } - ] - }, - { - "route_name": "AUTHENTICATION_LANDING", - "title": "How to access IO", - "content": "To access IO, you must authenticate with either your SPID identity or Electronic Identity Card (CIE). To activate SPID, follow the information found [on this website](https://www.spid.gov.it/cos-e-spid/come-attivare-spid/). To request your CIE, go to your Municipality's website.", - "faqs": [ - { - "title": "What is SPID?", - "body": "SPID is the authentication system that allows citizens and businesses to access online services of the Public Administration and participating individuals with a unique digital identity consisting of a username and password." - }, - { - "title": "How can I get SPID?", - "body": "[At this website](https://www.spid.gov.it/cos-e-spid/come-attivare-spid/) you will find all the information about where and how to activate SPID." - }, - { - "title": "I have lost my SPID credentials. What can I do?", - "body": "Don't worry: you can recover them at any time. Select your Identity Provider to find out how to proceed: [Aruba](https://guide.pec.it/spid/recupero-dati/procedure-di-recupero-dati-smarriti.aspx), [EtnaHiTech, in case of forgotten password](https://etnaid.eht.eu/signup/forgotPassword), [Infocert](https://my.infocert.it/selfcare/#/recoveryPin), [Namirial](https://portale.namirialtsp.com/private/user/spid_reset.php), [Poste](https://posteid.poste. en/recuperocredenziali.shtml), [Register, in case of forgotten username](https://spid.register.it/selfcare/recovery/username), [Register, in case of forgotten password](https://spid.register.it/selfcare/recovery/password), [Sielte, in case of forgotten password](https://myid.sieltecloud.it/profile/recovery/forgotPassword), [Tim, in case of forgotten username](https://id.tim.it/secure-proxy/fu), [Tim, in case of forgotten password](https://id.tim.it/secure-proxy/fp), [Lepida](https://id.lepida.it/idm/app/recupero_credenziali.jsp), [TeamSystem, in case of forgotten username](https://spid.teamsystem.com/it/auth/usernameLost), [TeamSystem, in case of forgotten password](https://spid.teamsystem.com/it/auth/passwordLost)." - }, - { - "title": "What is the CIE?", - "body": "The Electronic Identity Card (CIE) is the identity document of Italian citizens. It allows the verification of the identity of its holder and access to online services of public administrations." - }, - { - "title": "How can I request the CIE?", - "body": "[Go to this website](https://www.prenotazionicie.interno.gov.it/) and type in the name of your municipality to see if it uses the Agenda CIE online appointment system. If it does, book an appointment. If it doesn’t, request an appointment from your municipality's website or go to a municipal office." - } - ] - }, - { - "route_name": "AUTHENTICATION_IPD_SELECTION", - "title": "Your Identity Provider", - "content": "The Identity Provider is the manager of your digital identity. You can authenticate only after selecting the Identity Provider that issued your SPID.", - "faqs": [ - { - "title": "What is an Identity Provider?", - "body": "SPID identity is issued by Identity Providers, who provide digital identities and manage user authentication. Your Identity Provider is the entity you chose as your SPID provider." - } - ] - }, - { - "route_name": "CIE_PIN_SCREEN", - "title": "The PIN code of your CIE", - "content": "The PIN code on your Electronic Identity Card is an eight-digit code required to access the app.", - "faqs": [ - { - "title": "Where do I find the PIN and PUK codes of the CIE?", - "body": "PIN and PUK codes are each composed of 8 digits: the first 4 digits were given to you at the registry office, while the last 4 were sent to your home address, along with the Electronic Identity Card. The PUK code is for unlocking the PIN code after three failed attempts." - }, - { - "title": "I don't have the PIN and/or PUK code. What can I do?", - "body": "[At this website](https://www.cartaidentita.interno.gov.it/anagrafe/procedure/) you will find how to recover them." - } - ] - }, - { - "route_name": "ONBOARDING_FINGERPRINT", - "title": "How biometric recognition works", - "content": "With biometric recognition, you can access the app without entering the unlock code each time. You can enable or disable it in the Profile section of the app.", - "faqs": [ - { - "title": "When will I be asked for biometric recognition?", - "body": "If you have enabled it, you can use biometric recognition in place of the unlock code. Just like the unlock code, this authentication mode remains active for 30 days after your last login with SPID or CIE. After that time frame, you will need to re-authenticate." - }, - { - "title": "How can I enable biometric recognition?", - "body": "If your phone supports biometric recognition, enable it from the system preferences. Then, go to the 'Profile' section and enable it there too." - }, - { - "title": "How can I disable biometric recognition?", - "body": "Go to the 'Profile' section. Biometric recognition will already be turned off if your device does not support it, or if it is disabled in the system preferences." - } - ] - }, - { - "route_name": "ONBOARDING_PIN", - "title": "How the unlock code works", - "content": "Here you can set up or change your unlock code. If this is your first time in the app, choose a code and memorize it so you can use it each time you need to log in. If you have already set it and can't remember it, press 'Did you forget the unlock code?' and set a new one. If you want to change it, press 'Change the unlock code'.\n\nThe unlock code is tied to the device you set it on: if you change devices, you will have to set it again the first time you log in to the app.", - "faqs": [ - { - "title": "What is the unlock code?", - "body": "The unlock code is a six-digit code that you set up the first time you enter IO. It allows you to enter the app without having to insert SPID or CIE credentials each time. It is also required to view sensitive data, and to confirm specific operations, such as making a payment and deleting the account.\n\nThis authentication mode remains active for 30 days after your last login with SPID or CIE. After that time frame, you will need to re-authenticate and set up a new unlock code." - }, - { - "title": "I forgot the unlock code. What can I do?", - "body": "Press 'Did you forget the unlock code?', insert your SPID or CIE credentials, and enter the new code." - }, - { - "title": "How can I change the unlock code?", - "body": "Select 'Change the unlock code', insert your SPID or CIE credentials, and enter the new code." - } - ] - }, - { - "route_name": "ONBOARDING_TOS", - "title": "Privacy Policy and Terms of Service", - "content": "Here you can find the full description of how IO handles your personal data and the terms of service of the app." - }, - { - "route_name": "PROFILE_MAIN", - "title": "What you can do in your Profile", - "content": "Here you can manage your preferences and account, read our Privacy Policy and Terms of Service, and access the digital version of your Tax Code.", - "faqs": [ - { - "title": "How is my privacy protected?", - "body": "The IO app is designed and developed in compliance with the principles of the [General Data Protection Regulation](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), also known as GDPR, and the [Italian Privacy Code](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). It is therefore a safe tool that protects your information and rights.\n\nFor more information, please read the Privacy Policy that you can find in this section under 'Privacy and Terms of Use.'" - }, - { - "title": "What is the digital version of my Tax Code for?", - "body": "At the top of the page you will find the digital version of your Tax Code. This facsimile does not replace the actual card. You can show it to retailers who need its details or barcode, such as pharmacies or post offices.\n\nTo see the Tax Code details, tap the card. If you tap again, the document will zoom to full screen." - } - ] - }, - { - "route_name": "PROFILE_DATA", - "title": "Your data", - "content": "Here you can view your first and last name and change the email address associated with IO.", - "faqs": [ - { - "title": "How can I delete my account and data?", - "body": "Go to 'Privacy and Terms of Use' and select 'Delete your account.' When the deletion is complete, you will receive a confirmation message to the email address associated with the app. This does not mean that you will no longer be able to use IO: if you log in again, a new account will be generated." - }, - { - "title": "How can I change my e-mail address?", - "body": "The email address you see in the Profile is the one you added the first time you logged in. If you want to change it, go to Profile > Your Information and select Email Address > Change Email." - }, - { - "title": "In my profile there is an error in my first name, last name or fiscal code. What can I do?", - "body": "The first name, last name, and fiscal code you see in Profile > Your data come from the SPID or CIE you used to log in and are directly linked to the data in your identity document. If the error appears in your identity document too, in order to make the changes you need to contact your municipality's registry. The changes will also be made in the CIE digital identity. If the error is in your SPID only, contact your Identity Provider." - } - ] - }, - { - "route_name": "READ_EMAIL_SCREEN", - "title": "Your email address", - "content": "This is the email address you confirmed when you registered. It's where we send you your payment receipts and, if you have enabled the option, forward the messages you receive in the app." - }, - { - "route_name": "INSERT_EMAIL_SCREEN", - "title": "Change your email address", - "content": "Here you can change your email address. Once entered, we'll send you an email with a verification link to confirm it.There we send you your payment receipts and, if you have enabled the option, forward the messages you receive in the app." - }, - { - "route_name": "PROFILE_PREFERENCES_HOME", - "title": "Your preferences", - "content": "Here you can see and change the settings used by all services on IO. You can also select the default calendar for your reminders, turn on or off the automatic forward of your messages to an email address, and change the language.", - "faqs": [ - { - "title": "How is my privacy protected?", - "body": "The IO app is designed and developed in compliance with the principles of the [General Data Protection Regulation](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), also known as GDPR, and the [Italian Privacy Code](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). It is therefore a safe tool that protects your information and rights.\n\nFor more information, please read the Privacy Policy that you can find in this section under 'Privacy and Terms of Use.'" - }, - { - "title": "How can I delete my account and data?", - "body": "Go to 'Privacy and Terms of Use' and select 'Delete your account.' When the deletion is complete, you will receive a confirmation message to the email address associated with the app. This does not mean that you will no longer be able to use IO: if you log in again, a new account will be generated." - } - ] - }, - { - "route_name": "PROFILE_PREFERENCES_SERVICES", - "title": "Your services setup", - "content": "Here you can choose between the quick and manual setups for the services on the app. IO conveys messages that are directed to you specifically. For this reason, we recommend that you use the quick setup, so that institutions can get in touch with you if they need to.", - "faqs": [ - { - "title": "Why should I use the quick setup?", - "body": "Because IO only sends messages that are meaningful and addressed specifically to you and doesn't send broadcast or spam messages. With the quick setup, you also allow services that will be available in the future on IO to contact you." - }, - { - "title": "What happens if I choose the manual configuration?", - "body": "With manual configuration, the services on IO, present or future, will not be able to contact you. To allow the services you are interested in to contact you, you will have to configure them one by one by enabling 'Contact you in app' in each service detail page. Institutions will still be able to contact you through other channels.\n\nSome services, such as bonuses, require you to register. In these cases, once you have completed your registration, you cannot disable 'Contact you in app'. If you do not want to receive messages from these services anymore, you must unregister, but you will also lose the related benefits." - } - ] - }, - { - "route_name": "PROFILE_PREFERENCES_EMAIL_FORWARDING", - "title": "Message forwarding", - "content": "Here you can turn on or off the automatic forward of the messages you receive on IO to an email address." - }, - { - "route_name": "PROFILE_PREFERENCES_LANGUAGE", - "title": "How to change language", - "content": "By default, IO uses the language of your device's operating system. You can change it at any time from this page. The language of messages, on the other hand, is defined by each institution, which decides whether to send translated content in different languages." - }, - { - "route_name": "PROFILE_SECURITY", - "title": "Your authentication modes", - "content": "Here you can change the unlock code and enable or disable biometric recognition.", - "faqs": [ - { - "title": "What is the unlock code?", - "body": "The unlock code is a six-digit code that you set up the first time you enter IO. It allows you to enter the app without having to insert SPID or CIE credentials each time. It is also required to view sensitive data, and to confirm specific operations, such as making a payment and deleting the account. This authentication mode remains active for 30 days after your last login with SPID or CIE. After that time frame, you will need to re-authenticate and set up a new unlock code." - }, - { - "title": "I forgot the unlock code. What can I do?", - "body": "Press 'Did you forget the unlock code?', insert your SPID or CIE credentials, and enter the new code." - }, - { - "title": "How can I change the unlock code?", - "body": "Select 'Change the unlock code', insert your SPID or CIE credentials, and enter the new code." - }, - { - "title": "What is biometric recognition for?", - "body": "You can use biometric recognition, when enabled, in place of the unlock code. Just like the unlock code, this authentication mode remains active for 30 days after your last login with SPID or CIE. After that time frame, you will need to re-authenticate." - }, - { - "title": "How can I enable biometric recognition?", - "body": "If your phone supports biometric recognition, enable it from the system preferences. Then, go to the 'Profile' section of the IO app and enable it there too." - }, - { - "title": "How can I disable biometric recognition?", - "body": "Go to the 'Profile' section of the IO app. Biometric recognition will already be turned off if your device does not support it, or if it is disabled in the system preferences." - } - ] - }, - { - "route_name": "PROFILE_PRIVACY_MAIN", - "title": "Your privacy settings", - "content": "Here you can find information about the processing of your personal data and IO's terms of use. More specifically, you can read the Privacy Policy, download a copy of the data associated with your account or delete it and give or withdraw permission to the app to collect your usage data.", - "faqs": [ - { - "title": "How is my privacy protected?", - "body": "The IO app is designed and developed in compliance with the principles of the [General Data Protection Regulation](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), also known as GDPR, and the [Italian Privacy Code](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=)." - }, - { - "title": "How can I delete my account and data?", - "body": "Select 'Delete your account' and follow the instructions. When the deletion is complete, you will receive a confirmation message to the email address associated with the app.This does not mean that you will no longer be able to use IO: if you log in again, a new account will be generated." - }, - { - "title": "How can I get a copy of the data associated with my IO account?", - "body": "Select 'Access your data', then press 'Request a copy of your data'. You will receive an email with a file containing a copy of the data associated with your account." - }, - { - "title": " I have questions about privacy and the use of my data. Who can I contact?", - "body": "Fill out [this form](https://privacyportal-de.onetrust.com/webform/77f17844-04c3-4969-a11d-462ee77acbe1/9ab6533d-be4a-482e-929a-0d8d2ab29df8), which is dedicated exclusively to requests concerning the processing of personal data in the app." - } - ] - }, - { - "route_name": "PROFILE_PRIVACY", - "title": " Privacy Policy and Terms of Service", - "content": "Here you will find the full description of how IO handles your personal data and the terms of use of the app.", - "faqs": [ - { - "title": "How is my privacy protected?", - "body": "The IO app is designed and developed in compliance with the principles of the [General Data Protection Regulation](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), also known as GDPR, and the [Italian Privacy Code](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=)." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_ADD_CARD", - "title": "Pay with a credit, debit, or prepaid card", - "content": "Here you can add your credit, debit, or prepaid card as a payment method. To edit the settings of this payment method or delete it, select the card in your Wallet.", - "faqs": [ - { - "title": "Where do I find the security code?", - "body": "The security code, also called CVV or CVS, is a three-digit code on the back of your card. In American Express cards it's called CID, it has four digits and is located on the front. If you can't find the security code, your card probably isn't enabled for online payments." - }, - { - "title": "I’m having trouble adding my card. What can I do?", - "body": "In this case, we recommend that you contact your bank. The reasons may be different, but the most frequent cases are: \n\n* Your card is not enabled for online purchases; \n\n* Your card has been 'paused'\n\n*;You have not yet activated the [3DS service](https://io.italia.it/faq/#n3_4), a security system related to online payments. You can see a detailed list of supported methods on the [Payment Methods page](https://io.italia.it/metodi-pagamento/)." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_PAYPAL_DETAIL", - "title": "Your PayPal account", - "content": "Here you can see the details of this payment method, edit the settings or delete it from the Wallet.", - "faqs": [ - { - "title": "How can I set this payment method as favorite?", - "body": "Your payment methods are displayed as cards in the top part of the screen. Select the card of this method and set it as favorite." - }, - { - "title": "How can I delete this payment method?", - "body": "Your payment methods are displayed as cards in the top part of the screen. Select the card you want to delete and press on 'Delete this payment method'." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_BPAY_DETAIL", - "title": "Your BANCOMAT Pay account", - "content": "Here you can see the details of this payment method, edit the settings or delete it from the Wallet.", - "faqs": [ - { - "title": "How can I set this payment method as favorite?", - "body": "Your payment methods are displayed as cards in the top part of the screen. Select the card of this method and set it as favorite." - }, - { - "title": "How can I delete this payment method?", - "body": "Your payment methods are displayed as cards in the top part of the screen. Select the card you want to delete and press on 'Delete this payment method'." - }, - { - "title": "I can’t enable in-app payments with BANCOMAT Pay. What can I do?", - "body": "To fix this, try updating the app to the latest version.\nOnce done, delete the payment method from your Wallet, add it again and try to make the payment." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_CREDIT_CARD_DETAIL", - "title": "Your card", - "content": "Here you can see the details of this payment method, edit the settings or delete it from the Wallet.", - "faqs": [ - { - "title": "How can I set this payment method as favorite?", - "body": "Your payment methods are displayed as cards in the top part of the screen. Select the card of this method and set it as favorite." - }, - { - "title": "How can I delete this payment method?", - "body": "Your payment methods are displayed as cards in the top part of the screen. Select the card you want to delete and press 'Delete this payment method'." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_ONBOARDING_BPAY_START", - "title": "Pay with BANCOMAT Pay", - "content": "Here you can add your BANCOMAT Pay account. To edit the settings of this payment method or delete it, select the card in your Wallet. Before proceeding with the addition of your BANCOMAT Pay account, please read the privacy policy.", - "faqs": [ - { - "title": "What is BANCOMAT Pay?", - "body": "BANCOMAT Pay is a digital payment service that allows you to pay, send money and accept payments quickly and easily. Once the service has been activated, you just need to use your mobile number to carry out the operations. To learn more, go to the[BANCOMAT Pay website](https://bancomat.it/it/bancomat/bancomat-pay%C2%AE)." - }, - { - "title": "How does it work?", - "body": "BANCOMAT Pay associates your mobile number with an IBAN, which can be a bank account or a prepaid card.\nTo use BANCOMAT Pay on IO, check if your bank is [among those participating](https://bancomat.it/it/bancomat/bancomat-pay%C2%AE#banca-appbancomatpay) and activate the service via the BANCOMAT Pay app or your bank app.\nThen, add it as a payment method in the Wallet section of IO, selecting the account you want to add." - }, - { - "title": "I don’t have an BANCOMAT Pay account, how can I do that?", - "body": "Find out here if your bank offers the service. If it does, you can request it enabled via your bank’s home banking or app.\nFor more information see the [FAQ](https://bancomat.it/it/faq-questions-top)." - }, - { - "title": "I cannot add BANCOMAT Pay as a payment method.", - "body": "If you have problems adding your BANCOMAT Pay account to IO, we suggest you:\n1. Check that your device is connected to a network.\n2. Make sure the service is active. You can do this via your home banking or your bank app, or via the BANCOMAT Pay app.\n\nIf you have done all the steps correctly and the problem is not yet solved contact your bank." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_HOME", - "title": "What can you do in your Wallet", - "content": "In the Wallet you can find the payment methods you have added, the bonuses and initiatives you have joined and the history of transactions made with pagoPA, the platform for payments to the Public Administration. Here, you can also pay all the payment notices with the pagoPA logo.", - "faqs": [ - { - "title": "How can I pay on IO?", - "body": "You can pay with credit, debit and prepaid cards, with PayPal or BANCOMAT Pay. You can find the updated list of available methods on the [payment methods page](https://io.italia.it/metodi-pagamento)." - }, - { - "title": "How do I add a payment method?", - "body": "Go to the Wallet, press 'Add', and then 'Payment method'. Select the method you want to add and enter the required information." - }, - { - "title": "What bonuses, discounts or other initiatives can I apply for?", - "body": "Go to Wallet, select 'Add' and 'Discounts, bonuses and other initiatives'. You will see a list with all the bonuses and initiatives you can apply for through IO." - }, - { - "title": "I have trouble adding a payment method. What can I do?", - "body": "Go to the [payment method addition status page](ioit://CREDIT_CARD_ONBOARDING_ATTEMPTS_SCREEN), select the failed addition attempt and contact Support." - }, - { - "title": "How can I delete a payment method?", - "body": "Your payment methods are displayed as cards in the top part of the screen. Select the card you want to delete and press 'Delete this payment method'." - }, - { - "title": "I have trouble with a payment. What can I do?", - "body": "Go to [your payment status page](ioit://PAYMENTS_HISTORY_SCREEN), select the failed payment attempt and contact Support." - }, - { - "title": "Where do I find the payments I have made?", - "body": "In the Wallet you will find a list of successful payments you have made through IO. The list also includes payments made through the partner institutions' website or app, if you logged in with SPID." - }, - { - "title": "Can I pay a notice that I did not receive through IO?", - "body": "Yes, if the notice features the pagoPA logo and QR code or Notice Code. To do so, go to the Wallet, scan the QR or enter the Notice Code and complete the payment." - }, - { - "title": "What is a QR code?", - "body": "The QR code is a square image made of white and black elements. When you scan it with a device's camera, it provides direct access to digital content, such as a website, a payment, or an item.\nThe QR code you find on payment notices is linked to a Notice Code. If you go to your Wallet, press 'Pay Notice' and scan the code with your camera, you can pay the notice without having to manually enter information such as a description, amount or tax code." - }, - { - "title": "What is pagoPA?", - "body": "pagoPA is a platform that makes payments to the Public Administration easier, safer and more transparent. Among other benefits, it helps increase the use of e-payment methods and make individuals able to choose how to pay, highlighting the commission costs. To learn more, [go to the pagoPA website](https://www.pagopa.gov.it/)." - }, - { - "title": "How can I learn more about digital payments?", - "body": "In order to learn more about the topics of your interest related to the world of digital payments, you can read the resources provided by [Banca d’Italia](https://www.bancaditalia.it/) as part of its financial education programs, such as the [dedicated section](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/) of the website [L’Economia per tutti](https://economiapertutti.bancaditalia.it/) and the [Guide to Payments in Electronic Commerce](https://www.bancaditalia.it/pubblicazioni/guide-bi/guida-pagamenti-comm-elettronico/guide-BI-i-pagamenti-nel-commercio-elettronico_ITA.pdf). \n\nFor example, if you want to learn more about the payment methods you can add to the Wallet of the IO app, you can read the dedicated information sheets, such as the [credit card](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carta-di-credito/), the [debit card](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carta-di-debito/), the [prepaid card](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carta-prepagata/) and the [co-badge card](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carte_co-badge_multifunzione/)." - } - ] - }, - { - "route_name": "WALLET_ONBOARDING_BPAY_SEARCH_AVAILABLE_USER_ACCOUNT", - "title": "Add BANCOMAT Pay", - "content": "Here you can view your BANCOMAT Pay accounts and add them to your Wallet.", - "faqs": [ - { - "title": "I cannot add BANCOMAT Pay as a payment method.", - "body": "If you have problems adding your BANCOMAT Pay account to IO, we suggest you:\n1. Check that your device is connected to a network.\n2. Make sure the service is active. You can do this via your home banking or your bank app, or via the BANCOMAT Pay app.\n\nIf you have done all the steps correctly and the problem is not yet solved contact your bank." - } - ] - }, - { - "route_name": "SERVICES_HOME", - "title": "What you can do in Services", - "content": "Here you can view a list of national and local services available in the app. Press on a service name to check its details. From the service detail page, you can also manage the settings for push notifications and message forwarding to your email address.", - "faqs": [ - { - "title": "How can I change the settings of each service?", - "body": "For each service, you can decide if you want to receive in-app messages and push notifications. At Profile > Preferences > Email Message Forwarding you can also enable message forwarding of all active services to your email address.\n \nEven if you see the full list of services, you’ll be contacted only by institutions that know your Fiscal Code and have a communication that concerns you directly." - }, - { - "title": "Can I contact institutions through IO?", - "body": "No, you cannot directly contact institutions through the app. If you need to contact an institution, you can do so through the contacts detailed in each service detail page." - } - ] - }, - { - "route_name": "SERVICES_DETAIL", - "title": "Service detail", - "content": "Here you can find the service description, privacy policy and terms of use, and contact details of the institution or service. You can also choose how this specific service can contact you.\n \nYou’ll be contacted only by institutions that have a communication that concerns you directly. You will not receive spam messages or any information that is not relevant to you.\n \n If you do not want to receive communications from the service, disable the 'Contact you in app' option from the 'This service may' area. The institution will no longer write to you through IO, but it can still contact you through other channels, such as by email, phone, or mail.", - "faqs": [ - { - "title": "What happens if I turn off a service?", - "body": "You will no longer receive communications from that service in the IO app. The institution providing the service may still contact you or be contacted through other channels such as website, email or phone number." - }, - { - "title": "What are push notifications and how do they work?", - "body": "Push notifications are instant messages that you can receive on your device. They inform you that a new message has arrived in the IO app and invite you to read it. If you prefer to turn them off, disable the 'Send you push notifications' option in the 'This service may' area." - }, - { - "title": "How does email forwarding of messages work?", - "body": "By enabling email forwarding of messages, you will receive a copy of the message you receive on IO to your email address associated with the app.\n \n Email forwarding is not available for some services, as the institution may decide not to forward messages with sensitive content." - } - ] - }, - { - "route_name": "UADONATION_ROUTES_WEBVIEW", - "title": "Donations Ukraine", - "content": "In this page, you can make a donation to charities assisting the civilian victims of the crisis in Ukraine.", - "faqs": [ - { - "title": "How can I make a donation?", - "body": "To donate, choose a charity from the list. Then select the amount you want to donate and press 'Continue'. Use a supported payment method or select it from your Wallet. Finally, press 'Pay' to complete the donation." - }, - { - "title": "What payment methods can I use to make the donation?", - "body": "You can donate with credit, debit or prepaid card and with PayPal." - }, - { - "title": "Is there a minimum amount?", - "body": "Yes, you can donate from a minimum of €5 to a maximum of €200. If you want to donate higher amounts, you can repeat the donation." - }, - { - "title": "Is there a commission cost associated with the donation?", - "body": " If you donate with credit, debit or prepaid card, no commissions are charged." - }, - { - "title": "After donating, I did not receive the email with the receipt. What can I do?", - "body": "If you donate through an Android device, you will receive an email with the receipt. If you don't, check your spam folder and make sure the address you find under Profile > Your Information is correct. We recommend that you keep your receipt, along with original documentation of the payment (such as the bank or credit card statement) for tax purposes." - }, - { - "title": "I represent a charity: can I participate in the initiative?", - "body": "For information on how to participate in the initiative, email affari.istituzionali@pagopa.it." - } - ] - } - ], - "idps": { - "arubaid": { - "description": "For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of Aruba by selecting one of the options presented below.", - "helpdesk_form": "https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-emergency-code", - "phone": "003905750504", - "web_site": "https://www.pec.it/richiedi-spid-aruba-id.aspx", - "recover_username": "https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-username", - "recover_password": "https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-password", - "recover_emergency_code": "https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-emergency-code" - }, - "ehtid": { - "description": "For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of EtnaHiTech by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [FAQ](https://www.etnaid.it/wp-content/uploads/2023/02/Guida-Utente-EtnaID.pdf) gathered by your Identity Provider.", - "helpdesk_form": "https://etnaid.eht.eu/signup/login?next=/signup/support", - "phone": "00390652978887", - "web_site": "https://www.etnaid.it", - "recover_password": "https://etnaid.eht.eu/signup/forgotPassword" - }, - "infocamereid": { - "description": "For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of Infocamere by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [FAQ](https://supporto.infocamere.it/aswsWeb/selectLanding?idProduct=DIIP&userRole=diipud) gathered by your Identity Provider.", - "helpdesk_form": "https://supporto.infocamere.it/aswsWeb/contatti?idProduct=DIIP&userRole=diipud", - "web_site": "https://idspid.infocamere.it/idspWeb/portale/home", - "phone": "00390652978887", - "recover_password": "https://selfcarespid.infocamere.it/spid-selfCare/#RecoveryPassword" - }, - "infocertid": { - "description": "For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of InfoCert by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [FAQ](https://help.infocert.it/Cerca?searchText=spid) gathered by your Identity Provider.", - "helpdesk_form": "https://contatta.infocert.it/ticket/", - "phone": "00390654641489", - "web_site": "https://identitadigitale.infocert.it/", - "recover_username": "https://help.infocert.it/home/faq/come-posso-recuperare-la-user-id-di-accesso-alla-mia-identita-digitale", - "recover_password": "https://my.infocert.it/selfcare/#/recoveryPin" - }, - "lepidaid": { - "description": "For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of Lepida by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [User Guide](https://id.lepida.it/docs/manuale_utente.pdf).", - "email": "helpdesk@lepida.it", - "helpdesk_form": "https://www.lepida.net/assistenza/richiesta-assistenza-lepidaid", - "phone": "800445500", - "web_site": "https://id.lepida.it/idm/app/#lepida-spid-id", - "recover_username": "https://id.lepida.it/lepidaid/recuperausername", - "recover_password": "https://id.lepida.it/lepidaid/recuperapassword" - }, - "namirialid": { - "description": "For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of Namirial by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [FAQ](https://support.namirial.com/it/faq/faq-tsp/faq-tsp-spid) gathered by your Identity Provider.", - "helpdesk_form": "https://servicedesk.namirial.com/hc/it", - "phone": "003907163494", - "web_site": "https://www.namirialtsp.com/spid/", - "recover_username": "https://spid.namirial.it/realms/namid/spid-authenticator/kc-action/recover-credentials?kc_locale=en", - "recover_password": "https://spid.namirial.it/realms/namid/spid-authenticator/kc-action/recover-credentials?kc_locale=en" - }, - "posteid": { - "description": "For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of Poste Italiane by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [FAQ](https://www.poste.it/faq-poste-id.html) gathered by your Identity Provider and the [User Guide](https://posteid.poste.it/risorse/condivise/doc/manuale_operativo.pdf).", - 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"phone": "+390355787979", - "web_site": "https://www.register.it/spid/ ", - "recover_username": "https://spid.register.it/selfcare/recovery/username ", - "recover_password": "https://spid.register.it/selfcare/recovery/password" - }, - "timid": { - "description": "For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of Tim by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [User Guide](https://www.trusttechnologies.it/media/wysiwyg/Documents/spid/SPIDPRIN.TT.DPMU15000.05_-_Guida_Utente_al_servizio_TIM_ID.pdf).", - "email": "supportotimid@telecomitalia.it", - "helpdesk_form": "https://www.trusttechnologies.it/contatti/#form", - "phone": "800405800", - "web_site": "https://spid.tim.it/tim-id-portal", - "recover_username": "https://id.tim.it/secure-proxy/fu", - "recover_password": "https://id.tim.it/secure-proxy/fp" - }, - "teamsystemid": { - "description": "For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of TeamSystem by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [User Guide](https://www.agid.gov.it/sites/default/files/repository_files/teamsystem_id_-_manuale_utente_selfcare_v1.1.pdf).", - "helpdesk_form": "https://www.teamsystem.com/store/spid/contattaci/", - "phone": "00390516967001", - "web_site": "https://www.teamsystem.com/store/spid/", - "recover_username": "https://spid.teamsystem.com/it/auth/usernameLost", - "recover_password": "https://spid.teamsystem.com/it/auth/passwordLost" - } - } - }, - "de": { - "screens": [ - { - "route_name": "MESSAGE_DETAIL_ATTACHMENT", - "title": "Vorschau des Dokuments", - "content": "Hier kannst du eine Vorschau des an die Nachricht angehängten Dokuments anzeigen. Du kannst es auch speichern, weitergeben oder mit einer auf deinem Gerät installierten PDF-Reader-App öffnen." - }, - { - "route_name": "FCI_DOCUMENTS", - "title": "Dokument", - "content": "Hier kannst du die Vorschau des zu signierenden Dokuments sehen", - "faqs": [ - { - "title": "Was kann ich tun, wenn ein zu signierendes Dokument Fehler enthält?", - "body": "Wende dich direkt an die Körperschaft, die das Dokument gesendet hat. Die Kontaktdaten findest du in der Nachricht zur Signaturanforderung." - }, - { - "title": "Was kann ich tun, wenn die App abstürzt, während ich ein Dokument signiere?", - "body": "Überprüfe, ob du die neueste Version der IO-App aus dem Store deines Geräts installiert hast. Wenn die App nicht mehr aktuell ist, lade die neueste Version herunter. Andernfalls geh zum unteren Ende dieser Seite und wähle Ticket erstellen > Mit IO signieren." - }, - { - "title": "Ich habe ein Problem mit der Signatur eines Dokuments. Was kann ich tun?", - "body": "Ruf die Seite [Signaturstatus](ioit://fci/signature-requests) auf, um zu prüfen, ob die Anfrage in Bearbeitung ist oder ob du bereits das Dokument signiert hast. Wenn du Hilfe benötigst, wähle die vom Problem betroffene Signatur aus und kontaktiere den Support." - }, - { - "title": "Welchen rechtlichen Wert hat die Signatur eines Dokuments über IO?", - "body": "Eine über IO angebrachte digitale Signatur ist eine QES (Qualifizierte elektronische Signatur). Sie hat die gleiche Rechtsgültigkeit wie eine handschriftliche Unterschrift auf Papier. Sie garantiert somit die Authentizität der signierten Dokumente und die vollständige Rückverfolgbarkeit zum Unterzeichner." - } - ] - }, - { - "route_name": "FCI_SIGNATURE_FIELDS", - "title": "Zu signierende Felder", - "content": "Hier kannst du die Liste der im Dokument erforderlichen Signaturen einsehen und die zu tätigenden Signaturen auswählen. Obligatorische Signaturen sind als solche bereits ausgewählt", - "faqs": [ - { - "title": "Warum muss ich mehrmals signieren?", - "body": "Es ist möglich, dass für einige Dokumente verschiedene Arten von Unterschriften erforderlich sind, die jeweils einen anderen Wert haben.\n Damit ein Dokument gültig ist, sind die obligatorische Signaturen immer erforderlich.\n Einige Dokumente sehen besonders belastende Klauseln vor. Diese sind ebenfalls obligatorische Signaturen; wenn du sie nicht auswählst, kannst du nicht fortfahren. Sie kennzeichnen besondere Bedingungen, auf die du achten sollst. Sie müssen vom Gesetz her leicht erkennbar sein, damit der Unterzeichner vor der Signatur über ihren Inhalt informiert ist.\n Fakultative Signaturen hingegen dienen dazu, bestimmte Bedingungen zu bestätigen oder zu akzeptieren; in diesem Fall kannst du wählen, ob du signieren möchtest oder nicht." - }, - { - "title": "Ich habe ein Problem mit der Unterzeichnung eines Dokuments. Was kann ich tun?", - "body": "Ruf die Seite [Signaturstatus](ioit://fci/signature-requests) auf, um zu prüfen, ob die Anfrage in Bearbeitung ist oder ob du bereits das Dokument signiert hast. Wenn du Hilfe benötigst, wähle die vom Problem betroffene Signatur aus und kontaktiere den Support." - } - ] - }, - { - "route_name": "FCI_USER_DATA_SHARE", - "title": "Weitergabe von Daten", - "content": "Hier kannst du die Daten einsehen, die an den Anbieter der digitalen Signatur weitergegeben werden.", - "faqs": [ - { - "title": "Warum muss ich meine Daten weitergeben?", - "body": "Die von dir mitgeteilten Daten werden vom Anbieter der digitalen Signatur verwendet, um dir den Dienst anzubieten und deine Signatur zu zertifizieren." - }, - { - "title": "Ich habe die Nachricht mit den signierten Dokumenten erhalten, aber sie sind nicht mehr verfügbar. Wie kann ich sie abrufen?", - "body": "In diesem Fall musst du dich direkt an die Körperschaft wenden, die das Dokument ausgestellt hat. Die Kontaktdaten findest du in der Zusammenfassung des signierten Dokuments, die du in der IO-App erhalten hast." - }, - { - "title": "Ich habe ein Problem mit der Signatur eines Dokuments. Was kann ich tun?", - "body": "Ruf die Seite [Signaturstatus](ioit://fci/signature-requests) auf, um zu prüfen, ob die Anfrage in Bearbeitung ist oder ob du bereits das Dokument signiert hast. Wenn du Hilfe benötigst, wähle die vom Problem betroffene Signatur aus und kontaktiere den Support." - }, - { - "title": "Was kann ich tun, wenn ich einen Signaturanforderung erhalten habe, die Frist aber bereits abgelaufen ist?", - "body": "Du kannst dich an die Körperschaft wenden, die das Dokument verschickt hat, und diese bitten, dir einen neuen Antrag zu senden." - } - ] - }, - { - "route_name": "ONBOARDING_NOTIFICATIONS_INFO_SCREEN_CONSENT", - "title": "Push-Benachrichtigungen", - "content": "Hier kannst du die Push-Benachrichtigungen anpassen.", - "faqs": [ - { - "title": "Was bedeutet 'Vorschau anzeigen'?", - "body": "Wenn du die Option 'Vorschau anzeigen' aktivierst, werden in den IO-Push-Benachrichtigungen der Absender und der Betreff der Nachrichten angezeigt. So kannst du wissen, wer dir geschrieben hat, ohne die App zu öffnen." - }, - { - "title": "Was bedeutet 'Erinnerung zulassen'?", - "body": "Wenn du die Option 'Erinnerungen zulassen' aktivierst, erhältst du Push-Benachrichtigungen, wenn sich Fristen nähern oder wenn du ungelesene Nachrichten hast." - } - ] - }, - { - "route_name": "ONBOARDING_NOTIFICATIONS_PREFERENCES", - "title": "Push-Benachrichtigungen", - "content": "Hier kannst du die Push-Benachrichtigungen anpassen.", - "faqs": [ - { - "title": "Was bedeutet 'Vorschau anzeigen'?", - "body": "Wenn du die Option 'Vorschau anzeigen' aktivierst, werden in den IO-Push-Benachrichtigungen der Absender und der Betreff der Nachrichten angezeigt. 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So kannst du wissen, wer dir geschrieben hat, ohne die App zu öffnen." - }, - { - "title": "Was bedeutet 'Erinnerung zulassen'?", - "body": "Wenn du die Option 'Erinnerungen zulassen' aktivierst, erhältst du Push-Benachrichtigungen, wenn sich Fristen nähern oder wenn du ungelesene Nachrichten hast." - } - ] - }, - { - "route_name": "PN_ROUTES_MESSAGE_DETAILS", - "title": "Details zur Zustellung", - "content": "Diese Mitteilung enthält eine Zustellung, d.h. eine Mitteilung mit rechtlichem Wert. Nachdem du die Nachricht geöffnet hast, wird dir der Bescheid rechtlich zugestellt. Hier kannst du den Inhalt des Bescheids lesen, die beigefügten Unterlagen einsehen und etwaige Gebühren bezahlen.", - "faqs": [ - { - "title": "Was ist eine Zustellung?", - "body": "Zustellungen sind Mitteilungen mit rechtlichem Wert, die offiziell von einer Verwaltung erstellt werden, z. B. Geldbußen, Steuerbescheide oder Erstattungen. 'Zustellungen' unterscheiden sich daher von 'Push-Benachrichtigungen', d. h. von den Kurznachrichten, die du auf dem Bildschirm deines Geräts erhältst. Bislang wurden diese Mitteilungen fast immer per Einschreiben verschickt. Jetzt kannst du sie aber auch digital erhalten." - }, - { - "title": "Was bedeutet es, dass eine Mitteilung von rechtlichem Wert ist?", - "body": "Das bedeutet, dass das Versenden und der Empfang dieser Mitteilungen sowohl für den Absender als auch für den Empfänger rechtliche Auswirkungen haben. Wenn du beispielsweise einen Bußgeldbescheid für einen Verkehrsverstoß erhältst, wirkt sich das Datum, an dem du ihn erhältst, auf den Betrag aus, den du zahlen musst oder auf dein Recht, ihn anzufechten." - }, - { - "title": "Was ist SEND?", - "body": "Es handelt sich um eine Plattform, die die Verwaltung von Zustellungen digitalisiert und vereinfacht: Sie ermöglicht es dir, Bescheide zu erhalten, beigefügte Dokumente herunterzuladen und etwaige Gebühren in der IO-App oder auf der Plattform SEND - digitaler Zustelldienst zu bezahlen. Weitere Informationen findest du [auf der SEND-Website] (https://notifichedigitali.pagopa.it)." - }, - { - "title": "Warum habe ich diese Nachricht erhalten?", - "body": "Weil du den Dienst 'Digitale Zustellungen' von SEND aktiviert hast und eine Körperschaft eine Zustellung für dich hat. Das Öffnen der Nachricht auf IO und damit die Einsicht in den Inhalt der Zustellung ist gleichbedeutend mit der Unterzeichnung des Rückscheins eines herkömmlichen Einschreibens." - }, - { - "title": "Ich habe die Nachricht geöffnet. Was soll ich jetzt tun?", - "body": "Nachdem du die Nachricht geöffnet hast, ist die Zustellung rechtskräftig: Es ist so, als hättest du den Rückschein eines herkömmlichen Einschreibens unterschrieben. Du kannst den Inhalt der Zustellung lesen, die beigefügten Dokumente einsehen und etwaige Gebühren direkt in der App bezahlen." - }, - { - "title": "Ich habe die Nachricht geöffnet. Was passiert, wenn ich sie ignoriere?", - "body": "Die Nachricht zu öffnen, keine Gebühren zu zahlen oder ihren Inhalt zu ignorieren, ist wie ein Einschreiben zu ignorieren." - }, - { - "title": "Ich habe ein Problem mit dieser Zustellung. Was kann ich tun?", - "body": "Wenn du Probleme oder Fragen zum Inhalt der Zustellung hast, wende dich bitte an die Körperschaft, die dir die Mitteilung zugesandt hat. Wenn du technische Probleme hast, z. B. wenn du die an die Zustellung angehängten Dokumente nicht sehen oder die Gebühren nicht bezahlen kannst, geh zum Ende dieser Seite und wähle Ticket erstellen > Mitteilungen > Ich habe ein Problem mit einer SEND-Mitteilung." - }, - { - "title": "Wie lange sind die Dokumente der Zustellung in der App verfügbar?", - "body": "Für 120 Tage ab dem Datum der Rechtswirksamkeit. Nach Ablauf dieser Frist kannst du sie nicht mehr über IO oder SEND einsehen. Du musst dich dann an die Körperschaft wenden, die sie dir zugesandt hat." - }, - { - "title": "Was bedeutet 'Rechtswirksamkeit'?", - "body": "Die Rechtswirksamkeit einer Zustellung bedeutet, dass sie für alle Zwecke Rechtskraft erlangt. So beginnen beispielsweise ab dem Zeitpunkt der Rechtswirksamkeit einer Zustellung die Fristen für die Ausübung der einschlägigen Rechte, die Anfechtung von Handlungen und die Zahlung von Sanktionen zu laufen." - }, - { - "title": "Wann wird eine Zustellung rechtswirksam?", - "body": "Eine Zustellung wird zu unterschiedlichen Zeitpunkten für die Körperschaft, die sie versendet, und für den Empfänger, der sie erhält, rechtswirksam. Für den Absender ist sie an dem Tag rechtswirksam, an dem das zuzustellende Dokument auf der Plattform zur Verfügung gestellt wird. Für den Empfänger hängt die Rechtswirksamkeit davon ab, wie er die Benachrichtigung erhält oder liest. [Hier](https://notifichedigitali.pagopa.it/perfezionamento) findest du den Zeitpunkt der Rechtswirksamkeit einer Zustellung in Abhängigkeit von dem Kanal, über den sie empfangen oder eingesehen wird." - }, - { - "title": "Wie kann ich erfahren, wann eine Meldung rechtswirksam ist?", - "body": "Wähle in den Details der Zustellung 'Webversion aufrufen'. Du findest diese Informationen rechts im Abschnitt 'Status der Zustellung'." - }, - { - "title": "Die Zustellung, die ich erhalten habe, wurde storniert. Wie kommt das?", - "body": "Die Körperschaft, die sie versandt hat, kann sie aus verschiedenen Gründen storniert haben. So kann ihr beispielsweise ein Fehler unterlaufen sein oder es können Umstände eingetreten sein, aufgrund derer die Zustellung nicht mehr wirksam ist.\n\nWenn du eine Zustellung erhalten hast und diese annulliert wurde, ignoriere deren Inhalt. Wenn du Zweifel oder Fragen hast, wende dich an die Körperschaft, die dir den Bescheid zugestellt hat." - }, - { - "title": "Die Zustellung, die ich erhalten habe, wurde storniert, aber ich habe sie bereits bezahlt. Was soll ich tun?", - "body": "Für Informationen über eine mögliche Rückerstattung wende dich bitte an die Körperschaft, die dir das Dokument zugesandt hat." - }, - { - "title": "In einer Zustellung mit mehreren Zahlungenaufforderungen enthalten einige die Zustellkosten und andere nicht. Wie kommt das?", - "body": "Einige Zustellungen enthalten eine Gebühr für den Versand, die nur einmal pro Zustellung zu entrichten ist. Bei Zustellungen mit mehreren Zahlungsaufforderungen sind die Kosten für die Zusendung nur in einer und nicht in allen Zustellungen enthalten.\n\nSo kannst du beispielsweise entscheiden, ob du die Zahlungenaufforderung in einem Mal oder in Raten zahlen möchtest. Wenn du dich für die Zahlung eines Gesamtbetrags entscheidest, sind die Kosten für den Versand in der betreffenden Zahlungenaufforderung enthalten. Wenn du sich für eine Ratenzahlung entscheidest, sind die Kosten für den Versand nur in einem der verschiedenen Zahlungenaufforderungen enthalten - in der Regel in der ersten Rate." - } - ] - } - ], - "idps": { - "arubaid": { - "description": "Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von Aruba wenden, indem du eine der hier verfügbaren Optionen auswählst.", - "helpdesk_form": "https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-emergency-code", - "phone": "003905750504", - "web_site": "https://www.pec.it/richiedi-spid-aruba-id.aspx", - "recover_username": "https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-username", - "recover_password": "https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-password", - "recover_emergency_code": "https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-emergency-code" - }, - "ehtid": { - "description": "Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von EtnaHiTech wenden, indem du eine der hier verfügbaren Optionen auswählst.\nWeitere Informationen findest du auch im [Benutzerhandbuch] (https://www.etnaid.it/wp-content/uploads/2023/02/Guida-Utente-EtnaID.pdf).", - "helpdesk_form": "https://etnaid.eht.eu/signup/login?next=/signup/support", - "phone": "00390652978887", - "web_site": "https://www.etnaid.it", - "recover_password": "https://etnaid.eht.eu/signup/forgotPassword" - }, - "infocamereid": { - "description": "Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von Infocamere wenden, indem du eine der hier verfügbaren Optionen auswählst.\nWeitere Informationen findest du in den [FAQ und Leitfäden] (https://supporto.infocamere.it/aswsWeb/selectLanding?idProduct=DIIP&userRole=diipud), die dir dein Identitätsanbieter zur Verfügung stellt.", - "helpdesk_form": "https://supporto.infocamere.it/aswsWeb/contatti?idProduct=DIIP&userRole=diipud", - "web_site": "https://id.infocamere.it/spid/spid-in-5-minuti.html", - "phone": "003906442851", - "recover_password": "https://selfcarespid.infocamere.it/spid-selfCare/#RecoveryPassword" - }, - "infocertid": { - "description": "Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von Infocert wenden, indem du eine der hier verfügbaren Optionen auswählst.\nWeitere Informationen findest du in den [FAQ und Leitfäden] (https://help.infocert.it/Cerca?searchText=spid), die dir dein Identitätsanbieter zur Verfügung stellt.", - "helpdesk_form": "https://contatta.infocert.it/ticket/", - "phone": "00390654641489", - "web_site": "https://identitadigitale.infocert.it/", - "recover_username": "https://help.infocert.it/home/faq/come-posso-recuperare-la-user-id-di-accesso-alla-mia-identita-digitale", - "recover_password": "https://my.infocert.it/selfcare/#/recoveryPin" - }, - "lepidaid": { - "description": "Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von EtnaHiTech wenden, indem du eine der hier verfügbaren Optionen auswählst.\nWeitere Informationen findest du auch im [Benutzerhandbuch] (https://id.lepida.it/docs/manuale_utente.pdf) deines Identitätsanbieters.", - "email": "helpdesk@lepida.it", - "helpdesk_form": "https://www.lepida.net/assistenza/richiesta-assistenza-lepidaid", - "phone": "800445500", - "web_site": "https://id.lepida.it/idm/app/#lepida-spid-id", - "recover_username": "https://id.lepida.it/lepidaid/recuperausername", - "recover_password": "https://id.lepida.it/lepidaid/recuperapassword" - }, - "namirialid": { - "description": "Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von Namirial wenden, indem du eine der unten verfügbaren Optionen auswählst.\nAußerdem kannst du die [FAQ] (https://support.namirial.com/it/faq/faq-tsp/faq-tsp-spid) deines Identitätsanbieters für weitere Informationen konsultieren.", - "helpdesk_form": "https://servicedesk.namirial.com/hc/it", - "phone": "003907163494", - "web_site": "https://www.namirialtsp.com/spid/", - "recover_username": "https://spid.namirial.it/realms/namid/spid-authenticator/kc-action/recover-credentials?kc_locale=it", - "recover_password": "https://spid.namirial.it/realms/namid/spid-authenticator/kc-action/recover-credentials?kc_locale=it" - }, - "posteid": { - "description": "Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von Poste Italiane wenden, indem du eine der unten verfügbaren Optionen auswählst.\nAußerdem kannst du für weitere Informationen die [FAQ] (https://www.poste.it/faq-poste-id.html) und das [Benutzerhandbuch] (https://posteid.poste.it/risorse/condivise/doc/manuale_operativo.pdf) einsehen, die von deinem Identitätsanbieter bereitgestellt werden.", - "helpdesk_form": "https://www.poste.it/scrivici.html", - "phone": "800007777", - "web_site": "https://posteid.poste.it", - "recover_username": "https://posteid.poste.it/recuperocredenziali.shtml", - "recover_password": "https://posteid.poste.it/recuperocredenziali.shtml" - }, - "sielteid": { - "description": "Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von Sielte wenden, indem du eine der unten verfügbaren Optionen auswählst.\nAußerdem kannst du für weitere Informationen die [FAQ] (https://www.sielteid.it/faq.html) und das [Benutzerhandbuch] (https://www.sielteid.it/documents/ManualeUtente.pdf) einsehen, die von deinem Identitätsanbieter bereitgestellt werden.", - "helpdesk_form": "https://www.sielteid.it/contact.html#blocco-contatti-form", - "phone": "00390957171301", - "web_site": "https://www.sielteid.it/che-cos-e-sielteid.html", - "recover_password": "https://myid.sieltecloud.it/profile/forgotPassword" - }, - "spiditalia": { - "description": "Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von Register wenden, indem du eine der unten verfügbaren Optionen auswählst.\nAußerdem kannst du für weitere Informationen die [FAQ] (https://www.register.it/spid#pgc-23051-10-0) und das [Benutzerhandbuch] (https://spid.register.it/doc/Guida_Utente_SPID.pdf) einsehen, die von deinem Identitätsanbieter bereitgestellt werden.", - "phone": "00390355787979", - "web_site": "https://www.register.it/spid/ ", - "recover_username": "https://spid.register.it/selfcare/recovery/username", - "recover_password": "https://spid.register.it/selfcare/recovery/password" - }, - "timid": { - "description": "Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von Tim wenden, indem du eine der unten verfügbaren Optionen auswählst.\nAußerdem kannst du für weitere Informationen das [Benutzerhandbuch] (https://www.trusttechnologies.it/media/wysiwyg/Documents/spid/SPIDPRIN.TT.DPMU15000.05_-_Guida_Utente_al_servizio_TIM_ID.pdf) einsehen, das von deinem Identitätsanbieter bereitgestellt wird.", - 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Puoi anche salvarlo, condividerlo o aprirlo con un’app di lettura PDF installata sul tuo dispositivo." + }, + { + "route_name":"FCI_DOCUMENTS", + "title":"Documento", + "content":"Qui puoi vedere l’anteprima del documento da firmare", + "faqs":[ + { + "title":"Cosa posso fare se ci sono errori in un documento da firmare?", + "body":"Rivolgiti direttamente all’ente che ha inviato il documento. Trovi i contatti nel messaggio di richiesta di firma." + }, + { + "title":"Cosa posso fare se si blocca l’app mentre sto firmando un documento?", + "body":"Controlla di aver installato l’ultima versione dell’app IO dallo store del tuo dispositivo. Se l’app non è aggiornata, scarica la sua ultima versione. Altrimenti, vai in fondo a questa pagina e seleziona Apri una richiesta > Firma con IO." + }, + { + "title":"Ho un problema con la firma di un documento. Cosa posso fare?", + "body":"Vai alla pagina [stato delle firme](ioit://fci/signature-requests) per verificare se la richiesta è in corso o se hai già firmato un documento. Se hai bisogno di assistenza, seleziona la firma interessata dal problema e contatta l’assistenza." + }, + { + "title":"Che valore legale ha la firma di un documento tramite IO?", + "body":"La firma digitale apposta tramite IO è una FEQ (Firma Elettronica Qualificata). Ha la stessa validità legale di una firma autografa su carta. Garantisce quindi l'autenticità dei documenti firmati e la piena riconducibilità al firmatario." + } + ] + }, + { + "route_name":"FCI_SIGNATURE_FIELDS", + "title":"Campi da firmare", + "content":"Qui puoi vedere l’elenco delle firme richieste nel documento e selezionare quelle da apporre. 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Cosa posso fare?", + "body":"Vai alla pagina [stato delle firme](ioit://fci/signature-requests) per verificare se la richiesta è in corso o se hai già firmato un documento. Se hai bisogno di assistenza, seleziona la firma interessata dal problema e contatta l’assistenza." + } + ] + }, + { + "route_name":"FCI_USER_DATA_SHARE", + "title":"Condivisione dei dati", + "content":"Qui puoi visionare i dati che verranno condivisi con il fornitore della firma digitale.", + "faqs":[ + { + "title":"Perché devo condividere i miei dati?", + "body":"I dati che condividi serviranno al fornitore della firma digitale per offrirti il servizio e certificare la tua firma." + }, + { + "title":"Ho ricevuto il messaggio con i documenti firmati ma non sono più disponibili. Come posso recuperarli?", + "body":"In questo caso dovrai contattare direttamente l’ente che ha emesso il documento. Puoi trovare i contatti nel messaggio di riepilogo dei documenti firmati, ricevuto in app IO." + }, + { + "title":"Ho un problema con la firma di un documento. Cosa posso fare?", + "body":"Vai alla pagina [stato delle firme](ioit://fci/signature-requests) per verificare se la richiesta è in corso o se hai già firmato un documento. Se hai bisogno di assistenza, seleziona la firma interessata dal problema e contatta l’assistenza." + }, + { + "title":"Cosa posso fare se ho ricevuto una richiesta di firma ma è scaduto il termine?", + "body":"Puoi contattare l’ente che ha inviato il documento e chiedere di inviarti una nuova richiesta." + } + ] + }, + { + "route_name":"ONBOARDING_NOTIFICATIONS_INFO_SCREEN_CONSENT", + "title":"Notifiche push", + "content":"Qui puoi personalizzare le notifiche push.", + "faqs":[ + { + "title":"Cosa significa 'Mostra anteprime'?", + "body":"Attivando l’opzione 'Mostra anteprime', le notifiche push di IO includeranno il mittente e l’oggetto dei messaggi. Così, puoi sapere chi ti ha scritto senza entrare in app." + }, + { + "title":"Cosa significa 'Consenti promemoria'?", + "body":"Attivando l’opzione 'Consenti promemoria', su richiesta dell’ente riceverai notifiche push in prossimità di scadenze o quando hai dei messaggi non letti." + } + ] + }, + { + "route_name":"ONBOARDING_NOTIFICATIONS_PREFERENCES", + "title":"Notifiche push", + "content":"Qui puoi personalizzare le notifiche push.", + "faqs":[ + { + "title":"Cosa significa 'Mostra anteprime'?", + "body":"Attivando l’opzione 'Mostra anteprime', le notifiche push di IO includeranno il mittente e l’oggetto dei messaggi. 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Le 'notifiche' sono quindi diverse dalle 'notifiche push', cioè quei brevi messaggi che ricevi sullo schermo del tuo dispositivo. Fino ad ora, queste comunicazioni venivano inviate quasi sempre tramite raccomandata cartacea. Adesso, invece, potrai riceverle in digitale." + }, + { + "title":"Cosa significa che una comunicazione è a valore legale?", + "body":"Significa che l’invio e la ricezione di queste comunicazioni producono degli effetti giuridici sia nei confronti di chi le invia che di chi le riceve. Per esempio, se ricevi una multa per violazione del codice stradale, la data in cui la ricevi incide sull’importo che dovrai pagare o sulla tua facoltà di contestarla." + }, + { + "title":"Cos'è SEND?", + "body":"È una piattaforma che digitalizza e semplifica la gestione delle notifiche: ti permette infatti di riceverle, scaricare i documenti notificati e pagare eventuali spese nell’app IO o sulla piattaforma SEND - Servizio Notifiche Digitali. Per maggiori informazioni, [visita il sito di SEND] (https://notifichedigitali.pagopa.it)." + }, + { + "title":"Perché ho ricevuto questo messaggio?", + "body":"Perché hai attivato il servizio 'Notifiche digitali' di SEND e un ente ha una notifica per te. Aprire il messaggio su IO e, di conseguenza, visualizzare il contenuto della notifica, equivale a firmare la ricevuta di ritorno di una raccomandata tradizionale." + }, + { + "title":"Ho aperto il messaggio. Ora cosa devo fare?", + "body":"Avendo aperto il messaggio, la notifica risulta legalmente recapitata a te: è come se avessi firmato la ricevuta di ritorno di una raccomandata tradizionale. Puoi leggere il contenuto della notifica, visualizzare i documenti allegati e pagare eventuali spese direttamente in app." + }, + { + "title":"Ho aperto il messaggio. Cosa succede se lo ignoro?", + "body":"Avendo aperto il messaggio, non pagare eventuali spese o ignorare il suo contenuto è come ignorare una raccomandata cartacea." + }, + { + "title":"Ho un problema con questa notifica. Cosa posso fare?", + "body":"Se hai problemi o domande relative al contenuto della notifica, contatta l’ente che te l’ha inviata. Se hai problemi tecnici, per esempio non riesci a visualizzare i documenti allegati al messaggio o non riesci a pagare le spese, vai in fondo a questa pagina e seleziona Apri una richiesta > Messaggi > Ho un problema con un messaggio di SEND." + }, + { + "title":"Per quanto tempo restano disponibili in app i documenti della notifica?", + "body":"Per 120 giorni a partire dalla data di perfezionamento. Oltre quel termine, non potrai più visualizzarli né su IO né su SEND. Dovrai contattare l’ente che te li ha inviati." + }, + { + "title":"Cosa significa 'perfezionamento'?", + "body":"Quando una notifica si perfeziona, significa che assume valore di legge per tutte le diverse finalità. Per esempio, dalla data di perfezionamento di una notifica decorrono i termini per esercitare i relativi diritti, impugnare atti, pagare sanzioni." + }, + { + "title":"Quando si perfeziona una notifica?", + "body":"Una notifica si perfeziona in momenti diversi per l’ente che la invia e per il destinatario che la riceve. Per chi la invia, si perfeziona nella data in cui il documento da notificare è reso disponibile in piattaforma. Per chi la riceve, il perfezionamento dipende da come riceve o legge la notifica. [Vai qui](https://notifichedigitali.pagopa.it/perfezionamento) per conoscere i tempi di perfezionamento di una notifica a seconda del canale con cui la si riceve o visualizza." + }, + { + "title":"Come posso sapere quando una notifica si è perfezionata?", + "body":"Nel dettaglio della notifica, premi 'Accedi alla versione web'. Troverai questa informazione sulla destra, nella sezione 'Stato della notifica'." + }, + { + "title":"La notifica che ho ricevuto è stata annullata. Come mai?", + "body":"L'ente che l'ha inviata può averla annullata per diverse ragioni. Per esempio, potrebbe avere commesso un errore, oppure potrebbero essere intervenute delle circostanze per cui la notifica non ha più effetto.\n\nSe hai ricevuto una notifica e questa è stata annullata, ignora il suo contenuto. Se hai dubbi o domande, contatta l'ente che te l'ha inviata." + }, + { + "title":"La notifica che ho ricevuto è stata annullata, ma l'ho già pagata. Cosa devo fare?", + "body":"Per ricevere informazioni in merito a un eventuale rimborso, contatta l'ente che te l'ha inviata." + }, + { + "title":"In una notifica con più avvisi, alcuni includono i costi di notifica e altri no. Come mai?", + "body":"Alcune notifiche prevedono un costo per l'invio, che va pagato una sola volta per notifica. Nel caso di notifiche con più avvisi di pagamento il costo per l'invio sarà incluso soltanto in uno, e non in tutti.\n\nPer esempio, ci sono dei casi in cui si può decidere se pagare la notifica in un'unica soluzione o a rate. Se si sceglie di pagare in un'unica soluzione, il costo per l'invio sarà incluso nel relativo avviso di pagamento. Se si sceglie di pagare a rate, il costo di invio sarà incluso in uno solo dei vari avvisi — generalmente in quello relativo alla prima rata." + } + ] + }, + { + "route_name":"PN_ROUTES_MESSAGE_ATTACHMENT", + "title":"I documenti allegati alla notifica", + "content":"Qui puoi visualizzare, salvare e condividere i documenti allegati alla notifica.", + "faqs":[ + { + "title":"Ho un problema con un documento allegato. Cosa posso fare?", + "body":"Se hai problemi o domande relative al contenuto dei documenti allegati, contatta l’ente che ti ha inviato la notifica. Se hai problemi tecnici, per esempio non riesci ad aprire gli allegati, vai in fondo a questa pagina e seleziona Apri una richiesta > Messaggi > Ho un problema con un messaggio di SEND." + }, + { + "title":"Ho un problema con questa notifica. Cosa posso fare?", + "body":"Se hai problemi o domande relative al contenuto della notifica, contatta l’ente che te l’ha inviata. Se hai problemi tecnici, per esempio non riesci a visualizzare i documenti allegati al messaggio o non riesci a pagare le spese, vai in fondo a questa pagina e seleziona Apri una richiesta > Messaggi > Ho un problema con un messaggio di SEND." + } + ] + }, + { + "route_name":"AUTHENTICATION_IDP_LOGIN", + "title":"Le tue credenziali", + "content":"Per entrare in IO tramite SPID, devi inserire il tuo nome utente e password. Poi, conferma la richiesta di accesso tramite OTP o nell’app del tuo Identity Provider e tornare sull’app IO.", + "faqs":[ + { + "title":"Qual è la mia password?", + "body":"È il codice alfanumerico che hai impostato quando hai attivato SPID." + }, + { + "title":"Ho perso le mie credenziali SPID. Come posso fare?", + "body":"Puoi recuperare username e password in qualsiasi momento. Scegli dall’elenco il tuo Identity Provider per sapere come procedere:\n -[Aruba](https://guide.pec.it/spid/recupero-dati/procedure-di-recupero-dati-smarriti.aspx)\n -[EtnaID](https://etnaid.eht.eu/signup/forgotPassword)\n -[Infocamere]((https://selfcarespid.infocamere.it/spid-selfCare/#RecoveryEmergencyCode)\n -[Infocert](https://my.infocert.it/selfcare/#/recoveryPin)\n -[Lepida](https://id.lepida.it/idm/app/recupero_credenziali.jsp)\n -[Namirial](https://portale.namirialtsp.com/private/user/spid_reset.php)\n -[Poste](https://posteid.poste.it/recuperocredenziali.shtml)\n -[Register, se hai dimenticato l’username](https://spid.register.it/selfcare/recovery/username)\n -[Register, se hai dimenticato la password](https://spid.register.it/selfcare/recovery/password)\n -[Sielte](https://myid.sieltecloud.it/profile/recovery/forgotPassword)\n -[Tim, se hai dimenticato l’username](https://id.tim.it/secure-proxy/fu)\n -[Tim, se hai dimenticato la password](https://id.tim.it/secure-proxy/fp)\n -[TeamSystem,se hai dimenticato l’username](https://spid.teamsystem.com/it/auth/usernameLost)\n -[TeamSystem, se hai dimenticato la password](https://spid.teamsystem.com/it/auth/passwordLost)." + }, + { + "title":"Ho fatto tutto correttamente ma non riesco ad entrare. Cosa posso fare?", + "body":"In questo caso, vai in fondo a questa pagina e seleziona ‘Apri una richiesta’ per scriverci: la nostra Assistenza ti aiuterà a risolvere il problema." + }, + { + "title":"Come viene tutelata la mia privacy?", + "body":"L’app IO è stata concepita e sviluppata secondo i principi del [Regolamento generale sulla protezione dei dati](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), conosciuto anche come GDPR, e del [Codice privacy italiano](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). È quindi uno strumento sicuro che protegge le tue informazioni e i tuoi diritti." + } + ] + }, + { + "route_name":"AUTHENTICATION_LANDING", + "title":"Come accedere a IO", + "content":"Per accedere a IO, devi autenticarti con la tua identità SPID o con la Carta d'Identità Elettronica (CIE). Per attivare SPID, segui la procedura che trovi [in questo sito](https://www.spid.gov.it/cos-e-spid/come-attivare-spid/). Per richiedere la CIE, vai sul sito del tuo Comune.", + "faqs":[ + { + "title":"Cos’è SPID?", + "body":"SPID è il sistema di autenticazione che permette a cittadini e imprese di accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione e dei privati aderenti con un’identità digitale unica, costituita da un nome utente e una password." + }, + { + "title":"Come posso attivare SPID?", + "body":"[In questo sito](https://www.spid.gov.it/cos-e-spid/come-attivare-spid/) trovi tutte le informazioni su dove e come attivare SPID." + }, + { + "title":"Ho perso le mie credenziali SPID. Come posso fare?", + "body":"Non preoccuparti: puoi recuperarle in qualsiasi momento. Seleziona il tuo Identity Provider per sapere come procedere: [Aruba](https://guide.pec.it/spid/recupero-dati/procedure-di-recupero-dati-smarriti.aspx), [EtnaID](https://etnaid.eht.eu/signup/forgotPassword), [Infocamere](https://selfcarespid.infocamere.it/spid-selfCare/#RecoveryEmergencyCode), [Infocert](https://my.infocert.it/selfcare/#/recoveryPin), [Namirial](https://portale.namirialtsp.com/private/user/spid_reset.php), [Poste](https://posteid.poste.it/recuperocredenziali.shtml), [Register, in caso di username dimenticato](https://spid.register.it/selfcare/recovery/username), [Register, in caso di password dimenticata](https://spid.register.it/selfcare/recovery/password), [Sielte, in caso di password dimenticata](https://myid.sieltecloud.it/profile/recovery/forgotPassword), [Tim, in caso di username dimenticata](https://id.tim.it/secure-proxy/fu), [Tim, in caso di password dimenticata](https://id.tim.it/secure-proxy/fp), [Lepida](https://id.lepida.it/idm/app/recupero_credenziali.jsp), [TeamSystem, in caso di username dimenticata](https://spid.teamsystem.com/it/auth/usernameLost), [TeamSystem, in caso di password dimenticata](https://spid.teamsystem.com/it/auth/passwordLost)." + }, + { + "title":"Cos’è la CIE?", + "body":"La Carta d’Identità Elettronica (CIE) è il documento d’identità dei cittadini italiani. Permette l’accertamento dell’identità di chi la possiede e l’accesso ai servizi online delle Pubbliche Amministrazioni." + }, + { + "title":"Come posso richiedere la CIE?", + "body":"[Vai a questo sito](https://www.prenotazionicie.interno.gov.it/) e digita il nome del tuo Comune, per verificare se utilizza il sistema di appuntamenti online Agenda CIE. Se sì, procedi alla prenotazione dell'appuntamento. In caso contrario, chiedi un appuntamento dal sito del tuo Comune o vai in un ufficio comunale." + } + ] + }, + { + "route_name":"AUTHENTICATION_IPD_SELECTION", + "title":"Il tuo Identity Provider", + "content":"L'Identity Provider è il gestore della tua identità digitale. Puoi autenticarti solo dopo aver selezionato l'Identity Provider che ha rilasciato il tuo SPID.", + "faqs":[ + { + "title":"Che cos’è un Identity Provider?", + "body":"L’identità SPID è rilasciata dagli Identity Provider, che forniscono le identità digitali e gestiscono l’autenticazione degli utenti. Il tuo Identity Provider è il soggetto che hai scelto come fornitore del tuo SPID." + } + ] + }, + { + "route_name":"CIE_PIN_SCREEN", + "title":"Il codice PIN della tua CIE", + "content":"Il codice PIN della tua Carta d’Identità Elettronica è un codice di 8 cifre, necessario per l’accesso.", + "faqs":[ + { + "title":"Dove trovo i codici PIN e PUK della CIE?", + "body":"I codici PIN e PUK sono composti da 8 cifre ciascuno: le prime 4 cifre ti sono state consegnate all'anagrafe, mentre le ultime 4 ti sono state spedite a casa, insieme alla Carta d’Identità Elettronica. Il codice PUK serve a sbloccare il codice PIN dopo tre tentativi errati." + }, + { + "title":"Non ho il codice PIN e/o PUK. Cosa posso fare?", + "body":"[In questo sito](https://www.cartaidentita.interno.gov.it/anagrafe/procedure/) trovi tutte le informazioni per recuperarli." + } + ] + }, + { + "route_name":"ONBOARDING_FINGERPRINT", + "title":"Come funziona il riconoscimento biometrico", + "content":"Con il riconoscimento biometrico, puoi accedere all’app senza inserire ogni volta il codice di sblocco. Puoi abilitarlo o disabilitarlo nella sezione 'Profilo'", + "faqs":[ + { + "title":"Quando mi verrà chiesto il riconoscimento biometrico?", + "body":"Se l’hai abilitato, puoi usare il riconoscimento biometrico al posto del codice di sblocco. Come il codice di sblocco, anche questo riconoscimento rimane attivo per 30 giorni dall'ultimo accesso con SPID o CIE. Dopo quel lasso di tempo, dovrai di nuovo autenticarti." + }, + { + "title":"Come posso abilitare il riconoscimento biometrico?", + "body":"Se il tuo telefono supporta il riconoscimento biometrico, attivalo dalle preferenze di sistema. Poi, vai alla sezione 'Profilo' e abilitalo anche lì." + }, + { + "title":"Come posso disabilitare il riconoscimento biometrico?", + "body":"Vai alla sezione 'Profilo'. Il riconoscimento biometrico risulterà già disattivato se il tuo dispositivo non lo supporta, o se è disabilitato nelle preferenze di sistema." + } + ] + }, + { + "route_name":"ONBOARDING_PIN", + "title":"Come funziona il codice di sblocco", + "content":"Qui puoi impostare o modificare il tuo codice di sblocco. Se è la prima volta che entri nell'app, scegli un codice e memorizzalo, così da poterlo utilizzare ogni volta che devi accedere. Se l'hai già impostato e non lo ricordi, premi 'Hai dimenticato il codice di sblocco?' e impostane uno nuovo. Se vuoi modificarlo, premi 'Modifica il codice di sblocco'.\n\nIl codice di sblocco è legato al dispositivo su cui l'hai impostato: se cambi telefono, dovrai impostarlo nuovamente al primo accesso all'app.", + "faqs":[ + { + "title":"Cos’è il codice di sblocco?", + "body":"È un codice di 6 cifre che imposti la prima volta che accedi a IO e che ti permette di entrare in app senza dover inserire ogni volta le credenziali SPID o CIE. Dovrai inserirlo anche per visualizzare dati sensibili e per confermare alcune operazioni, come fare un pagamento o eliminare l’account.\n\nQuesto riconoscimento rimane attivo per 30 giorni dall'ultimo accesso con SPID o CIE. Dopo quel lasso di tempo, dovrai di nuovo autenticarti e impostare un nuovo codice di sblocco." + }, + { + "title":"Ho dimenticato il codice di sblocco. Cosa posso fare?", + "body":"Premi 'Hai dimenticato il codice di sblocco?', autenticati con SPID o CIE e inserisci il nuovo codice." + }, + { + "title":"Come posso cambiare il codice di sblocco?", + "body":"Se ricordi il codice di sblocco ma vuoi modificarlo, seleziona 'Reimposta Codice di sblocco', autenticati con SPID o CIE e inserisci il nuovo codice." + } + ] + }, + { + "route_name":"ONBOARDING_TOS", + "title":"Privacy e Condizioni d’uso", + "content":"Qui trovi la descrizione completa di come IO gestisce i tuoi dati personali e le condizioni di uso dell’app." + }, + { + "route_name":"PROFILE_MAIN", + "title":"Cosa puoi fare nel tuo Profilo", + "content":"Qui puoi gestire le tue preferenze e il tuo account, trovare informazioni sul trattamento dei dati personali e visualizzare la versione digitale del tuo Codice Fiscale.", + "faqs":[ + { + "title":"Come viene tutelata la mia privacy?", + "body":"L’app IO è stata concepita e sviluppata secondo i principi del [Regolamento generale sulla protezione dei dati](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), conosciuto anche come GDPR, e del [Codice privacy italiano](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). È quindi uno strumento sicuro che protegge le tue informazioni e i tuoi diritti.\n\nPer maggiori informazioni, leggi l’Informativa sul trattamento dei dati personali che trovi alla voce 'Privacy e Condizioni d’uso'." + }, + { + "title":"A cosa serve la versione digitale del mio Codice Fiscale? ", + "body":"Nella parte alta della sezione trovi la versione digitale del tuo Codice Fiscale. Questo fac-simile non sostituisce il documento fisico, ma può essere utilizzato per la lettura dei dati e del codice a barre da parte degli esercenti che lo richiedono, per esempio in farmacia o negli uffici postali.\n\nPer vedere i dettagli del Codice Fiscale, premi sulla card. Se premi di nuovo, il documento si ingrandirà a tutto schermo." + } + ] + }, + { + "route_name":"PROFILE_DATA", + "title":"I tuoi dati", + "content":"Qui puoi visualizzare il tuo nome e cognome e modificare l’indirizzo e-mail associato a IO.", + "faqs":[ + { + "title":"Come posso eliminare il mio account e cancellare i miei dati?", + "body":"Vai alla voce 'Privacy e Condizioni d’uso' e seleziona 'Elimina il tuo account'. Al termine dell'eliminazione, riceverai un messaggio di conferma all’indirizzo email associato all'app. Questo non significa che non potrai più utilizzare IO: se accedi di nuovo, si genererà un nuovo account." + }, + { + "title":"Come posso modificare il mio indirizzo e-mail?", + "body":"L’indirizzo e-mail che vedi nel Profilo è quello che hai aggiunto durante il primo accesso. Se vuoi modificarlo, vai in Profilo > I tuoi dati e seleziona Indirizzo email > Modifica email." + }, + { + "title":"Nel mio profilo c’è un errore nel nome, cognome o Codice Fiscale. Come posso fare?", + "body":"Il nome, cognome e Codice Fiscale che vedi in Profilo > I tuoi dati provengono dallo SPID o CIE che hai usato per accedere a IO e sono direttamente collegati ai dati riportati nel tuo documento di identità. Se l’errore è presente anche nel tuo documento, rivolgiti all’anagrafe del tuo Comune per le modifiche necessarie, che verranno poi effettuate anche nei dati dell’identità digitale CIE. Se l’errore è presente solo nei tuoi dati SPID, rivolgiti al tuo Identity Provider." + } + ] + }, + { + "route_name":"READ_EMAIL_SCREEN", + "title":"Il tuo indirizzo email", + "content":"Questo è l’indirizzo email che hai confermato in fase di registrazione. Lì ti inviamo le ricevute dei pagamenti e, se hai abilitato l’opzione, ti inoltriamo i messaggi che ricevi in app." + }, + { + "route_name":"INSERT_EMAIL_SCREEN", + "title":"Modifica il tuo indirizzo email", + "content":"Qui puoi modificare l’indirizzo e-mail. Una volta inserito, dovrai validarlo premendo sul link che riceverai al nuovo indirizzo." + }, + { + "route_name":"PROFILE_PREFERENCES_HOME", + "title":"Le tue preferenze", + "content":"Qui puoi visualizzare e modificare le impostazioni utilizzate da tutti i servizi presenti su IO. Puoi anche selezionare il calendario su cui vuoi salvare i promemoria, abilitare l’inoltro automatico dei messaggi che ricevi su IO al tuo indirizzo email, e modificare la lingua.", + "faqs":[ + { + "title":"Come viene tutelata la mia privacy?", + "body":"L’app IO è stata concepita e sviluppata secondo i principi del [Regolamento generale sulla protezione dei dati](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), conosciuto anche come GDPR, e del [Codice privacy italiano](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). È quindi uno strumento sicuro che protegge le tue informazioni e i tuoi diritti.\n\nPer maggiori informazioni, leggi l’Informativa sul trattamento dei dati personali alla voce 'Privacy e Condizioni d’uso'." + }, + { + "title":"Come posso eliminare il mio account e cancellare i miei dati?", + "body":"Vai alla voce 'Privacy e Condizioni d’uso' e seleziona 'Elimina il tuo account'. Al termine dell'eliminazione, riceverai un messaggio di conferma all’indirizzo email associato all'app. Questo non significa che non potrai più utilizzare IO: se accedi di nuovo, si genererà un nuovo account." + } + ] + }, + { + "route_name":"PROFILE_PREFERENCES_SERVICES", + "title":"La configurazione dei servizi", + "content":"Qui puoi decidere come configurare i servizi in app. IO veicola messaggi da parte di enti nazionali o locali che hanno qualcosa da dire proprio a te. Per questo, ti consigliamo di utilizzare la configurazione rapida: così, se un ente ha qualcosa da dirti, potrà farlo.", + "faqs":[ + { + "title":"Perché dovrei usare la configurazione rapida?", + "body":"Perché IO manda solo messaggi rivolti proprio a te e non manda messaggi broadcast o spam. Usando la configurazione rapida, riceverai messaggi anche dai servizi che arriveranno in futuro." + }, + { + "title":"Cosa succede se utilizzo la configurazione manuale?", + "body":"Con la configurazione manuale i servizi di IO, presenti o futuri, non possono inviarti messaggi. Per permettere ai servizi che ti interessano di scriverti, devi configurarli uno a uno selezionando la voce 'Contattarti in app' che trovi in ogni scheda servizio. Gli enti potranno comunque contattarti attraverso altri canali.\n\nAlcuni servizi, come per esempio i bonus, prevedono una richiesta di iscrizione da parte tua. In questi casi, una volta completata l’iscrizione, non puoi disabilitare la voce 'Contattarti in app'. Se non vuoi ricevere più messaggi da questi servizi devi disiscriverti, ma perderai anche i benefici connessi." + } + ] + }, + { + "route_name":"PROFILE_PREFERENCES_EMAIL_FORWARDING", + "title":"L'inoltro dei messaggi", + "content":"Qui puoi abilitare o disabilitare l’inoltro dei messaggi che ricevi su IO al tuo indirizzo e-mail." + }, + { + "route_name":"PROFILE_PREFERENCES_LANGUAGE", + "title":"Come cambiare la lingua", + "content":"Di default, IO usa la lingua del sistema operativo del tuo dispositivo. Puoi modificarla in ogni momento da questa pagina. La lingua del contenuto dei messaggi, invece, è definita da ciascun ente, che decide se inviare il contenuto tradotto in diverse lingue." + }, + { + "route_name":"PROFILE_SECURITY", + "title":"Le tue modalità di autenticazione", + "content":"Qui puoi modificare il codice di sblocco e attivare o disattivare il riconoscimento biometrico.", + "faqs":[ + { + "title":"Cos’è il codice di sblocco?", + "body":"È un codice di 6 cifre che imposti la prima volta che accedi a IO e che ti permette di entrare in app senza dover inserire ogni volta le credenziali SPID o CIE. Va inserito anche per visualizzare dati sensibili e per confermare alcune operazioni, come fare un pagamento o eliminare l’account.\n\nQuesto riconoscimento rimane attivo per 30 giorni dall'ultimo accesso con SPID o CIE. Dopo quel lasso di tempo, dovrai di nuovo autenticarti e impostare un nuovo codice di sblocco." + }, + { + "title":"Ho dimenticato il codice di sblocco. Cosa posso fare?", + "body":"Premi 'Hai dimenticato il codice di sblocco?', autenticati con SPID o CIE e inserisci il nuovo codice." + }, + { + "title":"Come posso cambiare il codice di sblocco?", + "body":"Se ricordi il codice di sblocco ma vuoi modificarlo, seleziona 'Reimposta Codice di sblocco', autenticati con SPID o CIE e inserisci il nuovo codice." + }, + { + "title":"A cosa serve il riconoscimento biometrico?", + "body":"Se abilitato, puoi usare il riconoscimento biometrico al posto del codice di sblocco. Come il codice di sblocco, anche questo riconoscimento rimane attivo per 30 giorni dall'ultimo accesso con SPID o CIE. Dopo quel lasso di tempo, dovrai di nuovo autenticarti." + }, + { + "title":"Come posso abilitare il riconoscimento biometrico?", + "body":"Se il tuo telefono supporta il riconoscimento biometrico, attivalo dalle preferenze di sistema. Poi, vai alla sezione 'Profilo' dell’app IO e abilitalo anche lì." + }, + { + "title":"Come posso disabilitare il riconoscimento biometrico?", + "body":"Vai alla sezione 'Profilo' dell'app. Il riconoscimento biometrico risulterà già disattivato se il tuo dispositivo non lo supporta, o se è disabilitato nelle preferenze di sistema." + } + ] + }, + { + "route_name":"PROFILE_PRIVACY_MAIN", + "title":"Le tue impostazioni privacy", + "content":"Qui trovi informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali e sulle condizioni d’uso di IO. In particolare, puoi consultare l’Informativa Privacy, scaricare una copia dei dati associati al tuo account o eliminarlo e dare o revocare il permesso a IO di raccogliere i tuoi dati di utilizzo.", + "faqs":[ + { + "title":"Come viene tutelata la mia privacy?", + "body":"L’app IO è stata concepita e sviluppata secondo i principi del [Regolamento generale sulla protezione dei dati](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), conosciuto anche come GDPR, e del [Codice privacy italiano](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). È quindi uno strumento sicuro che protegge le tue informazioni e i tuoi diritti." + }, + { + "title":"Come posso eliminare il mio account e cancellare i miei dati?", + "body":"Seleziona 'Elimina il tuo account' e segui le istruzioni. Al termine dell'eliminazione, riceverai un messaggio di conferma all’indirizzo email associato all'app. Questo non significa che non potrai più utilizzare IO: se accedi di nuovo, si genererà un nuovo account." + }, + { + "title":"Come posso chiedere una copia dei dati associati al mio account IO?", + "body":"Seleziona 'Accedi ai tuoi dati', poi premi 'Richiedi una copia dei tuoi dati'. Riceverai un’email con un file che contiene una copia dei dati associati al tuo account." + }, + { + "title":"Ho delle domande sulla privacy e sull’uso dei miei dati. A chi posso rivolgermi?", + "body":"Compila [questo modulo](https://privacyportal-de.onetrust.com/webform/77f17844-04c3-4969-a11d-462ee77acbe1/9ab6533d-be4a-482e-929a-0d8d2ab29df8), dedicato esclusivamente alle richieste che riguardano il trattamento dei dati personali in app." + } + ] + }, + { + "route_name":"PROFILE_PRIVACY", + "title":"Privacy e Condizioni d’uso", + "content":"Qui trovi la descrizione completa di come IO gestisce i tuoi dati personali e le condizioni di uso dell’app.", + "faqs":[ + { + "title":"Come viene tutelata la mia privacy?", + "body":"L’app IO è stata concepita e sviluppata secondo i principi del [Regolamento generale sulla protezione dei dati](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), conosciuto anche come GDPR, e del [Codice privacy italiano](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). È quindi uno strumento sicuro che protegge le tue informazioni e i tuoi diritti. Per maggiori informazioni, leggi l’Informativa sul trattamento dei dati personali che trovi in questa sezione alla voce 'Privacy e Condizioni d’uso'." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_ADD_CARD", + "title":"Paga con una carta credito, debito o prepagata", + "content":"In questa pagina puoi aggiungere una carta di credito, debito o prepagata come metodo di pagamento. Potrai modificare le impostazioni del nuovo metodo di pagamento o eliminarlo in ogni momento, premendo sulla card corrispondente nel tuo Portafoglio.", + "faqs":[ + { + "title":"Dove trovo il codice di sicurezza?", + "body":"Il codice di sicurezza, chiamato anche CVV o CVS, è un codice a tre cifre che si trova sul retro della tua carta. Sulle carte American Express si chiama CID, è a quattro cifre e si trova sul fronte. Se non lo trovi, probabilmente la tua carta non è abilitata ai pagamenti online." + }, + { + "title":"Non riesco ad aggiungere la mia carta. Come mai?", + "body":"In questo caso, ti consigliamo di contattare la tua banca. I motivi possono essere diversi, i più frequenti sono:\n\n- La tua carta non è abilitata agli acquisti online;\n\n- La tua carta è stata messa 'in pausa';\n\n- Non hai ancora attivato [il servizio 3DS](https://io.italia.it/faq/#n3_4), un sistema di sicurezza legato ai pagamenti online.\n\n Alla pagina [metodi di pagamento](https://io.italia.it/metodi-pagamento/) trovi un elenco dettagliato dei metodi supportati dall’app." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_PAYPAL_DETAIL", + "title":"Il tuo account PayPal", + "content":"In questa pagina puoi vedere i dettagli di questo metodo di pagamento, modificare le impostazioni o eliminarlo dal Portafoglio.", + "faqs":[ + { + "title":"Come posso impostare questo metodo di pagamento come preferito?", + "body":"I tuoi metodi di pagamento sono visualizzati come card nella parte alta dello schermo del Portafoglio. Premi sulla card di questo metodo e impostalo come preferito." + }, + { + "title":"Come posso eliminare questo metodo di pagamento?", + "body":"I tuoi metodi di pagamento sono visualizzati come card nella parte alta dello schermo del Portafoglio. Seleziona la card del metodo che vuoi eliminare e poi premi 'Elimina questo metodo'." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_BPAY_DETAIL", + "title":"Il tuo account BANCOMAT Pay", + "content":"In questa pagina puoi vedere i dettagli di questo metodo di pagamento, modificare le impostazioni o eliminarlo dal Portafoglio.", + "faqs":[ + { + "title":"Come posso impostare questo metodo di pagamento come preferito?", + "body":"I tuoi metodi di pagamento sono visualizzati come card nella parte alta dello schermo del Portafoglio. Premi sulla card di questo metodo e impostalo come preferito." + }, + { + "title":"Come posso eliminare questo metodo di pagamento?", + "body":"I tuoi metodi di pagamento sono visualizzati come card nella parte alta dello schermo del Portafoglio. Seleziona la card del metodo che vuoi eliminare e poi premi 'Elimina questo metodo'." + }, + { + "title":"Non riesco ad abilitare i pagamenti in app con BANCOMAT Pay. Cosa posso fare?", + "body":"Per risolvere il problema, prova ad aggiornare l’app all’ultima versione disponibile.\nUna volta fatto, elimina il metodo di pagamento dal tuo Portafoglio, aggiungilo nuovamente e riprova ad effettuare il pagamento." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_CREDIT_CARD_DETAIL", + "title":"La tua carta", + "content":"In questa pagina puoi vedere i dettagli di questo metodo di pagamento, modificare le impostazioni o eliminarlo dal Portafoglio.", + "faqs":[ + { + "title":"Come posso impostare questo metodo di pagamento come preferito?", + "body":"I tuoi metodi di pagamento sono visualizzati come card nella parte alta dello schermo del Portafoglio. Premi sulla card di questo metodo e impostalo come preferito." + }, + { + "title":"Come posso eliminare questo metodo di pagamento?", + "body":"I tuoi metodi di pagamento sono visualizzati come card nella parte alta dello schermo del Portafoglio. Seleziona la card del metodo che vuoi eliminare e poi premi 'Elimina questo metodo'." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_HOME", + "title":"Cosa puoi fare nel tuo Portafoglio", + "content":"Nel Portafoglio trovi i metodi di pagamento che hai aggiunto, i bonus e le iniziative a cui hai aderito e lo storico delle transazioni effettuate con pagoPA, la piattaforma dei pagamenti verso la Pubblica Amministrazione. In questa sezione, puoi anche pagare tutti gli avvisi di pagamento cartacei con il logo pagoPA.", + "faqs":[ + { + "title":"Come posso pagare su IO?", + "body":"Puoi pagare con carte di debito, credito e prepagate, con PayPal o BANCOMAT Pay. Trovi l'elenco aggiornato dei metodi disponibili alla pagina [metodi di pagamento](https://io.italia.it/metodi-pagamento)." + }, + { + "title":"Come posso aggiungere un metodo di pagamento?", + "body":"Vai al Portafoglio, premi 'Aggiungi' e 'Metodo di Pagamento'. Poi, seleziona il metodo che vuoi aggiungere e inserisci i dati richiesti." + }, + { + "title":"Quali bonus, sconti o altre iniziative posso richiedere?", + "body":"Vai al Portafoglio, premi 'Aggiungi' e 'Sconti, bonus e altre iniziative'. Comparirà una lista con tutti i bonus e le iniziative che puoi richiedere tramite l’app IO." + }, + { + "title":"Non riesco ad aggiungere un metodo di pagamento. Cosa posso fare?", + "body":"Accedi alla pagina [stato aggiunta metodi di pagamento](ioit://CREDIT_CARD_ONBOARDING_ATTEMPTS_SCREEN), seleziona il tentativo di aggiunta fallito e contatta l’assistenza." + }, + { + "title":"Come posso eliminare un metodo di pagamento?", + "body":"I tuoi metodi di pagamento sono visualizzati come card nella parte alta dello schermo del Portafoglio. Seleziona la card del metodo che vuoi eliminare e poi premi 'Elimina questo metodo'." + }, + { + "title":"Ho un problema con un pagamento. Cosa posso fare?", + "body":"Accedi alla pagina [stato dei tuoi pagamenti](ioit://PAYMENTS_HISTORY_SCREEN), seleziona il tentativo di pagamento fallito e contatta l’assistenza." + }, + { + "title":"Dove trovo i pagamenti che ho effettuato?", + "body":"Nel Portafoglio trovi una lista che contiene i pagamenti effettuati con successo tramite l’app IO. La lista include anche i pagamenti effettuati tramite il sito o l’app degli enti aderenti, se ti sei autenticato con SPID." + }, + { + "title":"Posso pagare un avviso che non ho ricevuto tramite IO?", + "body":"Sì, se sull’avviso sono presenti il logo pagoPA e il codice QR o il Codice Avviso. Per farlo, vai nel Portafoglio, scansiona il QR o inserisci il Codice Avviso e completa il pagamento." + }, + { + "title":"Che cos’è un codice QR?", + "body":"Il codice QR è un’immagine quadrata composta da elementi bianchi e neri. Se inquadrato dalla fotocamera di un telefono permette di accedere a contenuti digitali, come ad esempio un sito web, un pagamento o un articolo.\n\nIl codice QR che trovi sugli avvisi di pagamento è associato a un Codice Avviso. Se vai al tuo Portafoglio, premi su 'Paga un avviso' e inquadri il codice con la fotocamera, puoi pagare l’avviso senza dover inserire manualmente informazioni come causale, cifra o codice fiscale." + }, + { + "title":"Che cos’è pagoPA?", + "body":"pagoPA è una piattaforma per rendere più semplici, sicuri e trasparenti tutti i pagamenti verso la Pubblica Amministrazione. Tra i vari benefici, permette di aumentare l’uso di modalità elettroniche di pagamento e rende le persone libere di scegliere come pagare, dando evidenza dei costi di commissione. Per saperne di più, [vai sul sito di pagoPA](https://www.pagopa.gov.it/)." + }, + { + "title":"Come posso saperne di più sui pagamenti digitali?", + "body":"Per approfondire i temi di tuo interesse legati al mondo dei pagamenti digitali, puoi consultare i materiali messi a disposizione dalla [Banca d’Italia](https://www.bancaditalia.it/) nell’ambito dei programmi di educazione finanziaria, tra cui la [sezione dedicata](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/) del sito [L’Economia per tutti](https://economiapertutti.bancaditalia.it/) e la [Guida sui Pagamenti nel Commercio Elettronico](https://www.bancaditalia.it/pubblicazioni/guide-bi/guida-pagamenti-comm-elettronico/guide-BI-i-pagamenti-nel-commercio-elettronico_ITA.pdf).\n\nPer esempio, se vuoi saperne di più sui metodi di pagamento che puoi aggiungere al Portafoglio dell’app IO, puoi leggere le schede informative dedicate, come la [carta di credito](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carta-di-credito/), la [carta di debito](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carta-di-debito/), la [carta prepagata](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carta-prepagata/) e la [carta co-badge](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carte_co-badge_multifunzione/)." + } + ] + }, + { + "route_name":"UADONATION_ROUTES_WEBVIEW", + "title":"Donazioni Ucraina", + "content":"In questa pagina, puoi fare una donazione alle organizzazioni umanitarie che assistono le vittime civili della crisi in Ucraina.", + "faqs":[ + { + "title":"Come posso donare?", + "body":"Per donare, scegli un’organizzazione umanitaria tra quelle che trovi nella lista. Poi, seleziona l’importo che vuoi donare e premi 'Continua'. Usa un metodo di pagamento compatibile o selezionalo dal Portafoglio. Infine, premi 'Paga' per completare la donazione." + }, + { + "title":"Con che metodi di pagamento posso fare la donazione?", + "body":"Puoi donare con carta di credito, debito o prepagata e con conto PayPal." + }, + { + "title":"C'è un importo minimo?", + "body":"Sì, puoi donare da un minimo di 5 € a un massimo di 200 €. Se vuoi donare importi superiori, ripeti la donazione." + }, + { + "title":"La donazione prevede dei costi di commissione?", + "body":"Se doni con carta di credito, debito o prepagata non hai costi di commissione." + }, + { + "title":"Dopo la donazione, non ho ricevuto nessuna email con la ricevuta. Cosa posso fare?", + "body":"Se doni tramite un dispositivo Android, ti invieremo un'email con la ricevuta. Se non la ricevi, guarda nella cartella spam e verifica che l'indirizzo che trovi nella sezione Profilo > I tuoi dati sia corretto. Ti consigliamo di conservare la ricevuta della donazione, insieme alla documentazione originale del versamento (come l'estratto conto della banca o della carta di credito) per fini fiscali." + }, + { + "title":"Rappresento un'organizzazione umanitaria: posso partecipare all'iniziativa?", + "body":"Per avere informazioni su come partecipare all'iniziativa, scrivi un'email a affari.istituzionali@pagopa.it." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_ONBOARDING_PAYPAL_SEARCH_PSP", + "title":"Scegli il gestore della transazione", + "content":"Il gestore della transazione, ovvero il soggetto che riscuote l’importo dovuto per conto di un Ente Creditore, può applicare ad ogni pagamento una commissione variabile. In questa pagina, puoi scegliere quale gestore della transazione utilizzare. Potrai modificare questa scelta ad ogni pagamento, scegliendo in base alla commissione proposta.", + "faqs":[ + { + "title":"Cos’è il gestore della transazione?", + "body":"Il gestore della transazione, conosciuto anche come PSP (Prestatore di Servizi di Pagamento), è il soggetto che riscuote l’importo dovuto per conto di un Ente Creditore. Per svolgere questo servizio, il gestore può applicare ogni volta una commissione. Puoi trovare i costi applicati dai singoli gestori [in questa pagina](https://www.pagopa.gov.it/it/cittadini/trasparenza-costi/).\n\npagoPA ti permette di effettuare pagamenti elettronici tramite uno dei gestori della transazione aderenti. È questo il tramite che ti permette di pagare un avviso, una retta, un bollo o un tributo direttamente in app." + }, + { + "title":"Perché devo scegliere il gestore della transazione?", + "body":"Quando effettui un pagamento, IO ti mostra tutti i gestori della transazione che puoi utilizzare, così che tu possa scegliere quello che ti conviene di più a seconda della commissione proposta. Ad incassare questa commissione non è pagoPA, ma il gestore stesso.Puoi trovare i costi applicati dai singoli gestori [in questa pagina](https://www.pagopa.gov.it/it/cittadini/trasparenza-costi/)." + }, + { + "title":"Quale gestore devo scegliere?", + "body":"Puoi selezionare il gestore che preferisci, che tu sia cliente o no e anche se non lo hai mai utilizzato prima. La scelta del gestore non è definitiva: puoi modificarla ad ogni pagamento." + }, + { + "title":"A cosa è dovuto il costo della transazione?", + "body":"Per sostenere i costi di gestione e garantire la sicurezza del trasferimento di denaro, ogni gestore della transazione può applicare una commissione variabile. La commissione varia a seconda delle politiche commerciali e delle condizioni contrattuali sottoscritte col gestore che hai scelto. IO ti mostrerà sempre il costo della transazione indicato dal gestore della transazione, per permetterti di scegliere quello più conveniente.Puoi trovare i costi applicati dai singoli gestori [in questa pagina](https://www.pagopa.gov.it/it/cittadini/trasparenza-costi/)." + }, + { + "title":"Non riesco ad aggiungere PayPal come metodo di pagamento.", + "body":"Se hai dei problemi ad aggiungere il tuo conto PayPal, ti suggeriamo di:\n\n1. Controllare che il tuo dispositivo sia connesso a una rete.\n\n1. Accertarti di aver inserito correttamente username e password del tuo conto PayPal.\n\n1. Assicurarti di avere completato l’autenticazione a due fattori.\n\nSe hai effettuato tutti i passaggi correttamente e non hai ancora risolto il problema contatta l’[assistenza di PayPal](https://www.paypal.com/it/smarthelp/contact-us)." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_ONBOARDING_PAYPAL_START", + "title":"Paga con PayPal", + "content":"In questa pagina potrai aggiungere PayPal come metodo di pagamento nell’app IO.\n\nPayPal ti permette di pagare senza inserire ogni volta i tuoi dati finanziari. Ti permette anche di collegare il tuo conto bancario, che risulta utile qualora dovessi pagare importi elevati che superano il massimale della tua carta.", + "faqs":[ + { + "title":"Cos’è PayPal?", + "body":"PayPal è il servizio che ti consente di pagare, inviare denaro e accettare pagamenti in modo più rapido, semplice e sicuro, senza dover immettere ogni volta i tuoi dati finanziari. Per approfondire o aprire un conto gratuitamente, vai sul sito [paypal.com](https://www.paypal.com/it)." + }, + { + "title":"Come funziona?", + "body":"Per utilizzare PayPal su IO, registrati con il tuo nome e indirizzo email sul sito [paypal.com](https://www.paypal.com/it) e collega la tua carta di credito, di debito, prepagata o il conto corrente.\n\nPoi, aggiungilo come metodo di pagamento nella sezione Portafoglio di IO. Per farlo, ti verranno richiesti l’indirizzo email e la password del tuo conto PayPal. Dovrai inoltre completare l’autenticazione a due fattori utilizzando una modalità a scelta tra app PayPal, SMS o chiamata." + }, + { + "title":"Che vantaggi ho ad utilizzare PayPal per pagare tramite IO?", + "body":"PayPal ti permetterà di autorizzare le operazioni di pagamento in modo semplice e veloce, senza che tu debba inserire i tuoi dati finanziari.\n\nPuoi collegare al tuo conto PayPal non solo la carta di credito, di debito o prepagata, ma anche il conto bancario, che risulta utile qualora dovessi pagare importi elevati che superano il massimale della tua carta.\n\n[Scopri qui](https://www.paypal.com/it/smarthelp/article/come-faccio-a-collegare-il-mio-conto-bancario-al-mio-conto-paypal-faq686) come collegare il tuo conto bancario a PayPal." + }, + { + "title":"Non ho un conto PayPal. Come posso crearne uno?", + "body":"Per creare un conto PayPal, devi registrarti con il tuo nome e indirizzo email sul sito [paypal.com](https://www.paypal.com/it). Per farlo, devi essere maggiorenne e collegare almeno un metodo di pagamento." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_ONBOARDING_BPAY_START", + "title":"Paga con BANCOMAT Pay", + "content":"In questa pagina puoi aggiungere BANCOMAT Pay come metodo di pagamento nell’app IO. BANCOMAT Pay ti permette di effettuare pagamenti in modo semplice, rapido e sicuro.", + "faqs":[ + { + "title":"Cos’è BANCOMAT Pay?", + "body":"BANCOMAT Pay è un servizio di pagamento digitale che ti consente di pagare, inviare denaro e accettare pagamenti in modo semplice e veloce. Una volta attivato il servizio, infatti, ti basterà utilizzare il tuo numero di cellulare per effettuare le operazioni. Per approfondire, vai sul sito di [BANCOMAT Pay](https://bancomat.it/it/bancomat/bancomat-pay®)." + }, + { + "title":"Come funziona?", + "body":"BANCOMAT Pay associa il tuo numero di cellulare a un’IBAN, che può essere di un conto corrente o di una carta prepagata.\nPer utilizzare BANCOMAT Pay su IO, verifica se la tua banca è [tra quelle aderenti](https://bancomat.it/it/bancomat/bancomat-pay%C2%AE#banca-appbancomatpay) e attiva il servizio tramite l’app BANCOMAT Pay o l’app della tua banca.\nPoi, aggiungilo come metodo di pagamento nella sezione Portafoglio di IO, selezionando l’account che vuoi aggiungere." + }, + { + "title":"Non ho un account BANCOMAT Pay, come posso fare?", + "body":"[Scopri qui](https://bancomat.it/it/bancomat/bancomat-pay%C2%AE) se la tua banca offre il servizio. Se presente, puoi richiedere l’abilitazione tramite l’home banking o l’app della tua banca.\nPer altre informazioni consulta le [domande più frequenti](https://bancomat.it/it/faq-questions-top)." + }, + { + "title":"Non riesco ad aggiungere BANCOMAT Pay come metodo di pagamento.", + "body":"Se hai dei problemi ad aggiungere il tuo account BANCOMAT Pay su IO, ti suggeriamo di:\n1. Controllare che il tuo dispositivo sia connesso a una rete.\n2. Accertarti che il servizio sia attivo. Puoi farlo tramite home banking o l’app della tua banca, oppure attraverso l’app BANCOMAT Pay.\n\nSe hai effettuato tutti i passaggi correttamente e non hai ancora risolto il problema contatta la tua banca." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_ONBOARDING_BPAY_SEARCH_AVAILABLE_USER_ACCOUNT", + "title":"Aggiungi BANCOMAT Pay", + "content":"In questa pagina puoi visualizzare i tuoi account BANCOMAT Pay e aggiungerli al Portafoglio.", + "faqs":[ + { + "title":"Non riesco ad aggiungere BANCOMAT Pay come metodo di pagamento.", + "body":"Se hai dei problemi ad aggiungere il tuo account BANCOMAT Pay su IO, ti suggeriamo di:\n1. Controllare che il tuo dispositivo sia connesso a una rete.\n2. Accertarti che il servizio sia attivo. Puoi farlo tramite home banking o l’app della tua banca, oppure attraverso l’app BANCOMAT Pay.\n\nSe hai effettuato tutti i passaggi correttamente e non hai ancora risolto il problema contatta la tua banca." + } + ] + }, + { + "route_name":"PAYMENT_PICK_PAYMENT_METHOD", + "title":"Scelta del metodo di pagamento", + "content":"Qui puoi scegliere il metodo con cui procedere al pagamento.", + "faqs":[ + { + "title":"Ho BANCOMAT Pay ma non riesco a pagare", + "body":"Per risolvere il problema, prova ad aggiornare l’app all’ultima versione disponibile.\nUna volta fatto, elimina il metodo di pagamento dal tuo Portafoglio, aggiungilo nuovamente e riprova ad effettuare il pagamento." + } + ] + }, + { + "route_name":"MESSAGE_DETAIL", + "title":"Dettagli del messaggio", + "content":"Qui puoi visualizzare il dettaglio della comunicazione ricevuta da un ente integrato all'app IO. Se hai dubbi o delle domande sul contenuto specifico del messaggio, puoi contattare l'ente utilizzando i recapiti che trovi in fondo a questo messaggio o nella sezione 'Servizi'.", + "faqs":[ + { + "title":"Questo messaggio non ti interessa?", + "body":"Su IO è possibile disattivare la comunicazione dai servizi che non ti interessano in qualsiasi momento: \n1. visita la sezione Servizi; \n2. seleziona il servizio in questione dalla lista; \n3. nell'area 'Questo servizio può' disabilita l'opzione 'Contattarti in app'. \n \nL'ente non ti scriverà più tramite IO, ma potrà comunque contattarti tramite i consueti canali di comunicazione in uso (email, telefono o posta a seconda dei casi)." + }, + { + "title":"C'è un errore nella comunicazione che hai ricevuto?", + "body":"Se pensi che ci sia un errore nel messaggio che hai ricevuto, puoi utilizzare i recapiti di contatto dell'ente erogatore del servizio per fare una segnalazione o chiedere chiarimenti. \nI recapiti sono disponibili dall'area dettagli del messaggio oppure nella sezione 'Servizi' dell'app IO, selezionando lo specifico ente e servizio in questione. \nA seconda delle modalità di contatto gestite dal singolo ente e servizio, i recapiti possono includere: indirizzo dello sportello fisico, numero di telefono, indirizzo mail e/o PEC, sito web, assistenza online, mobile app. " + }, + { + "title":"Questo ente ha il permesso di scriverti?", + "body":"Un ente può inviarti dei messaggi solo se ha una comunicazione specifica da recapitare a te, associata al tuo codice fiscale. Il tuo codice fiscale non viene comunicato dall'app IO all'ente, ma ciascun ente può utilizzare l'app IO per scriverti solo se ha già i tuoi dati (e quindi una relazione con te). \n \nSe non vuoi più ricevere comunicazioni da uno specifico ente, puoi disattivarne i servizi che non ti interessano: \n1. visita la sezione Servizi; \n2. seleziona il servizio in questione dalla lista; \n3. nell'area 'Questo servizio può' disabilita l'opzione 'Contattarti in app'. \n \nL'ente non ti scriverà più tramite IO, ma potrà comunque contattarti tramite i consueti canali di comunicazione in uso (email, telefono o posta a seconda dei casi). \n \nNella sezione 'Profilo > Preferenze > Gestione servizi' puoi decidere di lasciare accesa la comunicazione di tutti i servizi, oppure scegliere la configurazione manuale per cui dovrai configurare a uno a uno tutti i servizi dalla relativa schermata di dettaglio." + }, + { + "title":"Vuoi contattare l'ente?", + "body":"Dai dettagli del messaggio puoi visualizzare le informazioni relative allo specifico servizio e ente erogatore. Se segui il link al profilo del servizio trovi le informazioni estese, e i recapiti attraverso i quali puoi contattare l'ente erogatore del servizio. \nA seconda delle modalità di contatto gestite dal singolo ente e servizio, i recapiti possono includere: indirizzo dello sportello fisico, numero di telefono, indirizzo mail e/o PEC, sito web, assistenza online, mobile app. " + }, + { + "title":"Cosa serve per firmare un documento tramite l’app IO?", + "body":"È sufficiente digitare il codice di sblocco dell’app o utilizzare il riconoscimento biometrico al momento della firma." + }, + { + "title":"Cosa posso fare se ci sono errori in un documento da firmare?", + "body":"Rivolgiti direttamente all’ente che ha inviato il documento. Trovi i contatti nel messaggio di richiesta di firma." + }, + { + "title":"Ho un problema con la firma di un documento. Cosa posso fare?", + "body":"Vai alla pagina [stato delle firme](ioit://fci/signature-requests) per verificare se la richiesta è in corso o se hai già firmato un documento. Se hai bisogno di assistenza, seleziona la firma interessata dal problema e contatta l’assistenza." + }, + { + "title":"Dove trovo i documenti che ho firmato?", + "body":"Riceverai un messaggio in app con i documenti firmati. Potrai visualizzarli o scaricarli entro 90 giorni dalla ricezione del messaggio." + }, + { + "title":"Che valore legale ha la firma di un documento tramite IO?", + "body":"La firma digitale apposta tramite IO è una FEQ (Firma Elettronica Qualificata). Ha la stessa validità legale di una firma autografa su carta. Garantisce quindi l'autenticità dei documenti firmati e la piena riconducibilità al firmatario." + }, + { + "title":"Non ho ricevuto il messaggio con il documento firmato. Cosa posso fare?", + "body":"Contatta l’assistenza. Per farlo, vai in fondo a questa pagina e seleziona Apri una richiesta > Firma con IO." + }, + { + "title":"Posso firmare dei documenti per conto di un’altra persona?", + "body":"No. La persona a cui viene richiesta la firma deve coincidere con la persona che ha effettuato l’accesso in app." + }, + { + "title":"Cosa posso fare se si blocca l’app mentre sto firmando un documento?", + "body":"Controlla di aver installato l’ultima versione dell’app IO dallo store del tuo dispositivo. Se l’app non è aggiornata, scarica la sua ultima versione. Altrimenti, vai in fondo a questa pagina e seleziona Apri una richiesta > Firma con IO." + }, + { + "title":"Un documento è stato firmato con le mie credenziali ma senza il mio consenso. Cosa posso fare?", + "body":"Puoi segnalarlo all’assistenza. Vai in fondo a questa pagina e seleziona Apri una richiesta > Firma con IO." + }, + { + "title":"Ho ricevuto il messaggio con i documenti firmati ma non sono più disponibili. Come posso recuperarli?", + "body":"Rivolgiti direttamente all’ente che ha emesso il documento. Puoi trovare i contatti nel messaggio di riepilogo dei documenti firmati, ricevuto in app IO." + }, + { + "title":"Cosa sono i messaggi dinamici?", + "body":"Sono messaggi che l’ente può modificare dopo che li hai ricevuti. In questo modo, le informazioni che contengono saranno sempre aggiornate. Un ente può modificare le informazioni di un messaggio dinamico solo in casi specifici, per esempio per cambiare un’informazione vecchia o aggiornare un allegato non più valido. Se deve comunicarti nuove informazioni o aggiornamenti importanti, ti invierà un nuovo messaggio." + } + ] + }, + { + "route_name":"SERVICES_HOME", + "title":"Cosa puoi fare nei Servizi", + "content":"Qui puoi visualizzare la lista dei servizi nazionali e locali disponibili in app.\nPremi sul nome di un servizio per visualizzarne i dettagli. Dalla pagina di dettaglio del servizio, puoi anche gestire l'invio di notifiche push e l'inoltro dei messaggi al tuo indirizzo e-mail.", + "faqs":[ + { + "title":"Come posso configurare i servizi?", + "body":"Per ogni servizio, puoi decidere se vuoi ricevere messaggi in app e notifiche push. Nella sezione Profilo > Preferenze > Inoltro invio messaggi via email puoi anche attivare l’inoltro dei messaggi di tutti i servizi attivi al tuo indirizzo e-mail.\n \nAnche se vedi la lista completa dei servizi, ti contatteranno solo gli enti che conoscono il tuo Codice Fiscale che hanno una comunicazione che ti riguarda personalmente." + }, + { + "title":"Posso contattare gli enti tramite IO?", + "body":"No, non puoi contattare direttamente gli enti dall'app. Se hai bisogno di contattare un ente, puoi farlo tramite i contatti che trovi nella scheda di ciascun servizio all'interno della sezione Servizi." + } + ] + }, + { + "route_name":"SERVICE_DETAIL", + "title":"Dettagli del Servizio", + "content":"Qui trovi la descrizione del servizio, l'informativa privacy e le condizioni d'uso e i dati di contatto dell'ente o del servizio. Puoi anche scegliere in quale modalità vuoi ricevere comunicazioni da questo specifico servizio.\n \n Ti scriveranno solo servizi che hanno informazioni che ti riguardano. Non riceverai messaggi di spam o contenuti non di tuo interesse.\n \n Se non vuoi ricevere comunicazioni dal servizio, puoi farlo dall'area 'Questo servizio può', disabilitando l'opzione 'Contattarti in app'. L'ente non ti scriverà più tramite IO, ma potrà comunque contattarti tramite altri canali, come per email, telefono o posta.", + "faqs":[ + { + "title":"Cosa succede se disattivo un servizio?", + "body":"Non riceverai più comunicazioni da quel servizio nell'app IO. L'ente che eroga il servizio potrà comunque contattarti o essere contattato attraverso altri canali come sito, email o numero di telefono." + }, + { + "title":"Cosa sono e come funzionano le notifiche push?", + "body":"Le notifiche push sono messaggi istantanei che puoi ricevere sul tuo dispositivo. Ti informano che è arrivato un nuovo messaggio nell'app IO e ti invitano a leggerlo. Se preferisci disattivarle, disabilita nell'area 'Questo servizio può' l'opzione 'Inviarti notifiche push'." + }, + { + "title":"Come funziona l'inoltro via email dei messaggi?", + "body":"Attivando l'inoltro via email dei messaggi, riceverai all'indirizzo email associato all'app una copia del messaggio che ricevi su IO.\n \nL'inoltro via email non è disponibile per alcuni servizi, poichè l’ente può decidere di non inoltrare messaggi dal contenuto sensibile." + } + ] + }, + { + "route_name":"EUCOVIDCERT_CERTIFICATE", + "title":"La tua Certificazione Verde COVID-19", + "content":"Questo è il messaggio contenente il codice QR e tutte le informazioni relative alla tua Certificazione Verde COVID-19, il documento che attesta un vaccino, l'esito di un tampone o l'avvenuta guarigione da COVID-19 e che permette di circolare in sicurezza in Italia e in Europa", + "faqs":[ + { + "title":"Posso ricevere su IO più di un certificato verde?", + "body":"Sì, ad esempio perchè hai effettuato diversi tamponi, o perchè hai un certificato di guarigione e hai comunque fatto il vaccino." + }, + { + "title":"Come faccio a vedere il certificato se non ho disponibile la connessione ad Internet?", + "body":"IO chiede il QR code dei certificati alla Piattaforma Nazionale DGC ogni volta che apri il relativo messaggio, quindi in quel momento devi essere connesso. Una volta ottenuto il certificato, puoi però salvare il relativo QR code nella galleria immagini del tuo dispositivo con l'apposito pulsante, così da poterlo mostrare all'occorrenza anche in assenza di connessione." + }, + { + "title":"Come faccio a distinguere fra due certificati, ad esempio vaccinazione o un tampone, se vedo solo il QR Code?", + "body":"Quando esibirai il tuo Certificato Verde, chi lo verificherà non dovrà conoscere i tuoi dati sanitari ma solo essere sicuro che sia valido: per questo nessun dato sanitario è visibile nella schemata dove trovi il QR code. Per leggere i dati sanitari relativi al certificato premi il pulsante 'Dettagli'." + }, + { + "title":"Posso ricevere su IO i certificati dei miei familiari?", + "body":"No, su IO vengono inviati esclusivamente i certificati relativi all'utente autenticato nell'app attraverso le proprie credenziali SPID o CIE. Puoi comunque ottenere i certificati relativi ai tuoi familiari attraverso gli altri canali disponibili. Per saperne di più vai sul sito dedicato [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/)" + }, + { + "title":"Il certificato digitale che trovo su IO sostituisce quello cartaceo?", + "body":"La Certificazione verde COVID-19, emessa dalla piattaforma nazionale del Ministero della Salute, è in formato digitale. Su alcuni canali alternativi all'app IO è anche disponibile in versione PDF stampabile per chi desideri averne una copia cartacea. \n In ogni caso, entrambi i formati contengono le stesse informazioni che identificano il tuo certificato (un QR Code e un sigillo elettronico qualificato). Per maggiori dettagli sugli altri canali: [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/)" + }, + { + "title":"Perché non vedo più il mio certificato verde su IO?", + "body":"I certificati su IO non scompaiono, restano sempre a disposizione nell'elenco dei messaggi. Quando provi a visualizzare un certificato, questo viene scaricato in tempo reale dalla Piattaforma Nazionale DGC di cui è titolare il Ministero della Salute. In alcuni casi (certificati scaduti o annullati) potresti non vedere più il QR code e le informazioni di dettaglio. Potrai comunque contattare l'assistenza dedicata per avere maggiori informazioni." + }, + { + "title":"Cosa succede se, dopo aver ricevuto il certificato, disattivo IO?", + "body":"Se hai salvato il certificato come immagine sul tuo dispositivo, continuerà ad essere disponibile. Altrimenti potrai scaricarlo nuovamente attraverso gli altri canali disponibili. Consulta il sito dedicato [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/)" + }, + { + "title":"Perchè il mio certificato ora risulta non più valido?", + "body":"La durata della validità dei certificati è definita nella piattaforma nazionale del Ministero della Salute, che è responsabile del rilascio dei certificati. Consulta le FAQ dedicate sul sito [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/web/faq.html) per maggiori informazioni." + }, + { + "title":"Fino a quando è valido il mio certificato su IO?", + "body":"Il certificato Verde su IO ha la stessa validità dei certificati ottenibili presso gli altri canali. La decisione sulla durata della validità dei certificati è indipendente da IO e spetta alle autorità competenti. Consulta il sito dedicato [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/) ed eventualmente il sito del Ministero della Salute [https://www.salute.gov.it](https://www.salute.gov.it) per maggiori informazioni." + }, + { + "title":"Dove posso salvare il certificato sull'app IO?", + "body":"Premendo il pulsante 'Salva', puoi salvare il QR code del certificato nella galleria immagini del tuo dispositivo per poterlo usare anche se non sei connesso ad internet." + }, + { + "title":"Posso ricevere su IO la Certificazione di esenzione dalla vaccinazione anti-COVID-19?", + "body":"Sì, puoi ricevere e visualizzare il tuo Certificato di esenzione direttamente in app.\n Questa certificazione è valida solo in Italia fino alla data indicata sulla certificazione e può essere utilizzata per accedere dove è richiesta una Certificazione Verde COVID-19.\n Per maggiori informazioni sulla Certificazione di esenzione dalla vaccinazione anti-COVID-19, consulta le FAQ dedicate [https://www.dgc.gov.it/web/esenzione.html](https://www.dgc.gov.it/web/esenzione.html)." + }, + { + "title":"Vuoi saperne di più sulla Certificazione Verde COVID-19?", + "body":"Per la Certificazione Verde su IO app, vai su [io.italia.it/certificato-verde-green-pass-covid](https://io.italia.it/certificato-verde-green-pass-covid) \nPer conoscere meglio l’iniziativa o gli altri canali disponibili visita [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/)" + } + ] + }, + { + "route_name":"EUCOVIDCERT_MARKDOWN_DETAILS", + "title":"I dettagli della tua Certificazione Verde COVID-19", + "content":"Qui trovi tutte le informazioni relative alla tua Certificazione Verde COVID-19.", + "faqs":[ + { + "title":"Posso ricevere su IO più di un certificato verde?", + "body":"Sì, ad esempio perchè hai effettuato diversi tamponi, o perchè hai un certificato di guarigione e hai comunque fatto il vaccino." + }, + { + "title":"Posso ricevere su IO i certificati dei miei familiari?", + "body":"No, su IO vengono inviati esclusivamente i certificati relativi all'utente autenticato nell'app attraverso le proprie credenziali SPID o CIE. Puoi comunque ottenere i certificati relativi ai tuoi familiari attraverso gli altri canali disponibili. Per saperne di più vai sul sito dedicato [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/)" + }, + { + "title":"Il certificato digitale che trovo su IO sostituisce quello cartaceo?", + "body":"Sì, il certificato digitale e quello cartaceo contengono le stesse informazioni." + }, + { + "title":"Cosa succede se, dopo aver ricevuto il certificato, disattivo IO?", + "body":"Se hai salvato il certificato come immagine sul tuo dispositivo, continuerà ad essere disponibile. Altrimenti potrai scaricarlo nuovamente attraverso gli altri canali disponibili. Consulta il sito dedicato [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/)" + }, + { + "title":"Fino a quando è valido il mio certificato su IO?", + "body":"Il certificato Verde su IO ha la stessa validità dei certificati ottenibili presso gli altri canali. La decisione sulla durata della validità dei certificati è indipendente da IO e spetta alle autorità competenti. Consulta il sito dedicato [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/) ed eventualmente il sito del Ministero della Salute [https://www.salute.gov.it](https://www.salute.gov.it) per maggiori informazioni." + }, + { + "title":"Dove posso salvare il certificato sull'app IO?", + "body":"Premendo il pulsante 'Salva', puoi salvare il QR code del certificato nella galleria immagini del tuo dispositivo per poterlo usare anche se non sei connesso ad internet." + }, + { + "title":"Posso ricevere su IO la Certificazione di esenzione dalla vaccinazione anti-COVID-19?", + "body":"Sì, puoi ricevere e visualizzare il tuo Certificato di esenzione direttamente in app.\n Questa certificazione è valida solo in Italia fino alla data indicata sulla certificazione e può essere utilizzata per accedere dove è richiesta una Certificazione Verde COVID-19.\n Per maggiori informazioni sulla Certificazione di esenzione dalla vaccinazione anti-COVID-19, consulta le FAQ dedicate [https://www.dgc.gov.it/web/esenzione.html](https://www.dgc.gov.it/web/esenzione.html)." + }, + { + "title":"Vuoi saperne di più sulla Certificazione Verde COVID-19?", + "body":"Per la Certificazione Verde su IO app, vai su [io.italia.it/certificato-verde-green-pass-covid](https://io.italia.it/certificato-verde-green-pass-covid) \nPer conoscere meglio l’iniziativa o gli altri canali disponibili visita [dgc.gov.it](https://www.dgc.gov.it/)" + } + ] + }, + { + "route_name":"CGN_INFORMATION_TOS", + "title":"Attiva la Carta Giovani Nazionale", + "content":"Qui puoi visualizzare tutte le informazioni relative alla Carta Giovani Nazionale, il provvedimento istituito dal Dipartimento per le Politiche Giovanili e il Servizio Civile Universale che dà diritto a sconti e agevolazioni ai giovani residenti in Italia sull'acquisto di determinati beni e servizi.", + "faqs":[ + { + "title":"Come faccio a richiedere la Carta Giovani Nazionale?", + "body":"Se sei maggiorenne e risiedi in Italia, premi sul pulsante 'Richiedi la Carta' in fondo alla pagina e segui le indicazioni in app. L'app IO effettuerà un controllo sulla tua età e, se risulterà idonea, attiverà la Carta Giovani Nazionale." + }, + { + "title":"Cos'è il circuito EYCA?", + "body":"Il circuito EYCA unisce tutte le carte giovani dei Paesi europei e offre agevolazioni in ottica di reciprocità: un giovane italiano con Carta Giovani Nazionale aderente a EYCA può usufruire dei benefici previsti nei Paesi aderenti, così come i giovani stranieri in visita nel nostro Paese, potranno utilizzare le loro carte EYCA presso gli esercenti aderenti a Carta Giovani Nazionale." + }, + { + "title":"Cosa devo fare per aderire a EYCA?", + "body":"L'adesione a EYCA è prevista solo per i giovani fino ai 30 anni compiuti. Se rientri in questa fascia d'età non dovrai fare nulla: sarà IO a comunicare la richiesta ai sistemi di EYCA. Nel dettaglio della tua Carta Giovani Nazionale compariranno il numero di carta e il logo EYCA. Questi dati ti serviranno per accedere alle agevolazioni previste nel circuito europeo." + }, + { + "title":"Quanto tempo passa dal momento della richiesta al momento dell’attivazione della mia Carta Giovani Nazionale?", + "body":"Se possiedi tutti i requisiti che danno diritto alla Carta Giovani Nazionale, l’attivazione è pressoché immediata: in pochi minuti, dal momento della richiesta, IO completa le verifiche necessarie e attiva la tua Carta." + }, + { + "title":"Posso condividere le agevolazioni della Carta Giovani Nazionale con i miei familiari e amici?", + "body":"No, le agevolazioni promosse dalla Carta Giovani Nazionale hanno carattere individuale e nominativo, e possono quindi essere utilizzate esclusivamente dal titolare della Carta. L’uso improprio della carta può comportare la sua revoca." + }, + { + "title":"Devo aggiungere una carta di credito sull’app IO per richiedere e utilizzare la Carta Giovani Nazionale?", + "body":"No, il suo utilizzo non è associato in alcun modo alla disponibilità di una carta di credito né di altri metodi di pagamento salvati nell’app. Quando utilizzerai le agevolazioni della Carta per ottenere uno sconto - sull’e-commerce o presso le strutture fisiche dell’operatore convenzionato - provvederai al pagamento con la modalità che preferisci." + }, + { + "title":"Se utilizzo le agevolazioni della mia Carta Giovani Nazionale per un acquisto online, l’applicazione dello sconto è immediata o riceverò un rimborso successivamente?", + "body":"L’applicazione dello sconto è immediata. Nel caso in cui l’agevolazione preveda l’inserimento di un codice sconto in fase di acquisto, assicurati di digitarlo correttamente, per vedere subito applicato lo sconto al carrello dell’e-commerce dell’operatore." + } + ] + }, + { + "route_name":"CGN_DETAILS", + "title":"La tua Carta Giovani Nazionale", + "content":"Questa è la schermata di dettaglio della tua Carta Giovani Nazionale. Da qui puoi visualizzare la lista degli esercenti e delle istituzioni che aderiscono all'iniziativa e le relative agevolazioni, o copiare il tuo numero di carta EYCA se hai tra i 18 e i 30 anni.", + "faqs":[ + { + "title":"Come posso ottenere sconti con la Carta Giovani Nazionale?", + "body":"Per acquisti presso strutture fisiche, apri l'app IO e mostra la Carta Giovani Nazionale prima del pagamento. Per gli acquisti online, copia il codice sconto che trovi nella scheda dell'agevolazione di tuo interesse e incollalo nel campo sconto presente nel portale dell'esercente. Se il codice inserito è corretto, lo sconto verrà automaticamente applicato al tuo carrello." + }, + { + "title":"Cos'è il circuito EYCA?", + "body":"Il circuito EYCA unisce tutte le carte giovani dei Paesi europei e offre agevolazioni in ottica di reciprocità: un giovane italiano con Carta Giovani Nazionale aderente a EYCA può usufruire dei benefici previsti nei Paesi aderenti, così come i giovani stranieri in visita nel nostro Paese, potranno utilizzare le loro carte EYCA presso gli esercenti aderenti a Carta Giovani Nazionale." + }, + { + "title":"Cosa devo fare per aderire a EYCA?", + "body":"L'adesione a EYCA è prevista solo per i giovani fino ai 30 anni compiuti. Se rientri in questa fascia d'età non dovrai fare nulla: sarà IO a comunicare la richiesta ai sistemi di EYCA. Nel dettaglio della tua Carta Giovani Nazionale compariranno il numero di carta e il logo EYCA. Questi dati ti serviranno per accedere alle agevolazioni previste nel circuito europeo." + }, + { + "title":"Quando scade la mia Carta Giovani Nazionale?", + "body":"La tua Carta Giovani Nazionale perde validità al compimento del 36esimo anno di età. La data di scadenza è indicata nel dettaglio della tua Carta sempre consultabile nella sezione 'Portafoglio' dell’App. Dopo i 30 anni, in ogni caso, puoi usufruire soltanto delle agevolazioni promosse sul territorio nazionale, dal momento che quelle offerte dal circuito EYCA a livello europeo sono valide fino al compimento del 31° anno di età." + }, + { + "title":"Posso disattivare la mia Carta Giovani Nazionale?", + "body":"Sì. Dalla schermata di dettaglio della CGN premi 'Disattiva la tua carta' e conferma. Da quel momento non vedrai più la CGN nel portafoglio. Disattivando la CGN, perdi anche i diritti relativi al circuito EYCA." + }, + { + "title":"Posso condividere le agevolazioni della Carta Giovani Nazionale con i miei familiari e amici?", + "body":"No, le agevolazioni promosse dalla Carta Giovani Nazionale hanno carattere individuale e nominativo, e possono quindi essere utilizzate esclusivamente dal titolare della Carta. L’uso improprio della carta può comportare la sua revoca." + }, + { + "title":"Se utilizzo le agevolazioni della mia Carta Giovani Nazionale per un acquisto online, l’applicazione dello sconto è immediata o riceverò un rimborso successivamente?", + "body":"L’applicazione dello sconto è immediata. Nel caso in cui l’agevolazione preveda l’inserimento di un codice sconto in fase di acquisto, assicurati di digitarlo correttamente, per vedere subito applicato lo sconto al carrello dell’e-commerce dell’operatore." + }, + { + "title":"Quanti acquisti, online o fisici, posso effettuare usufruendo delle agevolazioni della Carta Giovani Nazionale?", + "body":"L’iniziativa non prevede un limite al numero degli sconti utilizzabili. In ogni caso, ogni operatore convenzionato può disporre autonomamente delle modalità di utilizzo dei codici sconto che mette a disposizione rendendo esplicite eventuali condizioni nella scheda relativa alle proprie agevolazioni, sempre visibile nell’App IO. " + }, + { + "title":"Posso ottenere una versione fisica della carta?", + "body":"No, la Carta Giovani Nazionale esiste unicamente in formato digitale sulla tua app IO e quel formato è sufficiente per accedere alle agevolazioni. Se un esercente o un altro partner dell'iniziativa dovesse chiederti la carta fisica o il numero della tua Carta Giovani Nazionale, ti preghiamo di segnalarlo all'assistenza attraverso l'app IO, specificando i dettagli del richiedente (es. nome partner, indirizzo della filiale/punto vendita presso cui ti hanno fatto la richiesta)." + }, + { + "title":"Mi hanno chiesto il codice della mia Carta Giovani Nazionale, dove posso trovarlo?", + "body":"La Carta Giovani Nazionale non possiede un codice o numero identificativo perciò non è richiesto per accedere agli sconti o promozioni erogati dagli operatori. Se un esercente o un altro partner dell'iniziativa dovesse chiederti la carta fisica o il numero della tua Carta Giovani Nazionale, ti preghiamo di segnalarlo all'assistenza attraverso l'app IO, specificando i dettagli del richiedente (es. nome partner, indirizzo della filiale/punto vendita presso cui ti hanno fatto la richiesta)." + }, + { + "title":"Qual è la differenza tra CGN e le carte regionali?", + "body":"La Carta Giovani Nazionale è uno strumento digitale per le ragazze e i ragazzi tra 18 e 35 anni residenti in Italia e consente loro l’accesso agevolato a beni, servizi, esperienze e opportunità su tutto il territorio nazionale, erogato dal Dipartimento per le Politiche Giovanili e il Servizio Civile Universale della Presidenza del Consiglio dei Ministri. Le carte giovani regionali sono strumenti fisici e/o digitali, erogate da alcune regioni italiane ai propri cittadini per usufruire di agevolazioni sul territorio della regione stessa e possono avere requisiti diversi da quelli previsti per la Carta Giovane Nazionale e prevedere diverse modalità di ottenimento degli sconti. Per avere maggiori dettagli circa le carte giovani regionali, [visitate questo link](https://giovani2030.it/iniziativa/carta-giovani-nazionale/)." + } + ] + }, + { + "route_name":"CGN_MERCHANTS_LIST", + "title":"Lista operatori", + "content":"Qui puoi visualizzare la lista sempre aggiornata degli esercenti e delle istituzioni che aderiscono all'iniziativa. La lista contiene sia strutture fisiche che operatori online.", + "faqs":[ + { + "title":"Come posso ottenere sconti con la Carta Giovani Nazionale?", + "body":"Per acquisti presso strutture fisiche, apri l'app IO e mostra la Carta Giovani Nazionale prima del pagamento. Per gli acquisti online, copia il codice sconto che trovi nella scheda dell'agevolazione di tuo interesse e incollalo nel campo sconto presente nel portale dell'esercente. Se il codice inserito è corretto, lo sconto verrà automaticamente applicato al tuo carrello." + }, + { + "title":"Perché il codice sconto non funziona?", + "body":"Se il codice non risulta valido: \n\n - verifica di averlo inserito correttamente; \n\n - Assicurati che sia ancora valido: alcuni codici scadono nel giro di poco tempo; \n\n - Controlla nel dettaglio dell'agevolazione se l'operatore applica condizioni relative alle modalità di utilizzo e alla validità dello sconto. \n\n Se il problema persiste, contatta l’assistenza dell’operatore." + }, + { + "title":"Mi hanno chiesto di compilare un modulo per attestare il possesso della Carta Giovani Nazionale, dove posso trovarlo?", + "body":"Non esistono moduli di attestazione del possesso della Carta Giovani Nazionale. La Carta Giovani Nazionale esiste unicamente in formato digitale sulla tua app IO e questo formato è sufficiente per accedere alle agevolazioni. \n\n Ti preghiamo di segnalare all'assistenza attraverso l'app IO i dettagli del richiedente (es. nome partner, indirizzo della filiale/punto vendita presso cui ti hanno fatto la richiesta)." + }, + { + "title":"Un operatore mi ha chiesto di presentare la mail di attivazione della Carta per accedere alle agevolazioni. Dove posso trovarla?", + "body":"Non esiste una mail di attivazione della Carta Giovani Nazionale. La Carta Giovani Nazionale esiste unicamente in formato digitale sulla tua app IO e questo formato è sufficiente per accedere alle agevolazioni. \n\n Ti preghiamo di segnalare all'assistenza attraverso l'app IO i dettagli del richiedente (es. nome partner, indirizzo della filiale/punto vendita presso cui ti hanno fatto la richiesta)." + } + ] + }, + { + "route_name":"CGN_MERCHANTS_DETAIL", + "title":"Dettaglio operatore", + "content":"In questa schermata trovi tutte le informazioni relative all'operatore che hai selezionato, incluse le agevolazioni in corso di validità.", + "faqs":[ + { + "title":"Come posso ottenere sconti con la Carta Giovani Nazionale?", + "body":"Per acquisti presso strutture fisiche, apri l'app IO e mostra la Carta Giovani Nazionale prima del pagamento. Per gli acquisti online, copia il codice sconto che trovi nella scheda dell'agevolazione di tuo interesse e incollalo nel campo sconto presente nel portale dell'esercente. Se il codice inserito è corretto, lo sconto verrà automaticamente applicato al tuo carrello." + }, + { + "title":"Perché il codice sconto non funziona?", + "body":"Se il codice non risulta valido: \n\n - verifica di averlo inserito correttamente; \n\n - Assicurati che sia ancora valido: alcuni codici scadono nel giro di poco tempo; \n\n - Controlla nel dettaglio dell'agevolazione se l'operatore applica condizioni relative alle modalità di utilizzo e alla validità dello sconto. \n\n Se il problema persiste, contatta l’assistenza dell’operatore." + }, + { + "title":"Mi hanno chiesto di compilare un modulo per attestare il possesso della Carta Giovani Nazionale, dove posso trovarlo?", + "body":"Non esistono moduli di attestazione del possesso della Carta Giovani Nazionale. La Carta Giovani Nazionale esiste unicamente in formato digitale sulla tua app IO e questo formato è sufficiente per accedere alle agevolazioni. \n\n Ti preghiamo di segnalare all'assistenza attraverso l'app IO i dettagli del richiedente (es. nome partner, indirizzo della filiale/punto vendita presso cui ti hanno fatto la richiesta)." + }, + { + "title":"Un operatore mi ha chiesto di presentare la mail di attivazione della Carta per accedere alle agevolazioni. Dove posso trovarla?", + "body":"Non esiste una mail di attivazione della Carta Giovani Nazionale. La Carta Giovani Nazionale esiste unicamente in formato digitale sulla tua app IO e questo formato è sufficiente per accedere alle agevolazioni. \n\n Ti preghiamo di segnalare all'assistenza attraverso l'app IO i dettagli del richiedente (es. nome partner, indirizzo della filiale/punto vendita presso cui ti hanno fatto la richiesta)." + } + ] + }, + { + "route_name":"MESSAGES_INBOX", + "title":"Cosa puoi fare nei tuoi Messaggi", + "content":"**Nella sezione Messaggi trovi le comunicazioni che ti inviano gli enti aderenti a IO**.\nTi scriveranno solo enti che hanno qualcosa da dirti, come informarti di un avviso di pagamento, ricordarti una scadenza, darti un’informazione o comunicarti un aggiornamento. I messaggi sono suddivisi in due schede: 'Ricevuti', che contiene i messaggi che ricevi, e 'Archiviati', che contiene i messaggi che archivi.", + "faqs":[ + { + "title":"Che tipo di messaggi posso ricevere?", + "body":"Su IO puoi ricevere diversi tipi di messaggi: avvisi di pagamento, promemoria di scadenze, notifiche e aggiornamenti o richieste di firma di documenti. Non riceverai mai messaggi generici, ma sempre e solo comunicazioni che ti riguardano personalmente, come ad esempio un avviso di scadenza di un documento di identità" + }, + { + "title":"Cosa posso fare nei miei messaggi?", + "body":"All’interno dei messaggi, puoi:\n- visualizzare un’informazione, come per esempio il Codice QR della tua Certificazione Verde;\n- fissare un promemoria per ricordarti di una scadenza;\n- procedere al pagamento di un avviso;\n- procedere con la firma di documenti." + }, + { + "title":"Come posso archiviare un messaggio?", + "body":"Per archiviare un messaggio, tienilo premuto e seleziona il pulsante 'Archivia' che vedrai comparire sullo schermo. Il messaggio si sposterà nella scheda 'Archiviati'. Con la stessa modalità, puoi spostare i messaggi da 'Archiviati' a 'Ricevuti'." + }, + { + "title":"Posso cancellare un messaggio?", + "body":"No, non puoi cancellare i messaggi che ricevi su IO, ma puoi spostarli in 'Archiviati'. In questo modo, se in futuro avrai bisogno di trovare informazioni contenute in un vecchio messaggio, puoi cercare direttamente in quella scheda." + }, + { + "title":"Posso firmare un documento tramite l’app IO?", + "body":"Sì. L’ente invia un messaggio direttamente in app con il documento da firmare. Segui le indicazioni ed utilizza il tuo codice di sblocco o il riconoscimento biometrico per firmare." + }, + { + "title":"Cosa posso fare se ci sono errori in un documento da firmare?", + "body":"Rivolgiti direttamente all’ente che ha inviato il documento. Trovi i contatti nel messaggio di richiesta di firma." + }, + { + "title":"Che valore legale ha la firma di un documento tramite IO?", + "body":"La firma digitale apposta tramite IO è una FEQ (Firma Elettronica Qualificata). Ha la stessa validità legale di una firma autografa su carta. Garantisce quindi l'autenticità dei documenti firmati e la piena riconducibilità al firmatario." + }, + { + "title":"Ho un problema con la firma di un documento. Cosa posso fare?", + "body":"Vai alla pagina [stato delle firme](ioit://fci/signature-requests) per verificare se la richiesta è in corso o se hai già firmato un documento. Se hai bisogno di assistenza, seleziona la firma interessata dal problema e contatta l’assistenza." + } + ] + } + ], + "idps":{ + "arubaid":{ + "description":"Se riscontri altri problemi nella procedura di autenticazione, puoi contattare il servizio dedicato offerto da Aruba selezionando una delle opzioni disponibili qui.", + "helpdesk_form":"https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-emergency-code", + "phone":"003905750504", + "web_site":"https://www.pec.it/richiedi-spid-aruba-id.aspx", + "recover_username":"https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-username", + "recover_password":"https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-password", + "recover_emergency_code":"https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-emergency-code" + }, + "ehtid":{ + "description":"Se riscontri altri problemi nella procedura di autenticazione, puoi contattare il servizio dedicato offerto da EtnaHiTech selezionando una delle opzioni disponibili qui.\nInoltre, per ulteriori informazioni puoi consultare il [Manuale Utente](https://www.etnaid.it/wp-content/uploads/2023/02/Guida-Utente-EtnaID.pdf).", + "helpdesk_form":"https://etnaid.eht.eu/signup/login?next=/signup/support", + "phone":"00390652978887", + "web_site":"https://www.etnaid.it", + "recover_password":"https://etnaid.eht.eu/signup/forgotPassword" + }, + "infocamereid":{ + "description":"Se riscontri altri problemi nella procedura di autenticazione, puoi contattare il servizio dedicato offerto da Infocamere selezionando una delle opzioni disponibili qui di seguito. \n Inoltre, per ulteriori informazioni puoi consultare la [le FAQ e le guide](https://supporto.infocamere.it/aswsWeb/selectLanding?idProduct=DIIP&userRole=diipud) fornite dal tuo Identity Provider.", + "helpdesk_form":"https://supporto.infocamere.it/aswsWeb/contatti?idProduct=DIIP&userRole=diipud", + "web_site":"https://idspid.infocamere.it/idspWeb/portale/home", + "phone":"003906442851", + "recover_password":"https://selfcarespid.infocamere.it/spid-selfCare/#RecoveryPassword" + 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"description":"Se riscontri altri problemi nella procedura di autenticazione, puoi contattare il servizio dedicato offerto da Sielte selezionando una delle opzioni disponibili qui di seguito.\nInoltre, per ulteriori informazioni puoi consultare le [FAQ](https://www.sielteid.it/faq.html) fornite dal tuo Identity Provider ed il [Manuale Utente](https://www.sielteid.it/documents/ManualeUtente.pdf).", + "helpdesk_form":"https://www.sielteid.it/contact.html#blocco-contatti-form", + "phone":"00390957171301", + "web_site":"https://www.sielteid.it/che-cos-e-sielteid.html", + "recover_password":"https://myid.sieltecloud.it/profile/forgotPassword" + }, + "spiditalia":{ + "description":"Se riscontri altri problemi nella procedura di autenticazione, puoi contattare il servizio dedicato offerto da Register mediante il bottone qui di seguito.\nInoltre, per ulteriori informazioni puoi consultare le [FAQ](https://www.register.it/spid#pgc-23051-10-0) fornite dal tuo Identity Provider ed il [Manuale 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You can also save it, share it, or open it with a PDF reader app installed on your device." + }, + { + "route_name":"ONBOARDING_NOTIFICATIONS_INFO_SCREEN_CONSENT", + "title":"Push notifications", + "content":"Here you can customize push notifications.", + "faqs":[ + { + "title":"What does ‘Show Previews’ mean?", + "body":"By enabling ‘Show previews’, push notifications from IO will include the sender and subject of the messages. That way, you can know who messaged you without entering the app." + }, + { + "title":"What does ‘Allow reminders’ mean?", + "body":"By enabling ‘Allow Reminders’, upon the sender's request you will receive push notifications close to deadlines or when you have unread messages." + } + ] + }, + { + "route_name":"ONBOARDING_NOTIFICATIONS_PREFERENCES", + "title":"Push notifications", + "content":"Here you can customize push notifications.", + "faqs":[ + { + "title":"What does ‘Show Previews’ mean?", + "body":"By enabling ‘Show previews’, push notifications from IO will include the sender and subject of the messages. 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That way, you can know who messaged you without entering the app." + }, + { + "title":"What does ‘Allow reminders’ mean?", + "body":"By enabling ‘Allow Reminders’, upon the sender's request you will receive push notifications close to deadlines or when you have unread messages." + } + ] + }, + { + "route_name":"AUTHENTICATION_IDP_LOGIN", + "title":"Your credentials", + "content":"To enter IO via SPID, you must enter your username and password. Then, confirm the request via OTP or in your Identity Provider's app and head back to IO.", + "faqs":[ + { + "title":"What's my password?", + "body":"È il codice alfanumerico che hai impostato quando hai attivato SPID." + }, + { + "title":"I forgot my SPID credentials. What can I do?", + "body":"Don't worry: you can recover them at any time. Select your Identity Provider to find out how to proceed: [Aruba](https://guide.pec.it/spid/recupero-dati/procedure-di-recupero-dati-smarriti.aspx), [EtnaHiTech, in case of forgotten password](https://etnaid.eht.eu/signup/forgotPassword), [Infocert](https://my.infocert.it/selfcare/#/recoveryPin), [Namirial](https://portale.namirialtsp.com/private/user/spid_reset.php), [Poste](https://posteid.poste. en/recuperocredenziali.shtml), [Register, in case of forgotten username](https://spid.register.it/selfcare/recovery/username), [Register, in case of forgotten password](https://spid.register.it/selfcare/recovery/password), [Sielte, in case of forgotten password](https://myid.sieltecloud.it/profile/recovery/forgotPassword), [Tim, in case of forgotten username](https://id.tim.it/secure-proxy/fu), [Tim, in case of forgotten password](https://id.tim.it/secure-proxy/fp), [Lepida](https://id.lepida.it/idm/app/recupero_credenziali.jsp), [TeamSystem, in case of forgotten username](https://spid.teamsystem.com/it/auth/usernameLost), [TeamSystem, in case of forgotten password](https://spid.teamsystem.com/it/auth/passwordLost)." + }, + { + "title":"I did everything right but I can't log in. What can I do?", + "body":"In this case, go to the bottom of this page and select 'Open a request' to write to us: our Support will help you solve the problem." + }, + { + "title":"How is my privacy protected?", + "body":"The IO app is designed and developed in compliance with the principles of the [General Data Protection Regulation](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), also known as GDPR, and the [Italian Privacy Code](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). It is therefore a secure tool that protects your information and your rights." + } + ] + }, + { + "route_name":"AUTHENTICATION_LANDING", + "title":"How to access IO", + "content":"To access IO, you must authenticate with either your SPID identity or Electronic Identity Card (CIE). To activate SPID, follow the information found [on this website](https://www.spid.gov.it/cos-e-spid/come-attivare-spid/). To request your CIE, go to your Municipality's website.", + "faqs":[ + { + "title":"What is SPID?", + "body":"SPID is the authentication system that allows citizens and businesses to access online services of the Public Administration and participating individuals with a unique digital identity consisting of a username and password." + }, + { + "title":"How can I get SPID?", + "body":"[At this website](https://www.spid.gov.it/cos-e-spid/come-attivare-spid/) you will find all the information about where and how to activate SPID." + }, + { + "title":"I have lost my SPID credentials. What can I do?", + "body":"Don't worry: you can recover them at any time. Select your Identity Provider to find out how to proceed: [Aruba](https://guide.pec.it/spid/recupero-dati/procedure-di-recupero-dati-smarriti.aspx), [EtnaHiTech, in case of forgotten password](https://etnaid.eht.eu/signup/forgotPassword), [Infocert](https://my.infocert.it/selfcare/#/recoveryPin), [Namirial](https://portale.namirialtsp.com/private/user/spid_reset.php), [Poste](https://posteid.poste. en/recuperocredenziali.shtml), [Register, in case of forgotten username](https://spid.register.it/selfcare/recovery/username), [Register, in case of forgotten password](https://spid.register.it/selfcare/recovery/password), [Sielte, in case of forgotten password](https://myid.sieltecloud.it/profile/recovery/forgotPassword), [Tim, in case of forgotten username](https://id.tim.it/secure-proxy/fu), [Tim, in case of forgotten password](https://id.tim.it/secure-proxy/fp), [Lepida](https://id.lepida.it/idm/app/recupero_credenziali.jsp), [TeamSystem, in case of forgotten username](https://spid.teamsystem.com/it/auth/usernameLost), [TeamSystem, in case of forgotten password](https://spid.teamsystem.com/it/auth/passwordLost)." + }, + { + "title":"What is the CIE?", + "body":"The Electronic Identity Card (CIE) is the identity document of Italian citizens. It allows the verification of the identity of its holder and access to online services of public administrations." + }, + { + "title":"How can I request the CIE?", + "body":"[Go to this website](https://www.prenotazionicie.interno.gov.it/) and type in the name of your municipality to see if it uses the Agenda CIE online appointment system. If it does, book an appointment. If it doesn’t, request an appointment from your municipality's website or go to a municipal office." + } + ] + }, + { + "route_name":"AUTHENTICATION_IPD_SELECTION", + "title":"Your Identity Provider", + "content":"The Identity Provider is the manager of your digital identity. You can authenticate only after selecting the Identity Provider that issued your SPID.", + "faqs":[ + { + "title":"What is an Identity Provider?", + "body":"SPID identity is issued by Identity Providers, who provide digital identities and manage user authentication. Your Identity Provider is the entity you chose as your SPID provider." + } + ] + }, + { + "route_name":"CIE_PIN_SCREEN", + "title":"The PIN code of your CIE", + "content":"The PIN code on your Electronic Identity Card is an eight-digit code required to access the app.", + "faqs":[ + { + "title":"Where do I find the PIN and PUK codes of the CIE?", + "body":"PIN and PUK codes are each composed of 8 digits: the first 4 digits were given to you at the registry office, while the last 4 were sent to your home address, along with the Electronic Identity Card. The PUK code is for unlocking the PIN code after three failed attempts." + }, + { + "title":"I don't have the PIN and/or PUK code. What can I do?", + "body":"[At this website](https://www.cartaidentita.interno.gov.it/anagrafe/procedure/) you will find how to recover them." + } + ] + }, + { + "route_name":"ONBOARDING_FINGERPRINT", + "title":"How biometric recognition works", + "content":"With biometric recognition, you can access the app without entering the unlock code each time. You can enable or disable it in the Profile section of the app.", + "faqs":[ + { + "title":"When will I be asked for biometric recognition?", + "body":"If you have enabled it, you can use biometric recognition in place of the unlock code. Just like the unlock code, this authentication mode remains active for 30 days after your last login with SPID or CIE. After that time frame, you will need to re-authenticate." + }, + { + "title":"How can I enable biometric recognition?", + "body":"If your phone supports biometric recognition, enable it from the system preferences. Then, go to the 'Profile' section and enable it there too." + }, + { + "title":"How can I disable biometric recognition?", + "body":"Go to the 'Profile' section. Biometric recognition will already be turned off if your device does not support it, or if it is disabled in the system preferences." + } + ] + }, + { + "route_name":"ONBOARDING_PIN", + "title":"How the unlock code works", + "content":"Here you can set up or change your unlock code. If this is your first time in the app, choose a code and memorize it so you can use it each time you need to log in. If you have already set it and can't remember it, press 'Did you forget the unlock code?' and set a new one. If you want to change it, press 'Change the unlock code'.\n\nThe unlock code is tied to the device you set it on: if you change devices, you will have to set it again the first time you log in to the app.", + "faqs":[ + { + "title":"What is the unlock code?", + "body":"The unlock code is a six-digit code that you set up the first time you enter IO. It allows you to enter the app without having to insert SPID or CIE credentials each time. It is also required to view sensitive data, and to confirm specific operations, such as making a payment and deleting the account.\n\nThis authentication mode remains active for 30 days after your last login with SPID or CIE. After that time frame, you will need to re-authenticate and set up a new unlock code." + }, + { + "title":"I forgot the unlock code. What can I do?", + "body":"Press 'Did you forget the unlock code?', insert your SPID or CIE credentials, and enter the new code." + }, + { + "title":"How can I change the unlock code?", + "body":"Select 'Change the unlock code', insert your SPID or CIE credentials, and enter the new code." + } + ] + }, + { + "route_name":"ONBOARDING_TOS", + "title":"Privacy Policy and Terms of Service", + "content":"Here you can find the full description of how IO handles your personal data and the terms of service of the app." + }, + { + "route_name":"PROFILE_MAIN", + "title":"What you can do in your Profile", + "content":"Here you can manage your preferences and account, read our Privacy Policy and Terms of Service, and access the digital version of your Tax Code.", + "faqs":[ + { + "title":"How is my privacy protected?", + "body":"The IO app is designed and developed in compliance with the principles of the [General Data Protection Regulation](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), also known as GDPR, and the [Italian Privacy Code](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). It is therefore a safe tool that protects your information and rights.\n\nFor more information, please read the Privacy Policy that you can find in this section under 'Privacy and Terms of Use.'" + }, + { + "title":"What is the digital version of my Tax Code for?", + "body":"At the top of the page you will find the digital version of your Tax Code. This facsimile does not replace the actual card. You can show it to retailers who need its details or barcode, such as pharmacies or post offices.\n\nTo see the Tax Code details, tap the card. If you tap again, the document will zoom to full screen." + } + ] + }, + { + "route_name":"PROFILE_DATA", + "title":"Your data", + "content":"Here you can view your first and last name and change the email address associated with IO.", + "faqs":[ + { + "title":"How can I delete my account and data?", + "body":"Go to 'Privacy and Terms of Use' and select 'Delete your account.' When the deletion is complete, you will receive a confirmation message to the email address associated with the app. This does not mean that you will no longer be able to use IO: if you log in again, a new account will be generated." + }, + { + "title":"How can I change my e-mail address?", + "body":"The email address you see in the Profile is the one you added the first time you logged in. If you want to change it, go to Profile > Your Information and select Email Address > Change Email." + }, + { + "title":"In my profile there is an error in my first name, last name or fiscal code. What can I do?", + "body":"The first name, last name, and fiscal code you see in Profile > Your data come from the SPID or CIE you used to log in and are directly linked to the data in your identity document. If the error appears in your identity document too, in order to make the changes you need to contact your municipality's registry. The changes will also be made in the CIE digital identity. If the error is in your SPID only, contact your Identity Provider." + } + ] + }, + { + "route_name":"READ_EMAIL_SCREEN", + "title":"Your email address", + "content":"This is the email address you confirmed when you registered. It's where we send you your payment receipts and, if you have enabled the option, forward the messages you receive in the app." + }, + { + "route_name":"INSERT_EMAIL_SCREEN", + "title":"Change your email address", + "content":"Here you can change your email address. Once entered, we'll send you an email with a verification link to confirm it.There we send you your payment receipts and, if you have enabled the option, forward the messages you receive in the app." + }, + { + "route_name":"PROFILE_PREFERENCES_HOME", + "title":"Your preferences", + "content":"Here you can see and change the settings used by all services on IO. You can also select the default calendar for your reminders, turn on or off the automatic forward of your messages to an email address, and change the language.", + "faqs":[ + { + "title":"How is my privacy protected?", + "body":"The IO app is designed and developed in compliance with the principles of the [General Data Protection Regulation](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), also known as GDPR, and the [Italian Privacy Code](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=). It is therefore a safe tool that protects your information and rights.\n\nFor more information, please read the Privacy Policy that you can find in this section under 'Privacy and Terms of Use.'" + }, + { + "title":"How can I delete my account and data?", + "body":"Go to 'Privacy and Terms of Use' and select 'Delete your account.' When the deletion is complete, you will receive a confirmation message to the email address associated with the app. This does not mean that you will no longer be able to use IO: if you log in again, a new account will be generated." + } + ] + }, + { + "route_name":"PROFILE_PREFERENCES_SERVICES", + "title":"Your services setup", + "content":"Here you can choose between the quick and manual setups for the services on the app. IO conveys messages that are directed to you specifically. For this reason, we recommend that you use the quick setup, so that institutions can get in touch with you if they need to.", + "faqs":[ + { + "title":"Why should I use the quick setup?", + "body":"Because IO only sends messages that are meaningful and addressed specifically to you and doesn't send broadcast or spam messages. With the quick setup, you also allow services that will be available in the future on IO to contact you." + }, + { + "title":"What happens if I choose the manual configuration?", + "body":"With manual configuration, the services on IO, present or future, will not be able to contact you. To allow the services you are interested in to contact you, you will have to configure them one by one by enabling 'Contact you in app' in each service detail page. Institutions will still be able to contact you through other channels.\n\nSome services, such as bonuses, require you to register. In these cases, once you have completed your registration, you cannot disable 'Contact you in app'. If you do not want to receive messages from these services anymore, you must unregister, but you will also lose the related benefits." + } + ] + }, + { + "route_name":"PROFILE_PREFERENCES_EMAIL_FORWARDING", + "title":"Message forwarding", + "content":"Here you can turn on or off the automatic forward of the messages you receive on IO to an email address." + }, + { + "route_name":"PROFILE_PREFERENCES_LANGUAGE", + "title":"How to change language", + "content":"By default, IO uses the language of your device's operating system. You can change it at any time from this page. The language of messages, on the other hand, is defined by each institution, which decides whether to send translated content in different languages." + }, + { + "route_name":"PROFILE_SECURITY", + "title":"Your authentication modes", + "content":"Here you can change the unlock code and enable or disable biometric recognition.", + "faqs":[ + { + "title":"What is the unlock code?", + "body":"The unlock code is a six-digit code that you set up the first time you enter IO. It allows you to enter the app without having to insert SPID or CIE credentials each time. It is also required to view sensitive data, and to confirm specific operations, such as making a payment and deleting the account. This authentication mode remains active for 30 days after your last login with SPID or CIE. After that time frame, you will need to re-authenticate and set up a new unlock code." + }, + { + "title":"I forgot the unlock code. What can I do?", + "body":"Press 'Did you forget the unlock code?', insert your SPID or CIE credentials, and enter the new code." + }, + { + "title":"How can I change the unlock code?", + "body":"Select 'Change the unlock code', insert your SPID or CIE credentials, and enter the new code." + }, + { + "title":"What is biometric recognition for?", + "body":"You can use biometric recognition, when enabled, in place of the unlock code. Just like the unlock code, this authentication mode remains active for 30 days after your last login with SPID or CIE. After that time frame, you will need to re-authenticate." + }, + { + "title":"How can I enable biometric recognition?", + "body":"If your phone supports biometric recognition, enable it from the system preferences. Then, go to the 'Profile' section of the IO app and enable it there too." + }, + { + "title":"How can I disable biometric recognition?", + "body":"Go to the 'Profile' section of the IO app. Biometric recognition will already be turned off if your device does not support it, or if it is disabled in the system preferences." + } + ] + }, + { + "route_name":"PROFILE_PRIVACY_MAIN", + "title":"Your privacy settings", + "content":"Here you can find information about the processing of your personal data and IO's terms of use. More specifically, you can read the Privacy Policy, download a copy of the data associated with your account or delete it and give or withdraw permission to the app to collect your usage data.", + "faqs":[ + { + "title":"How is my privacy protected?", + "body":"The IO app is designed and developed in compliance with the principles of the [General Data Protection Regulation](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), also known as GDPR, and the [Italian Privacy Code](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=)." + }, + { + "title":"How can I delete my account and data?", + "body":"Select 'Delete your account' and follow the instructions. When the deletion is complete, you will receive a confirmation message to the email address associated with the app.This does not mean that you will no longer be able to use IO: if you log in again, a new account will be generated." + }, + { + "title":"How can I get a copy of the data associated with my IO account?", + "body":"Select 'Access your data', then press 'Request a copy of your data'. You will receive an email with a file containing a copy of the data associated with your account." + }, + { + "title":" I have questions about privacy and the use of my data. Who can I contact?", + "body":"Fill out [this form](https://privacyportal-de.onetrust.com/webform/77f17844-04c3-4969-a11d-462ee77acbe1/9ab6533d-be4a-482e-929a-0d8d2ab29df8), which is dedicated exclusively to requests concerning the processing of personal data in the app." + } + ] + }, + { + "route_name":"PROFILE_PRIVACY", + "title":" Privacy Policy and Terms of Service", + "content":"Here you will find the full description of how IO handles your personal data and the terms of use of the app.", + "faqs":[ + { + "title":"How is my privacy protected?", + "body":"The IO app is designed and developed in compliance with the principles of the [General Data Protection Regulation](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=EN), also known as GDPR, and the [Italian Privacy Code](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196!vig=)." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_ADD_CARD", + "title":"Pay with a credit, debit, or prepaid card", + "content":"Here you can add your credit, debit, or prepaid card as a payment method. To edit the settings of this payment method or delete it, select the card in your Wallet.", + "faqs":[ + { + "title":"Where do I find the security code?", + "body":"The security code, also called CVV or CVS, is a three-digit code on the back of your card. In American Express cards it's called CID, it has four digits and is located on the front. If you can't find the security code, your card probably isn't enabled for online payments." + }, + { + "title":"I’m having trouble adding my card. What can I do?", + "body":"In this case, we recommend that you contact your bank. The reasons may be different, but the most frequent cases are: \n\n* Your card is not enabled for online purchases; \n\n* Your card has been 'paused'\n\n*;You have not yet activated the [3DS service](https://io.italia.it/faq/#n3_4), a security system related to online payments. You can see a detailed list of supported methods on the [Payment Methods page](https://io.italia.it/metodi-pagamento/)." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_PAYPAL_DETAIL", + "title":"Your PayPal account", + "content":"Here you can see the details of this payment method, edit the settings or delete it from the Wallet.", + "faqs":[ + { + "title":"How can I set this payment method as favorite?", + "body":"Your payment methods are displayed as cards in the top part of the screen. Select the card of this method and set it as favorite." + }, + { + "title":"How can I delete this payment method?", + "body":"Your payment methods are displayed as cards in the top part of the screen. Select the card you want to delete and press on 'Delete this payment method'." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_BPAY_DETAIL", + "title":"Your BANCOMAT Pay account", + "content":"Here you can see the details of this payment method, edit the settings or delete it from the Wallet.", + "faqs":[ + { + "title":"How can I set this payment method as favorite?", + "body":"Your payment methods are displayed as cards in the top part of the screen. Select the card of this method and set it as favorite." + }, + { + "title":"How can I delete this payment method?", + "body":"Your payment methods are displayed as cards in the top part of the screen. Select the card you want to delete and press on 'Delete this payment method'." + }, + { + "title":"I can’t enable in-app payments with BANCOMAT Pay. What can I do?", + "body":"To fix this, try updating the app to the latest version.\nOnce done, delete the payment method from your Wallet, add it again and try to make the payment." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_CREDIT_CARD_DETAIL", + "title":"Your card", + "content":"Here you can see the details of this payment method, edit the settings or delete it from the Wallet.", + "faqs":[ + { + "title":"How can I set this payment method as favorite?", + "body":"Your payment methods are displayed as cards in the top part of the screen. Select the card of this method and set it as favorite." + }, + { + "title":"How can I delete this payment method?", + "body":"Your payment methods are displayed as cards in the top part of the screen. Select the card you want to delete and press 'Delete this payment method'." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_ONBOARDING_BPAY_START", + "title":"Pay with BANCOMAT Pay", + "content":"Here you can add your BANCOMAT Pay account. To edit the settings of this payment method or delete it, select the card in your Wallet. Before proceeding with the addition of your BANCOMAT Pay account, please read the privacy policy.", + "faqs":[ + { + "title":"What is BANCOMAT Pay?", + "body":"BANCOMAT Pay is a digital payment service that allows you to pay, send money and accept payments quickly and easily. Once the service has been activated, you just need to use your mobile number to carry out the operations. To learn more, go to the[BANCOMAT Pay website](https://bancomat.it/it/bancomat/bancomat-pay%C2%AE)." + }, + { + "title":"How does it work?", + "body":"BANCOMAT Pay associates your mobile number with an IBAN, which can be a bank account or a prepaid card.\nTo use BANCOMAT Pay on IO, check if your bank is [among those participating](https://bancomat.it/it/bancomat/bancomat-pay%C2%AE#banca-appbancomatpay) and activate the service via the BANCOMAT Pay app or your bank app.\nThen, add it as a payment method in the Wallet section of IO, selecting the account you want to add." + }, + { + "title":"I don’t have an BANCOMAT Pay account, how can I do that?", + "body":"Find out here if your bank offers the service. If it does, you can request it enabled via your bank’s home banking or app.\nFor more information see the [FAQ](https://bancomat.it/it/faq-questions-top)." + }, + { + "title":"I cannot add BANCOMAT Pay as a payment method.", + "body":"If you have problems adding your BANCOMAT Pay account to IO, we suggest you:\n1. Check that your device is connected to a network.\n2. Make sure the service is active. You can do this via your home banking or your bank app, or via the BANCOMAT Pay app.\n\nIf you have done all the steps correctly and the problem is not yet solved contact your bank." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_HOME", + "title":"What can you do in your Wallet", + "content":"In the Wallet you can find the payment methods you have added, the bonuses and initiatives you have joined and the history of transactions made with pagoPA, the platform for payments to the Public Administration. Here, you can also pay all the payment notices with the pagoPA logo.", + "faqs":[ + { + "title":"How can I pay on IO?", + "body":"You can pay with credit, debit and prepaid cards, with PayPal or BANCOMAT Pay. You can find the updated list of available methods on the [payment methods page](https://io.italia.it/metodi-pagamento)." + }, + { + "title":"How do I add a payment method?", + "body":"Go to the Wallet, press 'Add', and then 'Payment method'. Select the method you want to add and enter the required information." + }, + { + "title":"What bonuses, discounts or other initiatives can I apply for?", + "body":"Go to Wallet, select 'Add' and 'Discounts, bonuses and other initiatives'. You will see a list with all the bonuses and initiatives you can apply for through IO." + }, + { + "title":"I have trouble adding a payment method. What can I do?", + "body":"Go to the [payment method addition status page](ioit://CREDIT_CARD_ONBOARDING_ATTEMPTS_SCREEN), select the failed addition attempt and contact Support." + }, + { + "title":"How can I delete a payment method?", + "body":"Your payment methods are displayed as cards in the top part of the screen. Select the card you want to delete and press 'Delete this payment method'." + }, + { + "title":"I have trouble with a payment. What can I do?", + "body":"Go to [your payment status page](ioit://PAYMENTS_HISTORY_SCREEN), select the failed payment attempt and contact Support." + }, + { + "title":"Where do I find the payments I have made?", + "body":"In the Wallet you will find a list of successful payments you have made through IO. The list also includes payments made through the partner institutions' website or app, if you logged in with SPID." + }, + { + "title":"Can I pay a notice that I did not receive through IO?", + "body":"Yes, if the notice features the pagoPA logo and QR code or Notice Code. To do so, go to the Wallet, scan the QR or enter the Notice Code and complete the payment." + }, + { + "title":"What is a QR code?", + "body":"The QR code is a square image made of white and black elements. When you scan it with a device's camera, it provides direct access to digital content, such as a website, a payment, or an item.\nThe QR code you find on payment notices is linked to a Notice Code. If you go to your Wallet, press 'Pay Notice' and scan the code with your camera, you can pay the notice without having to manually enter information such as a description, amount or tax code." + }, + { + "title":"What is pagoPA?", + "body":"pagoPA is a platform that makes payments to the Public Administration easier, safer and more transparent. Among other benefits, it helps increase the use of e-payment methods and make individuals able to choose how to pay, highlighting the commission costs. To learn more, [go to the pagoPA website](https://www.pagopa.gov.it/)." + }, + { + "title":"How can I learn more about digital payments?", + "body":"In order to learn more about the topics of your interest related to the world of digital payments, you can read the resources provided by [Banca d’Italia](https://www.bancaditalia.it/) as part of its financial education programs, such as the [dedicated section](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/) of the website [L’Economia per tutti](https://economiapertutti.bancaditalia.it/) and the [Guide to Payments in Electronic Commerce](https://www.bancaditalia.it/pubblicazioni/guide-bi/guida-pagamenti-comm-elettronico/guide-BI-i-pagamenti-nel-commercio-elettronico_ITA.pdf). \n\nFor example, if you want to learn more about the payment methods you can add to the Wallet of the IO app, you can read the dedicated information sheets, such as the [credit card](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carta-di-credito/), the [debit card](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carta-di-debito/), the [prepaid card](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carta-prepagata/) and the [co-badge card](https://economiapertutti.bancaditalia.it/pagare/carte_co-badge_multifunzione/)." + } + ] + }, + { + "route_name":"WALLET_ONBOARDING_BPAY_SEARCH_AVAILABLE_USER_ACCOUNT", + "title":"Add BANCOMAT Pay", + "content":"Here you can view your BANCOMAT Pay accounts and add them to your Wallet.", + "faqs":[ + { + "title":"I cannot add BANCOMAT Pay as a payment method.", + "body":"If you have problems adding your BANCOMAT Pay account to IO, we suggest you:\n1. Check that your device is connected to a network.\n2. Make sure the service is active. You can do this via your home banking or your bank app, or via the BANCOMAT Pay app.\n\nIf you have done all the steps correctly and the problem is not yet solved contact your bank." + } + ] + }, + { + "route_name":"SERVICES_HOME", + "title":"What you can do in Services", + "content":"Here you can view a list of national and local services available in the app. Press on a service name to check its details. From the service detail page, you can also manage the settings for push notifications and message forwarding to your email address.", + "faqs":[ + { + "title":"How can I change the settings of each service?", + "body":"For each service, you can decide if you want to receive in-app messages and push notifications. At Profile > Preferences > Email Message Forwarding you can also enable message forwarding of all active services to your email address.\n \nEven if you see the full list of services, you’ll be contacted only by institutions that know your Fiscal Code and have a communication that concerns you directly." + }, + { + "title":"Can I contact institutions through IO?", + "body":"No, you cannot directly contact institutions through the app. If you need to contact an institution, you can do so through the contacts detailed in each service detail page." + } + ] + }, + { + "route_name":"SERVICES_DETAIL", + "title":"Service detail", + "content":"Here you can find the service description, privacy policy and terms of use, and contact details of the institution or service. You can also choose how this specific service can contact you.\n \nYou’ll be contacted only by institutions that have a communication that concerns you directly. You will not receive spam messages or any information that is not relevant to you.\n \n If you do not want to receive communications from the service, disable the 'Contact you in app' option from the 'This service may' area. The institution will no longer write to you through IO, but it can still contact you through other channels, such as by email, phone, or mail.", + "faqs":[ + { + "title":"What happens if I turn off a service?", + "body":"You will no longer receive communications from that service in the IO app. The institution providing the service may still contact you or be contacted through other channels such as website, email or phone number." + }, + { + "title":"What are push notifications and how do they work?", + "body":"Push notifications are instant messages that you can receive on your device. They inform you that a new message has arrived in the IO app and invite you to read it. If you prefer to turn them off, disable the 'Send you push notifications' option in the 'This service may' area." + }, + { + "title":"How does email forwarding of messages work?", + "body":"By enabling email forwarding of messages, you will receive a copy of the message you receive on IO to your email address associated with the app.\n \n Email forwarding is not available for some services, as the institution may decide not to forward messages with sensitive content." + } + ] + }, + { + "route_name":"UADONATION_ROUTES_WEBVIEW", + "title":"Donations Ukraine", + "content":"In this page, you can make a donation to charities assisting the civilian victims of the crisis in Ukraine.", + "faqs":[ + { + "title":"How can I make a donation?", + "body":"To donate, choose a charity from the list. Then select the amount you want to donate and press 'Continue'. Use a supported payment method or select it from your Wallet. Finally, press 'Pay' to complete the donation." + }, + { + "title":"What payment methods can I use to make the donation?", + "body":"You can donate with credit, debit or prepaid card and with PayPal." + }, + { + "title":"Is there a minimum amount?", + "body":"Yes, you can donate from a minimum of €5 to a maximum of €200. If you want to donate higher amounts, you can repeat the donation." + }, + { + "title":"Is there a commission cost associated with the donation?", + "body":" If you donate with credit, debit or prepaid card, no commissions are charged." + }, + { + "title":"After donating, I did not receive the email with the receipt. What can I do?", + "body":"If you donate through an Android device, you will receive an email with the receipt. If you don't, check your spam folder and make sure the address you find under Profile > Your Information is correct. We recommend that you keep your receipt, along with original documentation of the payment (such as the bank or credit card statement) for tax purposes." + }, + { + "title":"I represent a charity: can I participate in the initiative?", + "body":"For information on how to participate in the initiative, email affari.istituzionali@pagopa.it." + } + ] + } + ], + "idps":{ + "arubaid":{ + "description":"For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of Aruba by selecting one of the options presented below.", + "helpdesk_form":"https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-emergency-code", + "phone":"003905750504", + "web_site":"https://www.pec.it/richiedi-spid-aruba-id.aspx", + "recover_username":"https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-username", + "recover_password":"https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-password", + "recover_emergency_code":"https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-emergency-code" + }, + "ehtid":{ + "description":"For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of EtnaHiTech by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [FAQ](https://www.etnaid.it/wp-content/uploads/2023/02/Guida-Utente-EtnaID.pdf) gathered by your Identity Provider.", + "helpdesk_form":"https://etnaid.eht.eu/signup/login?next=/signup/support", + "phone":"00390652978887", + "web_site":"https://www.etnaid.it", + "recover_password":"https://etnaid.eht.eu/signup/forgotPassword" + }, + "infocamereid":{ + "description":"For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of Infocamere by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [FAQ](https://supporto.infocamere.it/aswsWeb/selectLanding?idProduct=DIIP&userRole=diipud) gathered by your Identity Provider.", + "helpdesk_form":"https://supporto.infocamere.it/aswsWeb/contatti?idProduct=DIIP&userRole=diipud", + "web_site":"https://idspid.infocamere.it/idspWeb/portale/home", + "phone":"00390652978887", + "recover_password":"https://selfcarespid.infocamere.it/spid-selfCare/#RecoveryPassword" + }, + "infocertid":{ + "description":"For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of InfoCert by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [FAQ](https://help.infocert.it/Cerca?searchText=spid) gathered by your Identity Provider.", + "helpdesk_form":"https://contatta.infocert.it/ticket/", + "phone":"00390654641489", + "web_site":"https://identitadigitale.infocert.it/", + "recover_username":"https://help.infocert.it/home/faq/come-posso-recuperare-la-user-id-di-accesso-alla-mia-identita-digitale", + "recover_password":"https://my.infocert.it/selfcare/#/recoveryPin" + }, + "lepidaid":{ + "description":"For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of Lepida by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [User Guide](https://id.lepida.it/docs/manuale_utente.pdf).", + "email":"helpdesk@lepida.it", + "helpdesk_form":"https://www.lepida.net/assistenza/richiesta-assistenza-lepidaid", + "phone":"800445500", + "web_site":"https://id.lepida.it/idm/app/#lepida-spid-id", + "recover_username":"https://id.lepida.it/lepidaid/recuperausername", + "recover_password":"https://id.lepida.it/lepidaid/recuperapassword" + }, + "namirialid":{ + "description":"For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of Namirial by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [FAQ](https://support.namirial.com/it/faq/faq-tsp/faq-tsp-spid) gathered by your Identity Provider.", + "helpdesk_form":"https://servicedesk.namirial.com/hc/it", + "phone":"003907163494", + "web_site":"https://www.namirialtsp.com/spid/", + "recover_username":"https://spid.namirial.it/realms/namid/spid-authenticator/kc-action/recover-credentials?kc_locale=en", + "recover_password":"https://spid.namirial.it/realms/namid/spid-authenticator/kc-action/recover-credentials?kc_locale=en" + }, + "posteid":{ + "description":"For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of Poste Italiane by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [FAQ](https://www.poste.it/faq-poste-id.html) gathered by your Identity Provider and the [User Guide](https://posteid.poste.it/risorse/condivise/doc/manuale_operativo.pdf).", + "helpdesk_form":"https://www.poste.it/scrivici.html", + "phone":"800007777", + "web_site":"https://posteid.poste.it", + "recover_username":"https://posteid.poste.it/recuperocredenziali.shtml", + "recover_password":"https://posteid.poste.it/recuperocredenziali.shtml" + }, + "sielteid":{ + "description":"For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of Sielte by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [FAQ](https://www.sielteid.it/faq.html) gathered by your Identity Provider and the [User Guide](https://www.sielteid.it/faq.html).", + "helpdesk_form":"https://www.sielteid.it/contact.html#blocco-contatti-form", + "phone":"00390957171301", + "web_site":"https://www.sielteid.it/che-cos-e-sielteid.html", + "recover_password":"https://myid.sieltecloud.it/profile/forgotPassword" + }, + "spiditalia":{ + "description":"For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of Sielte by selecting the button below.\nFor further details you can refer to the [FAQ](https://www.register.it/spid#pgc-23051-10-0) gathered by your Identity Provider and the [User Guide](https://spid.register.it/doc/Guida_Utente_SPID.pdf).", + "phone":"+390355787979", + "web_site":"https://www.register.it/spid/ ", + "recover_username":"https://spid.register.it/selfcare/recovery/username ", + "recover_password":"https://spid.register.it/selfcare/recovery/password" + }, + "timid":{ + "description":"For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of Tim by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [User Guide](https://www.trusttechnologies.it/media/wysiwyg/Documents/spid/SPIDPRIN.TT.DPMU15000.05_-_Guida_Utente_al_servizio_TIM_ID.pdf).", + "email":"supportotimid@telecomitalia.it", + "helpdesk_form":"https://www.trusttechnologies.it/contatti/#form", + "phone":"800405800", + "web_site":"https://spid.tim.it/tim-id-portal", + "recover_username":"https://id.tim.it/secure-proxy/fu", + "recover_password":"https://id.tim.it/secure-proxy/fp" + }, + "teamsystemid":{ + "description":"For problems encountered during the authentication process, you can reach the support desk of TeamSystem by selecting one of the options presented below.\nFor further details you can refer to the [User Guide](https://www.agid.gov.it/sites/default/files/repository_files/teamsystem_id_-_manuale_utente_selfcare_v1.1.pdf).", + "helpdesk_form":"https://www.teamsystem.com/store/spid/contattaci/", + "phone":"00390516967001", + "web_site":"https://www.teamsystem.com/store/spid/", + "recover_username":"https://spid.teamsystem.com/it/auth/usernameLost", + "recover_password":"https://spid.teamsystem.com/it/auth/passwordLost" + } + } + }, + "de":{ + "screens":[ + { + "route_name":"MESSAGE_DETAIL_ATTACHMENT", + "title":"Vorschau des Dokuments", + "content":"Hier kannst du eine Vorschau des an die Nachricht angehängten Dokuments anzeigen. Du kannst es auch speichern, weitergeben oder mit einer auf deinem Gerät installierten PDF-Reader-App öffnen." + }, + { + "route_name":"FCI_DOCUMENTS", + "title":"Dokument", + "content":"Hier kannst du die Vorschau des zu signierenden Dokuments sehen", + "faqs":[ + { + "title":"Was kann ich tun, wenn ein zu signierendes Dokument Fehler enthält?", + "body":"Wende dich direkt an die Körperschaft, die das Dokument gesendet hat. Die Kontaktdaten findest du in der Nachricht zur Signaturanforderung." + }, + { + "title":"Was kann ich tun, wenn die App abstürzt, während ich ein Dokument signiere?", + "body":"Überprüfe, ob du die neueste Version der IO-App aus dem Store deines Geräts installiert hast. Wenn die App nicht mehr aktuell ist, lade die neueste Version herunter. Andernfalls geh zum unteren Ende dieser Seite und wähle Ticket erstellen > Mit IO signieren." + }, + { + "title":"Ich habe ein Problem mit der Signatur eines Dokuments. Was kann ich tun?", + "body":"Ruf die Seite [Signaturstatus](ioit://fci/signature-requests) auf, um zu prüfen, ob die Anfrage in Bearbeitung ist oder ob du bereits das Dokument signiert hast. Wenn du Hilfe benötigst, wähle die vom Problem betroffene Signatur aus und kontaktiere den Support." + }, + { + "title":"Welchen rechtlichen Wert hat die Signatur eines Dokuments über IO?", + "body":"Eine über IO angebrachte digitale Signatur ist eine QES (Qualifizierte elektronische Signatur). Sie hat die gleiche Rechtsgültigkeit wie eine handschriftliche Unterschrift auf Papier. Sie garantiert somit die Authentizität der signierten Dokumente und die vollständige Rückverfolgbarkeit zum Unterzeichner." + } + ] + }, + { + "route_name":"FCI_SIGNATURE_FIELDS", + "title":"Zu signierende Felder", + "content":"Hier kannst du die Liste der im Dokument erforderlichen Signaturen einsehen und die zu tätigenden Signaturen auswählen. Obligatorische Signaturen sind als solche bereits ausgewählt", + "faqs":[ + { + "title":"Warum muss ich mehrmals signieren?", + "body":"Es ist möglich, dass für einige Dokumente verschiedene Arten von Unterschriften erforderlich sind, die jeweils einen anderen Wert haben.\n Damit ein Dokument gültig ist, sind die obligatorische Signaturen immer erforderlich.\n Einige Dokumente sehen besonders belastende Klauseln vor. Diese sind ebenfalls obligatorische Signaturen; wenn du sie nicht auswählst, kannst du nicht fortfahren. Sie kennzeichnen besondere Bedingungen, auf die du achten sollst. Sie müssen vom Gesetz her leicht erkennbar sein, damit der Unterzeichner vor der Signatur über ihren Inhalt informiert ist.\n Fakultative Signaturen hingegen dienen dazu, bestimmte Bedingungen zu bestätigen oder zu akzeptieren; in diesem Fall kannst du wählen, ob du signieren möchtest oder nicht." + }, + { + "title":"Ich habe ein Problem mit der Unterzeichnung eines Dokuments. Was kann ich tun?", + "body":"Ruf die Seite [Signaturstatus](ioit://fci/signature-requests) auf, um zu prüfen, ob die Anfrage in Bearbeitung ist oder ob du bereits das Dokument signiert hast. Wenn du Hilfe benötigst, wähle die vom Problem betroffene Signatur aus und kontaktiere den Support." + } + ] + }, + { + "route_name":"FCI_USER_DATA_SHARE", + "title":"Weitergabe von Daten", + "content":"Hier kannst du die Daten einsehen, die an den Anbieter der digitalen Signatur weitergegeben werden.", + "faqs":[ + { + "title":"Warum muss ich meine Daten weitergeben?", + "body":"Die von dir mitgeteilten Daten werden vom Anbieter der digitalen Signatur verwendet, um dir den Dienst anzubieten und deine Signatur zu zertifizieren." + }, + { + "title":"Ich habe die Nachricht mit den signierten Dokumenten erhalten, aber sie sind nicht mehr verfügbar. Wie kann ich sie abrufen?", + "body":"In diesem Fall musst du dich direkt an die Körperschaft wenden, die das Dokument ausgestellt hat. Die Kontaktdaten findest du in der Zusammenfassung des signierten Dokuments, die du in der IO-App erhalten hast." + }, + { + "title":"Ich habe ein Problem mit der Signatur eines Dokuments. Was kann ich tun?", + "body":"Ruf die Seite [Signaturstatus](ioit://fci/signature-requests) auf, um zu prüfen, ob die Anfrage in Bearbeitung ist oder ob du bereits das Dokument signiert hast. Wenn du Hilfe benötigst, wähle die vom Problem betroffene Signatur aus und kontaktiere den Support." + }, + { + "title":"Was kann ich tun, wenn ich einen Signaturanforderung erhalten habe, die Frist aber bereits abgelaufen ist?", + "body":"Du kannst dich an die Körperschaft wenden, die das Dokument verschickt hat, und diese bitten, dir einen neuen Antrag zu senden." + } + ] + }, + { + "route_name":"ONBOARDING_NOTIFICATIONS_INFO_SCREEN_CONSENT", + "title":"Push-Benachrichtigungen", + "content":"Hier kannst du die Push-Benachrichtigungen anpassen.", + "faqs":[ + { + "title":"Was bedeutet 'Vorschau anzeigen'?", + "body":"Wenn du die Option 'Vorschau anzeigen' aktivierst, werden in den IO-Push-Benachrichtigungen der Absender und der Betreff der Nachrichten angezeigt. So kannst du wissen, wer dir geschrieben hat, ohne die App zu öffnen." + }, + { + "title":"Was bedeutet 'Erinnerung zulassen'?", + "body":"Wenn du die Option 'Erinnerungen zulassen' aktivierst, erhältst du Push-Benachrichtigungen, wenn sich Fristen nähern oder wenn du ungelesene Nachrichten hast." + } + ] + }, + { + "route_name":"ONBOARDING_NOTIFICATIONS_PREFERENCES", + "title":"Push-Benachrichtigungen", + "content":"Hier kannst du die Push-Benachrichtigungen anpassen.", + "faqs":[ + { + "title":"Was bedeutet 'Vorschau anzeigen'?", + "body":"Wenn du die Option 'Vorschau anzeigen' aktivierst, werden in den IO-Push-Benachrichtigungen der Absender und der Betreff der Nachrichten angezeigt. So kannst du wissen, wer dir geschrieben hat, ohne die App zu öffnen." + }, + { + "title":"Was bedeutet 'Erinnerung zulassen'?", + "body":"Wenn du die Option 'Erinnerungen zulassen' aktivierst, erhältst du Push-Benachrichtigungen, wenn sich Fristen nähern oder wenn du ungelesene Nachrichten hast." + } + ] + }, + { + "route_name":"PROFILE_PREFERENCES_NOTIFICATIONS", + "title":"Push-Benachrichtigungen", + "content":"Hier kannst du die Push-Benachrichtigungen anpassen.", + "faqs":[ + { + "title":"Was bedeutet 'Vorschau anzeigen'?", + "body":"Wenn du die Option 'Vorschau anzeigen' aktivierst, werden in den IO-Push-Benachrichtigungen der Absender und der Betreff der Nachrichten angezeigt. So kannst du wissen, wer dir geschrieben hat, ohne die App zu öffnen." + }, + { + "title":"Was bedeutet 'Erinnerung zulassen'?", + "body":"Wenn du die Option 'Erinnerungen zulassen' aktivierst, erhältst du Push-Benachrichtigungen, wenn sich Fristen nähern oder wenn du ungelesene Nachrichten hast." + } + ] + }, + { + "route_name":"PN_ROUTES_MESSAGE_DETAILS", + "title":"Details zur Zustellung", + "content":"Diese Mitteilung enthält eine Zustellung, d.h. eine Mitteilung mit rechtlichem Wert. Nachdem du die Nachricht geöffnet hast, wird dir der Bescheid rechtlich zugestellt. Hier kannst du den Inhalt des Bescheids lesen, die beigefügten Unterlagen einsehen und etwaige Gebühren bezahlen.", + "faqs":[ + { + "title":"Was ist eine Zustellung?", + "body":"Zustellungen sind Mitteilungen mit rechtlichem Wert, die offiziell von einer Verwaltung erstellt werden, z. B. Geldbußen, Steuerbescheide oder Erstattungen. 'Zustellungen' unterscheiden sich daher von 'Push-Benachrichtigungen', d. h. von den Kurznachrichten, die du auf dem Bildschirm deines Geräts erhältst. Bislang wurden diese Mitteilungen fast immer per Einschreiben verschickt. Jetzt kannst du sie aber auch digital erhalten." + }, + { + "title":"Was bedeutet es, dass eine Mitteilung von rechtlichem Wert ist?", + "body":"Das bedeutet, dass das Versenden und der Empfang dieser Mitteilungen sowohl für den Absender als auch für den Empfänger rechtliche Auswirkungen haben. Wenn du beispielsweise einen Bußgeldbescheid für einen Verkehrsverstoß erhältst, wirkt sich das Datum, an dem du ihn erhältst, auf den Betrag aus, den du zahlen musst oder auf dein Recht, ihn anzufechten." + }, + { + "title":"Was ist SEND?", + "body":"Es handelt sich um eine Plattform, die die Verwaltung von Zustellungen digitalisiert und vereinfacht: Sie ermöglicht es dir, Bescheide zu erhalten, beigefügte Dokumente herunterzuladen und etwaige Gebühren in der IO-App oder auf der Plattform SEND - digitaler Zustelldienst zu bezahlen. Weitere Informationen findest du [auf der SEND-Website] (https://notifichedigitali.pagopa.it)." + }, + { + "title":"Warum habe ich diese Nachricht erhalten?", + "body":"Weil du den Dienst 'Digitale Zustellungen' von SEND aktiviert hast und eine Körperschaft eine Zustellung für dich hat. Das Öffnen der Nachricht auf IO und damit die Einsicht in den Inhalt der Zustellung ist gleichbedeutend mit der Unterzeichnung des Rückscheins eines herkömmlichen Einschreibens." + }, + { + "title":"Ich habe die Nachricht geöffnet. Was soll ich jetzt tun?", + "body":"Nachdem du die Nachricht geöffnet hast, ist die Zustellung rechtskräftig: Es ist so, als hättest du den Rückschein eines herkömmlichen Einschreibens unterschrieben. Du kannst den Inhalt der Zustellung lesen, die beigefügten Dokumente einsehen und etwaige Gebühren direkt in der App bezahlen." + }, + { + "title":"Ich habe die Nachricht geöffnet. Was passiert, wenn ich sie ignoriere?", + "body":"Die Nachricht zu öffnen, keine Gebühren zu zahlen oder ihren Inhalt zu ignorieren, ist wie ein Einschreiben zu ignorieren." + }, + { + "title":"Ich habe ein Problem mit dieser Zustellung. Was kann ich tun?", + "body":"Wenn du Probleme oder Fragen zum Inhalt der Zustellung hast, wende dich bitte an die Körperschaft, die dir die Mitteilung zugesandt hat. Wenn du technische Probleme hast, z. B. wenn du die an die Zustellung angehängten Dokumente nicht sehen oder die Gebühren nicht bezahlen kannst, geh zum Ende dieser Seite und wähle Ticket erstellen > Mitteilungen > Ich habe ein Problem mit einer SEND-Mitteilung." + }, + { + "title":"Wie lange sind die Dokumente der Zustellung in der App verfügbar?", + "body":"Für 120 Tage ab dem Datum der Rechtswirksamkeit. Nach Ablauf dieser Frist kannst du sie nicht mehr über IO oder SEND einsehen. Du musst dich dann an die Körperschaft wenden, die sie dir zugesandt hat." + }, + { + "title":"Was bedeutet 'Rechtswirksamkeit'?", + "body":"Die Rechtswirksamkeit einer Zustellung bedeutet, dass sie für alle Zwecke Rechtskraft erlangt. So beginnen beispielsweise ab dem Zeitpunkt der Rechtswirksamkeit einer Zustellung die Fristen für die Ausübung der einschlägigen Rechte, die Anfechtung von Handlungen und die Zahlung von Sanktionen zu laufen." + }, + { + "title":"Wann wird eine Zustellung rechtswirksam?", + "body":"Eine Zustellung wird zu unterschiedlichen Zeitpunkten für die Körperschaft, die sie versendet, und für den Empfänger, der sie erhält, rechtswirksam. Für den Absender ist sie an dem Tag rechtswirksam, an dem das zuzustellende Dokument auf der Plattform zur Verfügung gestellt wird. Für den Empfänger hängt die Rechtswirksamkeit davon ab, wie er die Benachrichtigung erhält oder liest. [Hier](https://notifichedigitali.pagopa.it/perfezionamento) findest du den Zeitpunkt der Rechtswirksamkeit einer Zustellung in Abhängigkeit von dem Kanal, über den sie empfangen oder eingesehen wird." + }, + { + "title":"Wie kann ich erfahren, wann eine Meldung rechtswirksam ist?", + "body":"Wähle in den Details der Zustellung 'Webversion aufrufen'. Du findest diese Informationen rechts im Abschnitt 'Status der Zustellung'." + }, + { + "title":"Die Zustellung, die ich erhalten habe, wurde storniert. Wie kommt das?", + "body":"Die Körperschaft, die sie versandt hat, kann sie aus verschiedenen Gründen storniert haben. So kann ihr beispielsweise ein Fehler unterlaufen sein oder es können Umstände eingetreten sein, aufgrund derer die Zustellung nicht mehr wirksam ist.\n\nWenn du eine Zustellung erhalten hast und diese annulliert wurde, ignoriere deren Inhalt. Wenn du Zweifel oder Fragen hast, wende dich an die Körperschaft, die dir den Bescheid zugestellt hat." + }, + { + "title":"Die Zustellung, die ich erhalten habe, wurde storniert, aber ich habe sie bereits bezahlt. Was soll ich tun?", + "body":"Für Informationen über eine mögliche Rückerstattung wende dich bitte an die Körperschaft, die dir das Dokument zugesandt hat." + }, + { + "title":"In einer Zustellung mit mehreren Zahlungenaufforderungen enthalten einige die Zustellkosten und andere nicht. Wie kommt das?", + "body":"Einige Zustellungen enthalten eine Gebühr für den Versand, die nur einmal pro Zustellung zu entrichten ist. Bei Zustellungen mit mehreren Zahlungsaufforderungen sind die Kosten für die Zusendung nur in einer und nicht in allen Zustellungen enthalten.\n\nSo kannst du beispielsweise entscheiden, ob du die Zahlungenaufforderung in einem Mal oder in Raten zahlen möchtest. Wenn du dich für die Zahlung eines Gesamtbetrags entscheidest, sind die Kosten für den Versand in der betreffenden Zahlungenaufforderung enthalten. Wenn du sich für eine Ratenzahlung entscheidest, sind die Kosten für den Versand nur in einem der verschiedenen Zahlungenaufforderungen enthalten - in der Regel in der ersten Rate." + } + ] + } + ], + "idps":{ + "arubaid":{ + "description":"Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von Aruba wenden, indem du eine der hier verfügbaren Optionen auswählst.", + "helpdesk_form":"https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-emergency-code", + "phone":"003905750504", + "web_site":"https://www.pec.it/richiedi-spid-aruba-id.aspx", + "recover_username":"https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-username", + "recover_password":"https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-password", + "recover_emergency_code":"https://selfcarespid.aruba.it/#/recovery-emergency-code" + }, + "ehtid":{ + "description":"Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von EtnaHiTech wenden, indem du eine der hier verfügbaren Optionen auswählst.\nWeitere Informationen findest du auch im [Benutzerhandbuch] (https://www.etnaid.it/wp-content/uploads/2023/02/Guida-Utente-EtnaID.pdf).", + "helpdesk_form":"https://etnaid.eht.eu/signup/login?next=/signup/support", + "phone":"00390652978887", + "web_site":"https://www.etnaid.it", + "recover_password":"https://etnaid.eht.eu/signup/forgotPassword" + }, + "infocamereid":{ + "description":"Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von Infocamere wenden, indem du eine der hier verfügbaren Optionen auswählst.\nWeitere Informationen findest du in den [FAQ und Leitfäden] (https://supporto.infocamere.it/aswsWeb/selectLanding?idProduct=DIIP&userRole=diipud), die dir dein Identitätsanbieter zur Verfügung stellt.", + "helpdesk_form":"https://supporto.infocamere.it/aswsWeb/contatti?idProduct=DIIP&userRole=diipud", + "web_site":"https://id.infocamere.it/spid/spid-in-5-minuti.html", + "phone":"003906442851", + "recover_password":"https://selfcarespid.infocamere.it/spid-selfCare/#RecoveryPassword" + }, + "infocertid":{ + "description":"Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von Infocert wenden, indem du eine der hier verfügbaren Optionen auswählst.\nWeitere Informationen findest du in den [FAQ und Leitfäden] (https://help.infocert.it/Cerca?searchText=spid), die dir dein Identitätsanbieter zur Verfügung stellt.", + "helpdesk_form":"https://contatta.infocert.it/ticket/", + "phone":"00390654641489", + "web_site":"https://identitadigitale.infocert.it/", + "recover_username":"https://help.infocert.it/home/faq/come-posso-recuperare-la-user-id-di-accesso-alla-mia-identita-digitale", + "recover_password":"https://my.infocert.it/selfcare/#/recoveryPin" + }, + "lepidaid":{ + "description":"Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von EtnaHiTech wenden, indem du eine der hier verfügbaren Optionen auswählst.\nWeitere Informationen findest du auch im [Benutzerhandbuch] (https://id.lepida.it/docs/manuale_utente.pdf) deines Identitätsanbieters.", + "email":"helpdesk@lepida.it", + "helpdesk_form":"https://www.lepida.net/assistenza/richiesta-assistenza-lepidaid", + "phone":"800445500", + "web_site":"https://id.lepida.it/idm/app/#lepida-spid-id", + "recover_username":"https://id.lepida.it/lepidaid/recuperausername", + "recover_password":"https://id.lepida.it/lepidaid/recuperapassword" + }, + "namirialid":{ + "description":"Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von Namirial wenden, indem du eine der unten verfügbaren Optionen auswählst.\nAußerdem kannst du die [FAQ] (https://support.namirial.com/it/faq/faq-tsp/faq-tsp-spid) deines Identitätsanbieters für weitere Informationen konsultieren.", + "helpdesk_form":"https://servicedesk.namirial.com/hc/it", + 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von Register wenden, indem du eine der unten verfügbaren Optionen auswählst.\nAußerdem kannst du für weitere Informationen die [FAQ] (https://www.register.it/spid#pgc-23051-10-0) und das [Benutzerhandbuch] (https://spid.register.it/doc/Guida_Utente_SPID.pdf) einsehen, die von deinem Identitätsanbieter bereitgestellt werden.", + "phone":"00390355787979", + "web_site":"https://www.register.it/spid/ ", + "recover_username":"https://spid.register.it/selfcare/recovery/username", + "recover_password":"https://spid.register.it/selfcare/recovery/password" + }, + "timid":{ + "description":"Wenn du andere Probleme mit dem Authentifizierungsverfahren hast, kannst du dich an den dedizierten Service von Tim wenden, indem du eine der unten verfügbaren Optionen auswählst.\nAußerdem kannst du für weitere Informationen das [Benutzerhandbuch] (https://www.trusttechnologies.it/media/wysiwyg/Documents/spid/SPIDPRIN.TT.DPMU15000.05_-_Guida_Utente_al_servizio_TIM_ID.pdf) einsehen, das von deinem 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